烟草在线专稿　　俗话说“泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能成其深。”对于我们开店经营的零售客户来讲，成天拿惯了大订单，做大宗生意，对一些鸡毛蒜皮的小生意不屑一顾。那么，面对一些零散的小生意，我们能不能做，该不该做呢？这些小生意里面又蕴含着哪些机遇呢？我们听听身边零售客户的说法——

　　零售客户左永民：小生意里有大商机

　　小生意无非是一些油盐酱醋、针头线球的小物件，有时连本带利都没有卖一包烟赚的钱多，由于不起眼，许多零售客户对这类小生意都不上心，服务态度也更难恭维，小生意基本上是一些年龄偏大或精打细算人购买的，他们一方面会货比三家，一方面还能和你讨价还价，有时候会让你很生气。

　　我就遇到这样一个人，我们小区里有位于姓老人，每次来买东西时都会和你讨价还价，比如买袋盐、鸡精什么的，都要叫你批发价给他。小算盘打得倍儿精，也不知道他从哪里知道我这儿商品的批发价格的，都是一个小区里的人，低头不见抬头见的，就是零售价，也赚不了几个钱，这点小物件，再批发价给他，有时再去个零头，就不赚钱，甚至是亏本了。有时，我烦他时，看到他来，我赶紧叫爱人接待他，爱人待他的态度好，服务也很周到，本来，小区里有几家开店的，后来，别人烦他，只好到我一家来买东西。

　　其实，老于也不缺钱，老俩口退休工资也有六七千一个月。我爱人说，他就是这种性格的人。前一段时间，老于的老伴儿过寿，由于到我这儿买东西成了习惯，也把酒水、糖果订在我这儿，让几家同行都非常吃惊，这可是笔上万元的大订单。老于和我爱人预订时，我脱口而出，还按老习惯，咱给你批发价。老于笑呵呵地说，那当然，老规矩。

　　这两年，老于家不断有喜事，儿子娶媳妇、小孙女出生、过生日，算是喜事不断，但他却只选我一家供应宴席上的用品，他说，小左这人不抠门，不是势利眼，和他打交道就是舒服。

　　其实，不是我抠门，而是抠不过他。他以往每次上门做的都是小生意，几块钱的生意还和你讨价还价。如果，我要像几家同行那样烦他，把他拒之于门外，那么，这么几大笔订单也不可能在我的店里成交。

　　所以说，不要忽视小生意，更不要冷落做小生意的顾客，小生意里随时都能蕴含着大的商机。

　　零售客户秦梅：不要因小失大

　　开店搞经营，我们都是从小生意慢慢发展壮大的，我自己就这样，刚开始时摆的是地摊，卖的都是些不起眼的小物件。为了把那点可怜的资金给利用好，每天天不亮就蹬着三轮车到批发市场去进货。这几年，生意好了，小百货店也变成了大超市，所以我对同行说，小生意也是生意，不能因小失大，万丈高楼平地起，没有人一开始就是做大生意的。

　　我有一个老客户叫陶丽，母亲病亡，父亲出走，一个人带着弟弟生活，十来岁就开始摆摊卖货。一开始时连本带利才十来块钱，平时来进货，都是这东西选两样，那东西选两样，然后央着我叫我给他批发价。也许同是女性，也许是她和我女儿一样大的缘故，我都按照批发价给她，要是逢着送货顺路，我还会把她捎带回家，毕竟离集镇有二十多里，腿走真不容易。

　　对于这些不起眼的小生意，我真没放眼里，要说做她的生意，就是看她可怜。她也说，为了进货省点钱，没少遭别人的白眼儿，就我对她的态度好一些。

　　这个小女孩很要强，生意也在不断壮大。直到现在，她已经在村子里开了一家很不错的农家超市，盖了楼房。现在，每次进货都是几千元，她每次来都说，幸亏是我对他的关照，才有了今天的成绩。其实，从她的创业经历里，我自己也何尝没有学到太多的东西呀。你说，如果当时要把这个不起眼的小生意给推出门，那么，能有现在的大生意吗？当然是不可能有。

　　因此，我们零售客户做生意，也不能有势利眼，生意不管大小，都是顾客奔着你的信誉来的，如果你再对顾客冷眼相看，那么，目前流走的是一个顾客，但从长久来看，可能是一大批数量很大的订单。从陶丽的这个例子上我们就可以看出，虽然陶丽的成长花了十几年的时间，但是，她十几年一直在和我合作，每一笔虽然是小生意，但十几年凑起来，可是笔很可观的数字，我们可不能只顾眼前，因小失大。

