烟草在线—吸烟有害健康！

;方便办证群众。　　提升业务技能，让群众放心。制定全面的学习计划，学习内容包括业务技能、工作流程优化等，并在部门之间积极开展学习交流，加强

，其他申请类型能够当场办结的，均当场办结，减少申请人等待时间，并推行许可证上门送达服务，做到让办证群众“最多跑一趟”。对社会特殊群体采取

。　　一是聚焦服务质量。坚持文明礼貌用语和工作礼仪制度，按照“为民、便民、利民”原则，认真做好客户接待、政策咨询、证件办理、客户投诉等工作，对前来办证的群众做到

息息相关的办理事项、办理流程、办理资料等方面的宣传，确保每一位前来办证的群众都知晓“最多跑一次”改革基本内容，了解“最多跑一次”这项利民举措，切实做到让群众“少

，切实减少办证群众跑腿次数，提升办证群众满意度。　　注重宣传引导，提高证件管理水平。通过“线上+线下”模式，多渠道开展许可证后续管理

山区、老弱病残等便利诉求的主要群体，组织专卖人员开展“就近办、上门办、跑腿办”服务，主动上门收取材料、办结后及时送证上门，为办证群众打开一条高效审批的“绿色通道

理延续申请相关事项，尽量防止办证群众因手续、资料不全来回跑现象发生。同时充分利用许可证延续时期，强化对“睡眠户”的管理，切实提升许可证管理水平。　　二是窗口

复印资料；提供雨伞、老花镜、剪刀、胶水、笔和纸张等，为前来办证群众送上贴心的“亲情”服务。　　四是推进“一站式”服务。对符合法定条件、材料齐全的申请，当场

事项，尽量防止办证群众因手续、资料不全来回跑现象发生。　　三是规范办理和及时审批。对延续申请材料必须进行严格审查、审核，有效防止烟草市场有证无照、证照不符、人照不符、证

制作《峨眉山市烟草专卖行政许可办事指南》供办证群众阅览、监督，让办证流程公开化、透明化。严格受理、核查、审核、审批程序，进一步规范卷宗制作，及时准确更新电子

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