烟草在线—吸烟有害健康！

，建立消费者信息档案，有效“发展新顾客、留住老顾客”，促进其长远发展。　　对弱势群体客户提供亲情化服务。建立《弱势群体客户档案》，记录客户需求

;从而逐步提升零售终端的整体形象，进而提升零售客户盈利水平，达到提升零售客户满意度的目的。　　　三是关注弱势群体客户。对辖区经济条件较差，经营规模较小

“一张笑脸、一杯热茶、一股热情”面对外单位来访客人，更加关注零售客户、烟农需求，加强技术服务指导，主动对弱势群体客户实行帮扶，助力烟农增收

，以便在货源投放上及时调整。对小类组客户的优化要有侧重点，对部分老、弱、残等弱势群体客户予以兼顾。工作纪律上，内部强化刚性管理，外部严格管控。若

做好卷烟出样和明码标价，开展市场价格维护，及时提醒客户防：掉、盗、抢、骗，对弱势群体客户给予力所能及帮扶，维护广大客户的利益

率，促进客户订货标准量最大化。同时，督促客户提前存足烟款，对边远和弱势群体客户提供帮助和支持。　　二、重视宣传和引导。节日市场卷烟消费结构提升，

，今后要将扶助弱势群体客户作为企业的责任和义务，将此项工作制度化，每年定期开展。让弱势客户真正感受到烟草行业的温暖，拉近与零售客户的距离，

;结合不同经营业态的客户实际，做好情况统计，同时把新入网客户、弱势群体客户列为优先调查、咨询对象。　　此次对零售客户进行全面、细致、准确的培训需求调查旨在探索一种全新

”相结合的方式，将卷烟的各种销售技巧和经验与广大客户进行分享、沟通，以提升客户盈利水平。同时，梳理出辖区弱势群体客户，根据弱势群体客户的基本信息

局（分公司）建立了弱势群体客户经营档案和帮扶方案，通过货源投放倾斜、提升终端形象、经营指导和节日慰问等方式，持续对困难客户进行帮扶，

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