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江西黎川县烟草做好“三道题”促客户服务水平提升

2023年10月13日 来源:烟草在线 作者:黄建孙、肖雅文
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为进一步优化服务质量,提升客户满意度,近日,江西省黎川县烟草专卖局(分公司)立足当前工作实际,以“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动为契机,做好“三道题”促客户服务水平提升。

一是做好“分析题”。通过“线上调研+线下走访”相结合的方式,全面掌握辖区市场实情,分析区域卷烟消费特点和发展趋势,根据不同客户商圈类型与季节性特点,帮助客户分析市场消费动态,给客户指明经营方向。

二是做好“选择题”。结合零售客户的经营特点及发展潜力,为客户规划选择好一条适合自身发展的经营路线,引导客户逐步将自身的“劣势”转变为“优势”,实现经营水平稳步提升。

三是做好“问答题”。采取“线上+线下”相结合的方式,开展“疏堵点”活动,及时解答零售客户在经营过程中遇到的各种问题与疑惑,切实解决好客户的“急难愁盼”问题,增强客户经营能力。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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