烟草在线专稿　　开店十几年来，每当店里闲暇坐在一起和零售户朋友聊天时，零售户朋友们都说，现在生意越来越难做了，三步一个大超市，二步一个小超市，竞争异常激烈。我们开的小店铺也总不能眼睁睁地被大超市吃掉吧！介于“大鱼吃小鱼”这种情况，目前我们值得重视和值得考虑的是，要想在夹缝中生存，要想出什么办法，能让进店的顾客成为我们零售户长久的合作伙伴。这就需要我们零售户去深入思考了，首先我们的服务得跟得上，还要在丰富店里商品的前提下，价格要适当，店面要给顾客“一见钟情”的感觉。只有达成长久的合作伙伴，日积月累，久而久之，才能大幅度提高我们店里的营业额。

　　作为一名零售户，在日常经营中，我们该怎样做才能得到多数顾客的对我们小店最大认可，从而成为我们零售户店里的忠实客户呢？今天笔者就带着这个疑问，采访了几位零售户朋友，看看他们是如何拉拢大客户，如何把进店的顾客变成他们店里的长久合作伙伴的，和来自全国各地的零售户朋友分享交流，看看我们能否受到启发：

　　河南省唐河县祁仪乡张马店桥头卷烟零售户　马新会

　　开店十几年了，我的店铺开在农村公路边，整天接触的大多都是乡里乡亲的村民。店里的商品以中档次为主，店里的卷烟以中档为主，如：黄金叶（大金圆）、黄鹤楼（圆梦）、黄鹤楼（硬红）、黄金叶（帝豪）、黄金叶（红旗渠）、红金龙（九州腾龙）、七匹狼（豪情）、黄金叶（尚酷）等等。在日常经营中，我和顾客以心换心，特别是年纪大的顾客，我会对他们特别重视，想方设法为顾客服务，一天，我遇到一个失去右手的老年顾客，进我店里买了一箱牛奶，老人因失去右手，拿东西当然不方便了，我就主动帮顾客把牛奶送到路边的车上，把找回的零钱帮顾客卷好，放进口袋里，你别看这些微小的举动，也会使这些残疾顾客永远记住我们店主，记住我们的店铺。作为一个零售户就应该贴近顾客，关心顾客，让顾客满意，用举动来打动顾客。

　　在经营中，好多零售户朋友把“顾客是上帝”当作一句口号，就是不用实际行动来打动顾客，走形式主义，没有把“顾客是上帝”运用到经营中去，没有把“顾客是上帝”真正落到实处。这样只能是坑害了自己，人是感情动物，只要你对别人好，别人也一定不会亏待你的。

　　只要我们尊重顾客，和顾客以心交心，顾客就会愿意接受我们的任何一项服务，就会经常光顾我们的小店。两者可以起到互补的作用，如果我们热爱顾客，喜欢顾客，随着时间的推移顾客也会爱上我们的小店，顾客要花一分钱就会想着到我们的店铺来花。但是我们也要建立在薄利多销的基础之上，但是店里的商品也要多样化，不要太单一了，这样没有选择的余地。只有做到最大限度地让利于顾客，抓住顾客的心，留住顾客的脚步，生意方可达成。

　　俗语道顾客就是我们的“衣食父母”，没有顾客，就没有了一切，更提不上收入了，要想赚取更多的利益，那就要把“顾客是上帝”放到第一位，店里的生意才能长久。

　　河南省唐河县祁仪乡板仓卷烟零售户　白占磊

　　开店十几年来，整天围着三尺柜台转，操心买和卖，面对形形色色的顾客，我们要抽空出去走走，看看山，看看水，把烦恼抛进大自然，不要把情绪带到生意之中去。

　　在日常经营中，我把微笑作为我们开店的“金字招牌”。作为店主，只要我们保持面带微笑，顾客进店后，第一次即使不买东西，也会留个好印象，也能给顾客一种轻松舒适感，以便下次需要来店里购买。

　　在店里闲暇之余，要和顾客多沟通，每隔一段时间，要向老顾客咨询一下，一些顾客对我们的看法如何？服务态度如何？店里的商品卖出去后，顾客是怎么评价的，我们店里的货品和服务还有哪些需要改进的没有？有时候，就这样简单的聊天，就可以勾起顾客对我们小店的信任度和美誉度。和顾客经常进行交流，便于自己进步，顾客还会觉得我们零售户对他们比较信任，加深印象，进而会成为我们小店的生意伙伴。

　　我建立了一个QQ群，进店的顾客如果有电脑我就记住他们的QQ号，加为好友，要是没有电脑我就记住他们的手机号和电话号码。记住顾客资料的好处是：第一、店里有新品可以第一时间发到对方聊天出去唠嗑一下，看看他们有需要的没有。第二、当顾客走进我们的店里时，第一时间来称呼他们，给顾客一种亲切感，记得一次，离我三十多里路的一个大伯来我店里买鸡蛋，他刚一进门，我就有印象，笑着说：“老刘伯你刚来呀！”大伯嘻嘻一笑，这姑娘记性好，我第二次来你可知道我姓刘了，从大伯的表情可以看出，大伯非常感激。从那以后，大伯亲戚朋友家有红白喜事都给我介绍到店里来消费。

