烟草在线广西消息　　为落实国家行政审批事项改革要求，规范烟草行政许可窗口形象，近日，广西壮族自治区河池宜州市烟草局明确四项措施，着力提升办证窗口服务质量。

　　一是优化办证流程。在办证窗口公示公开办证流程图、办证条件、办结时效和服务承诺等办证信息，设置意见箱，公示办证咨询、投诉举报电话，并将办证信息发布在当地政府网政务公开栏，供申请人及广大群众上网查阅。

　　二是规范办公行为。要求工作人员遵守劳动纪律，不得迟到、早退和旷工，上班时间一律着工作服，与人交流时做到有问必答，面带微笑、态度和蔼、言语和气，严禁使用服务禁（忌）语，严禁与人争吵，及时、耐心、准确为申请人提供优质服务。

　　三是完善配套设施。在办证窗口设立便民服务柜，摆放办证指南、报刊、杂志等资料，供人取阅；配备复印机，方便群众复印资料；提供雨伞、老花镜、剪刀、胶水、笔和纸张等，为前来办证群众送上贴心的“亲情”服务。

　　四是推进“一站式”服务。对符合法定条件、材料齐全的申请，当场快速办结，对材料不全的一次性告知，避免发生让群众跑“第二趟”问题。对于群众的咨询和疑问做到耐心告知和解释，不让群众跑冤枉路，最大限度的提升便民服务效能。