烟草在线—吸烟有害健康！

试点工作，把增强零售客户的赢利能力作为客户服务主要内容，在缩小服务半径、延伸服务触角、推动服务人员下沉一线上下功夫，健全服务监督、服务考评、服务提升工作机制

;破除固有的工作模式，把自己从运维人员转变为服务人员，站在企业和员工的角度来考虑问题，把企业和员工的需要做为工作的指导方向，变被动为主动

;不可让顾客等待过久，更不可因其购物量多少或者购买对象不同而出现厚此薄彼。而由于开店之初，可能顾客较多，如果仅靠一两个服务人员，可能会因人手不够

分级标准要求，聘用品行优、素质高、能力强的专业服务人员。合作社委托烟站采用“理论培训+现场实操”相结合的方式，对分级服务人员进行专业化技能培训，由烟站

的要求，打造卷烟服务品牌。　　二、品牌培育中服务营销策略存在的主要问题分析　　（一）服务人员传统经营观念没有根本转变　　卷烟作为一种传统的快速日常

，诚信服务流于形式等突出问题，在一定程度上阻碍了卷烟营销服务良好关系的建立。特别是个别基层卷烟营销服务人员根本没有真正深刻理解诚信服务的内涵和要求，只是简单的将诚信

20平米的休息区，顾客到这里，不管购不购物，只要坐下来，就有专人的服务人员端来用具，现做现泡茶水，服务细致周到

;客户服务人员）的协调发展。　　1、优化整合卷烟配送线路。　　优化整合送货线路，就是对配送线路进行合理的统一规划，计算出高效路径，使送货车以

左右占20%多。客户结构大、中、小（大20%-中60%-小20%）分布不合理，很难适应我县卷烟上水平发展的需要。面对每月月度绩效考核指标，服务人员

大多数员工每个月的工作任务都会有较大的区别，绩效合约协商签订的精神实质没有得到任何发展；再看市场督察，这一项工作主要是针对服务人员的工作开展质量进行

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