　　零售客户汪育平：小生意影响大

　　要提到小生意该不该做，我们许多零售客户都会说，当然做。其实，嘴上这么说，真正要能完全做到的，又能有几个人呢。比如，顾客来卖盒针线，他们拿出缝衣针来会讲，现在的针，怎么这么细呀，肯定不结实呢！一盒缝衣针也就几毛钱的小生意，顾客还在那里说三道四，你说让不让人生气。有些人这时肯定会说，“这么罗嗦，你不想买，咱还不卖呢。”说完就会把缝衣针收回柜台里，做别的生意去了。这是笔小生意，做不做无所谓，这也是许多同行的观点，但再小的生意，可是人做的，顾客也不可能一辈子都做你这些鸡毛蒜皮的小生意，他们肯定也会有大宗消费的时候，你今天的态度，决定了他明天会不会在你这儿购买大宗商品。

　　我就吃过忽视小生意的亏儿。今年国庆节前两天，有一位老年人到我的店里，买了一包烟后对我说，“老板，给个打火机吧，忘记带火了。”我说：“一包烟还没赚你个打火机钱呢，要打火机行，一块钱一个。”老年人说：“那你给盒火柴吧。”我说：“我这儿不卖火柴，对面那家超市里有，你到那儿买去吧。”

　　后来，那位老年人真的到对面那家超市里去了。不一会儿，从超市里搬出了几十条“硬中华”烟出来，这可是上千元利润的大生意啊。他当时没说买这么多烟，要知道，我送他一盒打火机都可以，何况，柜台上摆的这些打火机都是厂家送的，不要钱的。当时，我就是看他做一盒烟的小生意，还张嘴要打火机，心里生气，借口打发他早点儿走的。没想到却打发走了一笔大生意。后来，对面的同行告诉我，老者是存心试探我的，看我有没有小眼看人。原来，他看到有一位年轻人买了盒高档烟，人家不要打火机，我还硬塞给人家，而老者张嘴要，我却没有给，理由就这么简单。

　　所以说，小生意，影响大。不仅影响到你的经营信誉，有时还影响到你的效益。你对一个来做小生意的顾客冷眼相看，他们心里能痛快，能不找人倾诉？顾客的反宣传有时是致命的，对你的生意影响非常大，影响也非常坏。因此，不管小生意、大生意，我们要一视同仁。

　　零售客户郑恩松：小生意成就大事业

　　只要做得好，小生意照样能够成就大事业。纽扣不起眼吧？但浙江商人王永铮却把纽扣做成了产业，年产值达40个亿人民币。

　　所以说，只要用心，小生意照样能够成就大事业。我家店很小，其顾客对象基本上是做别人不愿意做的小客户、小生意，赚的是辛苦钱，这在租金非常贵的繁华路段，是不可想象的，但许多顾客宁愿多走几步路，也要到我的店里来买东西。

　　就拿卷烟这款商品来讲吧，大家也知道，卷烟的档次越高，赚的利润就越多。反之，档次越低，赚的利润就越少，零售价一块五一包的卷烟，连本带利就这么点儿钱，一包高档烟的利润，就能买几包低档烟。以前，我们这条街大家基本上都不卖零售价20元/以下的卷烟，而我这儿是这类烟品种最齐的，基本上是以低档烟为主。有的同行说我傻，赚那点儿钱不够交水电费的。但我却一直在坚持。为什么？因为许多低收入的顾客需要这些烟呀。就拿零售价15元/条的卷烟来讲吧，一条烟才1.5元的价格，20元/条的也才2元价格，说起来不起眼，但每天到我这儿来买烟的顾客却很多。但是，他们基本上都是周边的农民，做的久了，也渐渐形成了品牌，要买低档烟，几里路范围内的烟民都知道到我这儿来购买。

　　随着低档烟的取消，20元/条的卷烟也成最低档的卷烟，但我一直还是以这类卷烟为主打牌号，周围有经济逐渐好转的顾客，他们虽然卷烟消费的档次提高了，但每次还会到我这儿来。他们说，这已经形成了习惯。这些年，随着人们生活水平的不断提高，卷烟消费水平也有了很大的提升，我的烟店规模也在不断扩大。现在，在我的店里，不仅有衣着朴素的乡村农民，还有衣着光鲜的白领，这也成为我店里独特的风景。但不管生意做的如何，我始终如一地为他们提供周到的服务。有时，虽然是一条低档烟，顾客家里有事分不开身，一个电话，我照样送过去。现在，我家店里的卷烟品规达到上百个，这也是不忽视小生意给我带来的大收益。为了更好地服务好顾客，卖好卷烟，我把卷烟经营当成是一个事业来做，我相信，只有不忽视小生意，才能成就大事业。