烟草在线—吸烟有害健康！

过程中一些关键处，零售户需要学会说“不”，以“不”来拒绝不正当的细节，从而维护自己的零售诚信度和声誉，从而确保零售经营正常有序开展。　　一、在卷烟经营

。因为我就是当地人，农户们都是我的乡里乡亲，我不可能做见利忘义的坑农事件，那样会毁了我店的声誉和信誉，而且我跑了和尚跑不了庙，最

。顾客在我这里买走之后，发现了是假烟就来找我算账。那一刻，我是百口莫辩，实在解释不清楚。我不仅包赔了损失，而且还影响了声誉。后来，

自己声誉和生意。　　结语　　以上三例是笔者所见的真实案例。可以说案例中三位零售户，都缺乏良好的与顾客沟通交流技巧。最后既影响了顾客的心情（经顾客传播后）

不得的良好声誉顺势发展。相反由于自己的高傲自大，由于自己的思想及工作不到位，使得一些顾客牢骚满腹，失去了顾客的信赖和支持，导致零售经营退步。经过

豁达的态度、热情大方的服务、以及诚信至上的声誉，赢得了顾客的认可和信赖，赢得了消费者的支持和赞誉。这么多年来，孙云萍就是以真心待客，以真情回报

;他推出了很多个促销活动，每一个促销活动都为他提高了声誉，同时还赢得了收入。孙老板知道开店之初，聚集人气才是最重要的。挣不挣钱另说，他的这一招

的村民，抬头不见低头见的，人家拿着钱来你店里购买一条假烟，你不感觉良心有愧，你不要一时的糊涂，毁坏了店铺的声誉，我们

去妥善解决，切不可找理由推脱或者故意推诿，这种不负责不诚心，实际上就在无形毁坏自就声誉。对“热情待客”这个问题，许多零售户只停留于口头和表面

，这在一定程度上提升了流动餐馆的声誉和形象，又无形中为自己的商店做了免费宣传。几年来，段朝亮和三家婚庆公司、五家县城酒店、四家流动餐馆进行了愉快合作。段朝亮的商店

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