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为进一步提高客户满意度，构建和谐客我关系，推动创建“服务规范年”，近日，江西省抚州市崇仁县烟草专卖局（分公司）秉承“三心”开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动。
一是耐心讲解，做好培训宣传。将集中培训与“一对一”培训相结合，就零售户关心的卷烟陈列、货源分配，客户分档等相关政策进行针对性讲解，加强烟草专卖法律法规的宣传介绍，增强零售户的守法经营意识。
二是细心传授，做好经营指导。根据不同零售户的实际情况，就所处的商圈环境、市场需求的不同提供差异化、精细化的经营指导建议，帮助零售户调整卷烟陈列，改善终端形象，激发消费动能，提升客户盈利能力。
三是诚心服务，做好客我互动。加强市场走访，规范服务行为，贯彻“以客户为中心”的服务理念，开展经营交流会，让零售户愿意讲、主动讲，解决零售户提出的合理利益诉求，拉进客我距离，提升客户满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
