烟草在线专稿　　我们说在零售经营活动中，不只是简单的商品买卖过程，而还涉及到零售户如何利用自己的零售智慧与技巧，与顾客进行有效通畅的交流沟通，从而做好生意。实际上可以这么说，零售户要想做好生意，就必须要把做人的道理渗透到整个过程中。如果零售户在生意的同时要学会做人，将做生意与做人两者有机结合起来，那么生意一定做得呱呱响。做生意与做人两者相辅相成，相得益彰，在做生意中学做人，在做人做好生意，这一点零售户一定要清楚明白。

　　坚持诚信之道

　　中国是世界四大文明古国之一，同时也是历史悠久的礼仪之邦。诚实守信是中华民族的优秀传统，讲诚信也是我们做人的最基本的准则。在零售经营中，零售户要想自己的生意兴隆红火，就必须坚持诚信之道。零售经营中的诚信主要有以下几个方面：首先要严格遵守相关的法律法规，做到守法经营。零售户要特别熟知的法律包括《食品安全法》、《烟草专卖法》、《未成年保护法》等等。

　　一个零售户只有树立法律意识，那么他们才会在日常经营中做到守法，也才会依法进购商品，确保商品质量，从源头上保杜绝伪劣商品；其次要公平公正对待顾客。作为零售户要公平公正对待每一位顾客，不论男女老幼，不论熟客生客，都要做到一视同仁，不欺诈不忽悠。对每位客人，都要热情、周到服务，不厚此薄彼，不两面三刀。第三要实事求是进行广告宣传。在零售经营中有时根据需要可能要对某些商品进行广告宣传，或者逢年过节为了促销，零售户可能要进行适当的促销宣传活动，那么零售户的宣传要真实，要可靠，切忌为了促销而过分夸大事实，虚假宣传，把稻草说成金条。第四要遵守自己对顾客的承诺。在实际零售活动中，根据实际需要或许我们会对顾客作出一些承诺，但是作出承诺之后，我们就必须兑现承诺，且不能出现问题，出现麻烦就推三阻四，找出各种借口和理由搪塞，这既是对顾客不负责实际上也是对自己不负责。

　　我们说零售户坚持诚信之道，实际上就是做老实人，做实在事，以诚信取信于顾客，促进自己的生意有效发展。纵观一些生意做得较好的零售户，应该说其中大部分人都能做到诚信经营。

　　培养合作意识

　　现代社会中，群体合作意识显得不仅重要而且必要。应该说的个人的力量显得十分单薄，有时对于解决一些疑难问题会束手无策，因此发挥团队合作意识就显得十分必要了，实际上这也是现代做人必须培养的基本素质。如今传统的那种固执单干、蛮干的“实干精神”，有时实在不可取，不仅浪费自己的精力，而且还可能错失良机误了大事。那么在零售经营中怎么需要零售户培养合作意识呢？我想有一下几个方面：

　　（1）搞好客户经理关系，指导自己零售。

　　客户经理是指导做好卷烟销售工作的重要角色，这一点作为零售户必须清楚明白。因此，我们必须尊重他们，虚心向他们求教。一般说来客户经理大多熟知卷烟品质、陈列技巧以及销售技巧，特别是新品的销售零售户一定要多虚心请教，多充实自己的内功。只有这里客户经理才会乐意帮助，才会积极教授，从而有效地提升自己的卷烟销售技能。

　　（2）搞好同行关系，取长补短。

　　俗话说：“同行是冤家。”实际上，现在看来这句话也不完全对。零售户同行之间虽有竞争，但是如果我们能正确地处理好与同行的关系的话，往往会化被动为主动，化消极为积极。因为同行有时也是我们的老师，如果相互协作，取长补短，会促进自己的零售业不断向前发展。实际上零售户要正确处理还与临近同行的关系，要通过适当的沟通交流，扬长避短。做出自己的特色，做到人无我有，人有我精。搞好与同行的关系，有时还会互相帮助。比方说资金周转不够时，可以相互接济一下，另外还可以相互调剂商品。例如有时顾客买烟，如果自己店里没有或者不够时，可以到临近的零售户店里暂借一下，这就是与同行合作的一种具体体现。切忌同行之间相互诋毁，相互拆台，这样最终就会导致两败俱伤，是零售之大忌，其实也是做人不可取之初。多一个朋友多一条道，总之与人为善比与人结仇要强一百倍！

