为进一步提高客户满意度,构建和谐客我关系,推动创建“服务规范年”,近日,江西省抚州市崇仁县烟草专卖局(分公司)秉承“三心”开展“让客户更满意,我们在行动”主题活动。
一是耐心讲解,做好培训宣传。将集中培训与“一对一”培训相结合,就零售户关心的卷烟陈列、货源分配,客户分档等相关政策进行针对性讲解,加强烟草专卖法律法规的宣传介绍,增强零售户的守法经营意识。
二是细心传授,做好经营指导。根据不同零售户的实际情况,就所处的商圈环境、市场需求的不同提供差异化、精细化的经营指导建议,帮助零售户调整卷烟陈列,改善终端形象,激发消费动能,提升客户盈利能力。
三是诚心服务,做好客我互动。加强市场走访,规范服务行为,贯彻“以客户为中心”的服务理念,开展经营交流会,让零售户愿意讲、主动讲,解决零售户提出的合理利益诉求,拉进客我距离,提升客户满意度。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果