　　湖北省襄樊市鹿鸣岛幸福小区卷烟零售户　刘东梅

　　弹指间，我开店已经将近20年了，从当初的铁皮屋发展到如今烟酒批发部，我已经心满意足了，在这漫长的20年里，我店能够很好地发展下去，完全依靠老顾客对我店的支持和信赖。

　　在经营中，我看见拉小孩的顾客，就赶忙去给小孩拿吃的，看见年纪大的顾客我就赶紧去搀扶，遇到顾客来我店里买东西，即使这样东西我店里没有卖，我也不会对顾客说我店店里没有卖，我会于衷心胀地对顾客说，“大娘、大婶、大哥、大嫂，你们等一下我帮你们找找去。”如果顾客说，“不用麻烦了，我可以买一件其它商品。”我就给顾客去给顾客去拿其它商品。一定要征得顾客的同意。绝对不会强求顾客所难，使顾客高兴而来满意而归。

　　在经营中，遇到顾客购买商品，付账时，在没有顾客要求去掉零头时，我就会主动给顾客去掉零头，不会为一些小零头和顾客挣个脖红脸粗，我会让顾客感觉在我店里所买的商品都比其它超市或者小店更实惠。好多次就是因为我这样做，顾客才来光顾我的小店的。我还认为，把店里打扫得干干净净，货物摆放得整整齐齐也是拉拢顾客的最好办法，我就把闲暇时间用在打扫店里的卫生上，遇到节日还要在店门口布置一番，播放一些欢快的音乐。

　　河南省唐河县祁仪乡清水河卷烟零售户　张志军

　　第一、守法经营为前提

　　我作为一名零售户，诚信经营是才上我们的立身之本，处世之道。具体到我们当今的零售户来说，那就是要诚实待客，合法经营，不售假，不掺假，在日常经营中，一是一，二是二，不搞歪门邪道，不走旁门左道。中有做到诚实可信，顾客进店自然而然就会觉得放心，才会有更多的回头客，和生意上的合作伙伴。无论我们的生意做的是大是小，只要做到了诚信经营，遵纪守法，就一定能赢得更多顾客的青睐。

　　第二、营利经营为动力

　　开启新的服务模式，用优质的服务打动顾客。在商品质量、价格同质化的今天，我们零售户要想赢取更多顾客，就必须为顾客提供优质服务、便捷的服务。在销售香烟时推迟试抽服务，让顾客品尝不同品牌的香烟，选择自己喜欢的牌子；购买后抽着不适合，随时更换其他品牌的香烟，补偿差价。这一下那些烟民们都来我这了，虽然免费试抽带来损失，销量却大大增加，正面影响客源也多了，带累了更多的利润，也推动其他商品的销售，一举两得。

　　其次，要学会预测，提前订货进货。并做好替补产品的酬作，保证销量。有些牌子的卷烟有时候不能都能订到，根据多年的经营经验，探查变化规律，再断货源之前进足货，保证库存。并及时推出替补方案，万一缺货，用哪几种品牌的香烟替补，来稳定客源，吸引顾客。

　　其三，主动营销，开发大客户。刘叔是我经营中的大客户，每次出了新品牌卷烟，我都亲自登门让他试抽，细致的介绍该品牌的特点。例如黄鹤楼硬红刚上市，我就跑到他家里推销，他认为很好，当场就预定五六条，我请求他替我向他的朋友们推荐，并许诺帮助他购买缺货的卷烟比如红旗渠、红金龙九州腾龙……刘叔认识的朋友都很有钱，自己用并送礼销量都很大，当然也带来了丰厚的利润。

　　然后我再尽力购进新品如黄鹤楼硬红、黄金叶大金圆，卖给刘叔，哈哈里外赚钱，刘叔也很高兴，拿着黄鹤楼硬红在朋友面前倩炫耀。我就借着朋友间的相互推荐慢慢的打开了大客户的销路。

　　其四，做好人文关怀，搞好促销。在经营中采取赠送润喉糖、小礼品、纪念品，或者买一送一等方法，吸引顾客的注意力，刺激顾客的购买欲。

　　河南省唐河县郭滩乡车站50米卷烟零售户　王楠

　　我的店开在农村，在多年的经营中，我除了坚持诚信，还用自己的热心和真诚，赢得了顾客的长久信赖和支持。

　　那是在2013年10月的一天，我去唐河开洗衣粉订货会，让婆婆在家照看店铺，下午5点钟我回来后，发现摆放在货架底下的1件娃哈哈营养快线被婆婆没有看日期给卖了。我也没有责怪婆婆，就笑着问了一下，卖给谁了，婆婆说卖给离我家不远的张叔，他们亲戚胳膊摔断了，在郭滩医院住院，张叔买一件快线，家里还有一件柴鸡蛋，拿着准备去看病号的。我放下行礼，慌忙跑到大叔家，给他们换了一件新日期的。大叔是我店的老顾客，儿子、女儿、亲戚朋友家有事都来我店里购物。怎么会忍心卖给人家一件过期快线呢？我换回了快线，大叔一家非常感激。还有一次，儿子不小心卖了一只膨胀的鸡爪，我发现后马上到邻居家挑换。就这样我的为人在方圆几十里都传开了，有好多顾客就冲着我的老实为人来购物。

　　小结：

　　从以上几位零售户的阐述中，可以看出每一位老板在日常经营中都各有一套。不同零售户有不同的经营妙招，但总之一点，只要我们想办法留住顾客，和顾客达成长久的合作伙伴，我们的生意才能更长久。