本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业平台 > 动态信息 > 正文

贵州毕节营销中心“分类服务”提升客户服务水平

2014年09月03日 来源:烟草在线毕节消息 作者:郑蓉勤
A+ A

  烟草在线毕节消息  在党的群众路线教育实践活动中,贵州毕节卷烟营销中心以“密切联系服务群众最后一公里问题”为着力点,全面推广“分类服务”,实现了“服务时间全天候,信息管理全方位,解决问题全过程,服务客户全身心”,赢得了客户一致好评。

  对新增客户提供精细化服务。一是缩短新增客户维护入网时间,保证客户及时订购所需卷烟;二是要求客户经理在一个订货周期内进行第一次实地走访,指导和培训新增客户网上订货、网上结算、卷烟陈列、明码标价等相关知识,并不定期开展“杜鹃情驻店助销”活动,向客户传授营销方法与技巧,帮助他们迅速成长。

  对一般客户提供标准化服务。为客户提供订货服务、货源保障服务、拜访服务、分类评价服务、信息与支持服务,在拜访过程中沟通交流经营状况、盈利状况,及时解决客户在经营卷烟过程中的困惑、疑难问题,持续提升客户满意度、忠诚度,为客户创造更大的盈利空间,实现客我共赢。

  对核心客户提供个性化服务。对于公司四星级以上的核心客户,除了提供标准化服务外,还为其提供更加专业、优质、高效的服务,实现客户价值。一是借助现代信息化手段,引导客户利用“毕节烟草微信平台”、“毕节烟草消费者移动APP”加强与消费者之间的积极互动,增进双方的熟悉感、信任感,从而提升客户经营能力;二是按照“一店两特色、一品两协同”模式精心打造现代零售终端样板店,指导客户运用现代零售终端系统开展卷烟扫码销售,实时掌握店内卷烟进销存情况,建立消费者信息档案,有效“发展新顾客、留住老顾客”,促进其长远发展。

  对弱势群体客户提供亲情化服务。建立《弱势群体客户档案》,记录客户需求,制定《爱心服务计划》,现场指导客户合理优化库存、提升销售结构,鼓励他们转变观念,提高经营能力;不定期开展“杜鹃情在行动”帮扶活动,对在经营和生活中有实际困难的客户,有针对性地给予物质帮扶、品牌培育帮扶、生产经营帮扶和资金周转协调帮扶,帮助他们提升盈利水平,感受到社会温暖。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。