烟草在线专稿　　

　　编者按：本文作者是江西广丰县烟草分公司综合办的一名新员工，在上班一个月之际，作者跟随永丰网点的一名客户经理走访市场，体验一线客户经理的工作，并记录下走访过程中的一幕幕感人情景。

　　八月的江西广丰骄阳似火，上午十点来钟路上的行人就少了许多，广丰烟草分公司的客户经理们可没有因为太阳的炙烤，就选择退缩，烟草零售客户们的切身利益时时牵动着他们的心。为了给客户提供最新的卷烟品牌资讯，了解并指导他们的经营，客户经理们还是一如既往地对他们进行了一户户的拜访和指导。

　　到广丰烟草分公司综合办上班的“满月纪念日”这一天，我去了一线体验客户经理的工作。我跟着永丰网点的客户经理孙月蓓去走访市场，这次走访主要是了解重点培育品牌金圣的销售情况，并对新品牌“金圣（硬时代）”进行宣传，督促上柜。出发前，同事孙月蓓一直提醒我要擦防晒霜，一向自诩晒不黑、晒不怕的我没有听她的劝告，结果一天下来我便已是“体无完肤”，晒黑了不少。这一天里，不停地听着她不厌其烦地对每一位客户一遍遍地重复着同样的话，我开始慢慢体会到客户经理工作的琐碎和艰辛。本来我只是去体验而已，可是不知不觉却被这项工作所吸引，于是我开始帮着同事做些力所能及的事。真正融入其中，我才发现，是客户们的理解和支持，支撑着客户经理们满怀热情地进行持之以恒的工作。

　　“我要把它们摆在最显眼的地方！”

　　我和孙月蓓抱着金圣的烟模和宣传匾，骑着助力车在大坑小洞遍布的乡村路上一番颠簸之后，终于来到了周大爷开的杂货店。看到我们两个小姑娘顶着大太阳来上门拜访，大爷的眼里满是心疼，没等我们说话就去冰柜里拿冰矿泉水给我们解渴。我们一直推辞，他却很坚决，直到我们告诉他公司规定了不拿客户一针一线的，他才罢休。大爷不仅热情，而且做事很认真，他仔细地听着客户经理给出的经营指导和最新的优惠活动，不时提出自己的疑问。

　　最让我感动的是他对烟模的爱护，那模样像极了慈爱的父亲对待幼小的孩子。这次走访主要任务之一便是宣传我们江西中烟生产的金圣品牌，给每一户经营户都送去金圣四个品种（盛世典藏、吉品、硬时代、赣）的烟模和宣传匾。我们一般会建议客户把烟模放在店面的柜台上，毕竟柜台是比较显眼的位置。但这位大爷却嫌柜台不够显眼，坚持要再找一处绝佳的位置摆放金圣烟模，真够“吹毛求疵”的！他一直囔囔着：“四个烟模呈‘井’字形摆放在柜台展示，无论怎么摆都会有两个不太显眼，把它们排列在墙壁上怎么样？”

　　我和同事都认为并排放在墙壁上这一想法有点像是天方夜谭，没想到这位智慧的大爷居然做到了！他先是用四枚铁钉在墙上固定出一个框架，然后将烟模一个个并排放入其中，再用透明胶小心翼翼地粘好，不一会儿就大功告成了，此时的老人已是汗流浃背。我开玩笑地对同事说，一定要给大爷颁奖——2012年度最“惜”烟大爷！

　　“匾一定要贴端正了，将来路就会更顺了！”

　　同样认真细致的还有后面拜访的这位周大哥，他站在小小一张方凳上“折腾”了很久，就为了贴一块金圣的匾。他的店面比较小，布局也很拥挤，好在匾很轻，所以我就建议他把匾斜靠在柜台顶上，这样既能让顾客看到又不占空间，一举两得。可这位大哥却怎么也不答应，“一定要把这宣传匾和烟放在一块，而且要放在烟的上面，这样才真正有宣传效果嘛！”我和同事一致觉得他说得非常之有理，怪不得总听到大家说“真正的高手在民间”呢！

　　大哥搬来了小方凳，脱了鞋站上去，开始了他的摆弄。他的工序颇多，光是擦拭墙壁就换不同的抹布擦了三遍！我和同事孙月蓓站在一旁着实为他担心，这么热的天气，长时间仰着脖子很容易缺氧头晕。可他却气定神闲，一直在边捣腾边跟我们聊天：“宣传我们省自己的品牌是我们每一家卖烟人的责任，现在有这么多可供宣传的材料就好了，以后每一个来买烟的人都能第一眼就看到金圣了！”听到我们在他身后的肯定后，他继续诉说着：“看到没？这悬挂在墙上的小型烟柜也是我自己做的，这刚好是顾客看的最舒服的地方（意指视线极佳之处），不用低头也不用抬头，一目了然！”

　　看得出来，大哥很健谈，不过他可没有忘了正事，整个聊天过程他不时地问我们：“你们看我摆得端不端正？有没有歪啊？匾一定要贴端正了，将来路就会更顺了，呵呵！”大哥憨憨地笑了，但愿他的生意之路也如同他所祝福的那样，越来越顺。

　　“两包不够，要放就放四包或六包，四通八达、六六大顺嘛！”

　　时间已近正午，我们来到了最后一家零售客户王大哥的店里。老远看到我们拿着宣传材料，王大哥便从冰箱拿了两罐冰镇饮料迎了出来。这一上午这群细心、贴心的客户们给了我们足够的感动，光是冰水、饮料、零食，我们已经推辞了不下十次。

　　在我们的指导下，王大哥麻利地摆放好了烟模。客户经理孙月蓓看到他的烟柜虽然整齐，但是几个品种的金圣是分散摆设的，于是建议他将所有金圣烟进行相对集中的摆放，并且每一类型陈列两包，这样宣传效果应该会更好。这一提议点燃了他的想法：“多放两包是更好宣传，怪不得明星为了造势还买‘粉丝’，那就干脆多摆点，两包不够，要放就放四包或六包，四通八达、六六大顺嘛！”他的一番话把我们都逗乐了，于是我们帮助他一起忙活了起来，他还真的摆放了四包，有的金圣品牌还放了六包，这些金圣烟在他这享受的可是“全明星”待遇啊，好在他家的烟柜够大，希望他家的生意也越做越大。

　　短短的半天，我看到了太多的“美”，负责的客户经理、最“惜”烟大爷、端正哥、大顺哥……“美”在他们的认真中绚烂绽放，客户经理与零售客户是同在一把琴上的弦，协奏出一曲曲欢快的乐章。我来不及一一捕捉，只得截取其中的几个片段，而所有的“美”都已定格下来，在我的脑海里，在记忆的深处。