　　（3）搞好顾客关系，虚心求教。

　　顾客是与零售户直接打交道的群体，也是零售过程中的关键对象，因此零售户搞好与顾客的关系显得尤为重要。零售户可以通过与顾客的适当交流，了解顾客的心理需求和实际需要。向顾客学习关于一些零售的基本知识，了解不同顾客的爱好、特点以及应对策略，另外还可以请那些有一定社会影响的顾客作为自己的宣传员，帮助自己做好商品宣传，促进自己的生意发展。实际上，零售户要营造良好主顾关系，取信于顾客，从而让顾客乐意帮助我们。

　　多为他人着想

　　多为他人着想，关心爱护他人是一种良好的美德，也是做人应该具备一种素养。作为零售户多为别人着想，其实就是需要多为顾客着想。但是如今由于受社会大气候的影响，“一心向钱看”，“金钱至上”思潮泛滥，一些经商之人忘记了为人之本，他们心中只有自己的利益，而全然不顾消费者的利益乃至他们的身心健康。为了自己多赚钱，往往以次充好，以劣当优，欺诈顾客。像毒奶粉、染色馒头、垃圾油等等恶性事件的发生，就是那些不法商人只为一己之利而丢掉最起码道德底线所致，最终都受到法律应有的制裁。实际上，作为零售户在实际经营中就要学会多为别人着想，特别是要学会与顾客换位思考，想顾客所想，忧顾客所忧，急顾客所急，乐顾客所乐，只有这样我们心中装有顾客，才会视顾客为真正的上帝，也只有这样才能打动顾客，才能换取顾客的支持。

　　零售户宋桂枝说：“我的零售超市就在开展潜山五庙乡卫生院大门旁，每天有许多病人及其家属光顾我的超市。每每看到这些特殊顾客，心里就不由自主地产生一种怜悯之心。这些病人身心遭到病魔的折磨，本来就痛苦不堪。到我超市里来商品时，我就会积极热情地接待，经常为他们免费提供开水、茶叶等，并适当借一些生活用品给他们使用；有的病人中午没有饭吃，常常来买方便面充饥，我就会把自己多余的饭菜盛给他们。我的这些不经意的细节和举动，感动了不少顾客，他们从内心非常感谢我，回去之后有的还互相宣传，使得生意一直兴旺。”

　　笑对人生苦甜

　　人生之路难得一帆风顺，或许会遭遇这样那样的挫折和困难。面对困难，我们要学会坚强，哪里跌倒哪里爬起来，在失败中总结经验教训，为了下一步更好地前行。同样零售户的零售路可能也不是一帆风顺，也会遇到这样那样的坎坷。因此零售户也要笑对人生苦甜，遇到挫折不低头，不畏缩，不懈怠；取得成绩不骄傲，不张狂，不目空一切。这就要求零售户时刻保持理智冷静的头脑，保持积极乐观的人生态度。其实，我们要始终坚信困难难免，但办法总比困难多，只有对前途充满希望，我们才有信心战胜困难。

　　结语

　　总之做生意与做人相辅相成，在做生意中学做人，在做好人中做好生意，每一个零售户都应该将这二者有机地结合起来。只有这样我们零售户才会，以做人之道做好生意，在做生意中巩固做人之道。这样既收获零售经营的喜悦，又收获做人之乐，实在是一件好事，乐事！但愿每一个零售户不仅心中明白这个道理，而且在实际中还努力践行之，使自己的生意红红火火，财源茂茂盛盛！