烟草在线专稿　　曾兴平，一个诚实质朴的人，在江西寻乌烟草从事客户经理五年多的日子里，他一直本着“客户至上，服务至诚”的服务理念，用认真的态度地走访好市场，用创新的思维培育好品牌，用真情的服务帮扶好客户，在烟草公司与零售客户之间架起了一座沟通的桥梁，赢得了经营户的信任与好评。

　　耐心细致访客户

　　拜访客户是营销工作的重要内容，也是拉近客我距离，保持良好客我关系的重要手段。每次拜访客户，曾兴平都当作参加一次重要的会议来准备。在拜访客户之前，他根据自己建立的客户档案，制定了一份详细的走访计划，排好走访次序，确定当日访销客户数、推介的品牌规格，尤其是做好重点客户的计划。拜访中，他“看、谈、帮、记”一刻也不停歇，充分掌握自己辖区内卷烟市场和零售客户的基本情况，甚至包括家庭情况和个人习惯爱好。对个别客户经营能力相对比较差的客户，曾兴平则做好“参谋”，充分利用自己掌据的市场信息和专业知识，帮助他们分析市场需求情况，指导他们订购一些适销对路卷烟，认真传授品牌的推荐方法和技巧，提高他们赢利能力和经营利润。

　　创新思维育品牌

　　曾兴平管辖的地区由于思想保守，经济水平相对落后，一直是品牌培育的困难区域。自从曾兴平接手管辖后，通过他的努力，该辖区品牌培育排名靠后的状况渐渐有所改观。

　　南桥圩上的陈小燕，是级别较高的二级户，据前任客户经理所言比较不好说话。曾兴平将该客户列为7匹狼（通福）的上柜对象，当曾兴平向她推介7匹狼（通福）上柜时，陈小燕抱着不耐烦的态度点头说好。可是第二天曾兴平在V3系统中一查，发现她并未订购。曾兴平不但不死心，而且再次登门耐心地做工作。然而，陈小燕仍是带着抱怨的态度嚷嚷：“好烟不给我们卖，卖不出去的烟就拼命推给我们，要是我订了卖不出去，你会赔偿我损失啊？”曾兴平稳了一下自己的情绪，调整了一下“进攻”策略，他与店主拉起了家常，当时机成熟时，他主动出击，将该店的地理位置、消费群体、店面规模、品牌信息等一一列出，让店主看到自己商店的优势，并分析了该店没烟卖的问题根源。在店主仍旧半信半疑的眼神下，曾兴平拍着胸脯：“要是卖不出去，你就卖给我抽！”因为他知道，上柜是一个品牌推广的关键所在，只有上了柜，才能谈培育。最终，在曾兴平耐心细致的推介下，7匹狼（通福）在陈小燕店里成功上柜，而且很快销售一空并进行了再购。

　　真情服务暖人心

　　“客户是我们公司互利共赢的合作伙伴，只有想方设法为客户提供优质高效的服务，帮助客户解决经营中遇到的实际问题，才能拉近彼此心与心的距离。”曾兴平时刻这样提醒着自己，只有持续的高质量的客户服务才能赢得长久的客户满意和忠诚，才能形成客户对公司的依赖。

　　每当提起曾兴平，文峰乡石排村的钟石昌就对他赞叹有加。原来，有一天钟石昌的家里出了点事，忘了去镇上存烟款，眼瞅着送货车就到隔壁了。钟石昌赶紧打电话向客户经理曾兴平求助。接了电话的曾兴平二话没说，放下手头上的活直奔家里取钱，帮其去银行存款，才使钟石昌能够顺利地刷卡取货。他充满感激地说：“多亏了曾经理啊！多亏了曾经理啊……”能让客户在有困难时第一时间想起求助，何尝不是客户的一种信任呢？

　　作为一名客户经理，曾兴平充分发挥了分析判断能力、营销能力、交际能力，用真情、真心拉近了自己辖区内客户的心，将辖区的卷烟经营带到了一个新的起点，而他的服务，将永远没有终点！