烟草在线—吸烟有害健康！

，并取得实效。二是做好宣传引导。依托小组平台、微信公众号等做好客户满意度调查宣传引导工作，营销人员在市场走访时，统一宣传口径，针对分类客户

+线下”相结合的方式，开展“疏堵点”活动，及时解答零售客户在经营过程中遇到的各种问题与疑惑，切实解决好客户的“急难愁盼”问题，增强客户

诚心服务，做好客我互动。加强市场走访，规范服务行为，贯彻“以客户为中心”的服务理念，开展经营交流会，让零售户愿意讲、主动讲

“客户服务规范年”为契机，规范工作内容，增加拜访频次，全方位做好客户服务，不断加大政策宣传力度，及时有效解决客户反映的问题

程维护牌”。加强专销联动，统筹协调,第一时间维护好客户基础信息，告知客户卷烟订货、网上支付流程中的各类注意事项，以“一站式”服务为客户正常订货做好事先准备工作

，带着问题开展客户回访，做好政策的宣传解释工作，并制定专项改进提升举措，扎实做好客户服务和经营指导，促进客户满意度不断提升。

意见，明确下步服务工作重点。不能够及时解决的，要持续做好客户引导工作，持续推动现代终端运行质量迈上新的台阶。

、原则、标准、功能定位等方面进行培训，进一步提高零售客户对现代卷烟零售终端建设重要性和必要性的认识，充分调动零售客户建设终端的积极性。二是做好营销服务。做好客户服务及盈利

使用度，引导现代终端户改变经营理念。二是进一步提升客户满意度。持续做好客户满意度工作，与满意度屏保相结合进行线上线下相结合贯宣。三是多维度提升客户经营能力。结合零售客户

;切实解决好客户的烦心事、揪心事，不断提升客户满意度。二是把握好侧重点，发挥终端影响力。坚持标杆引领，通过示范终端店面形象案例展示，影响和调动客户

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