烟草在线专稿　　来自全国各地的零售户朋友，大家好！弹指间，我们即将送走了硕果累累的2013，又将迎来了崭新的充满希望的2014。作为一个零售户，我们又到了精打细算盘点一年的收获之时。我们零售户除了店里的商品能盘算出来之外，还有账本上那一笔账，难道不算钱吗？说句心理话，提起账本上所赊欠的账，就成了我们好多零售户的一块“心病”，要吧？又怕得罪顾客；不要吧！自己又没有那么多的资金周转。该怎么办呢？想来想去还是得去要账。欠账或多或少，要回来总是钱。面对顾客欠下的账单，怎样做既不得罪顾客，又能爽快地把赊欠的外账给要回来呢？下面是笔者采访的几位零售户不同的要账方法，和来自全国各地的零售户朋友分享交流一下：

　　河南省南阳市唐河县马振扶卷烟零售户　马慧娟

　　选对时间是高招

　　我的烟酒店开在瑶湖到马振抚街的一个公路边，开店以来生意还算红火。要说起今年的收入咋样？我可以很自豪地说，今年的收入总的来说还算不错。只是，店里还有一些村民欠下的外账暂时没有要回来，看着账本上的钱，但是不要回来心里总是缺点什么的。只因我的店是在乡下开着，在平时不能盲目要账，我们都知道村民靠劳动也挣不几个钱，因此，我在要账的时候，也要结合乡下的实际情况。即使到年关村民们手中会有一些钱，但年关的时候，要么儿子结婚需要钱，要么闺女出嫁要买嫁妆需要钱，他们用钱的地方较多着呢。因此，我根据村民的实际情况，要账不选择在年关到来之时，而是选择在九月十五之后，也就是村民们秋收之后，他们把种的玉米、水稻、红薯等等粮食都卖了之后，手中也有钱了，这个时候，要是有欠我账的顾客，来我店里来买东西，我要顾及赊欠顾客的面子问题，我趁没有人的时候，给顾客递上一支烟，拉拉家常，问一下今年的秋收如何？就会提醒欠账顾客该把账给还了。

　　总而言之，多数赊欠顾客是通情达理的。至于那些赊了账之后，就一走了之的人来说，我只好选在天快黑时了。天快黑时，我关上店门，骑上电动车，也不怕耽搁营业时间，亲自上门要了，并且告诉顾客，你看看，我把店门就关了来要账，你不可能再让我第二次关门来要账吧！我们生意人不能经常关门，如果手里宽余的话，老大姐，或者老大哥，凑凑吧！在这种情况下，是和欠账顾客面对面了，顾客是躲不开了，有的顾客即使当时去要是不给，也要给我们一个尽快要换账的答复。

　　河南省南阳市唐河县张马店卷烟零售户　刘长珍

　　温馨短信人皆欢　

　　赊账古今就有，开店十四年，已经是常事了，像大型超市、烟酒专卖店一般是不赊账的。可作为一个农村的小店来说，整天面对的大都是本村的村民，乡里乡亲的，如果在店里张贴一张，“概不赊账”就显得不尽人意了，根本就不现实。说句实在的，村里赊账的村民，并不是没有钱，大多都是为了忙农活，慌慌张张的，身上临时没有带那么多钱而已。

　　面对赊账的顾客用什么方法来对待呢？我大有学问，为了留住顾客，还能和顾客拉近距离，哈哈！该赊的还得赊。不仅要赊，还得灵活的去应对呀！这样自己小店的生意才能更红火。

　　我的做法如下：第一，自己去街上买一个记录本，设一个专门的记账本。记住这个账本，不能与自己平时的进货，销货记录本混在一起了，每天记完账后要立即收起来，保护赊账人的个人隐私。在我们农村，有不少小店老板，在记账方面只靠大脑或者随意记在一张便纸上，这样很容易出错，引起不必要的纠纷。记住，记账本的每一页上只记这一个人的赊账内容，这样一来，即便整理，还能让赊账人知道咱小店老板在为他们保密，保全自己面子的良苦用心。我们尊重这些顾客，总有一天会换来顾客对咱小店的忠诚。

　　第二，大多数欠账的顾客，都会主动还账。因此最好不要提醒，就不要追在后面老要，以免伤了和气。记得有一年，一个外地在我们河南承包土地的老板，赊了账后，回老家将近半年。我还有他的电话，但是我也没联系他要账。他回来后，还没有顾得回家，就来我店里，拿了几条黄鹤楼软蓝，新账老账一起结了。如果我在那时候，只顾眼前利益，老打电话催着要账，以后他就不可能是我的“上帝”了。

　　第三，态度要好，即热情、诚恳。对来店里的顾客，当场付钱的和赊账的顾客一定要平等的对待，面带微笑，真诚的服务。

　　总之，赊账的顾客，电话号码是必须要留下来的，我会给顾客发条温馨提醒的短信，告知顾客年关已近，需要盘点账目，并告诉他们我这里货源充足，物美价廉，欢迎选购。这种方法，对欠账不欠账的顾客，都有一定作用。

　　河南省唐河县祁仪乡板仓卷烟零售户　白占坤

　　白纸黑字办法巧

　　弹指间，我的“诚信超市”已经度过了10个春夏秋冬了，开店时的生意的不温不火，到如今的顾客满堂，生意越好，但总会有一些熟人熟识的顾客到我店里赊账买家里需要的东西。他们在赊账时，有的说手头最近有点紧。一天，邻居的张姐，来我店里买东西，对我说，供几个孩子读书，孩子每到过星期回来，就要拿生活费，只有先顾及孩子们了。我到你店里先拿点需要的东西用着，孩子他爸在打工，等工资一发我就马上还给你。一天村里的小王来买盒黄金叶（大金圆），走到我的柜台前说，出门走的有点急，忘记带钱了，先给我拿一包烟，回头把钱给你送过来。村里的老王媳妇生了个胖孙子，需要办几桌酒席，对我说先拿东西，等待玩客给我付账……然而，就这样你赊100元，我赊50元、他赊10元……以少积多，累积起来就是一个让人无法接受得赊账数目。

　　就这样一天、两天过去了，还账的寥寥无几，赊账的在不断增加，店里的资金实在周转不开怎么办呢？我把自己内心的苦处给一个朋友说了之后，朋友帮我出了一个点子：你就把玻璃柜上张贴一张单子，白纸黑字上面就写着“各位朋友，近段本人手头有点紧，望赊欠的顾客速还。”然后下面就是一些朋友的名字和所在的村庄名字，张三，李四、王五哪里的欠多少？为了顾及赊账顾客的面子，一般都不写真实姓名。这样张贴不久，那些来我店里的顾客有赊账想法的，也都想法不再赊欠了，赊账的少了，还账的多了，慢慢我的账本上赊下的账就少了。资金周转也就不再作难了。

　　河南省唐河县昝岗乡彩门西卷烟零售户　杨玉宣

　　缓和期限办法高

　　俗话说的好“人上一百各样各色”。开店的零售户朋友也许都会遇到过，在我的顾客中一些难要的账，赊账以后出去打几年工，回来就装没有那回事？在他们的心目中似乎根本就不存在欠零售户账这回事。面对这样的人我们零售户该怎么办呢？第一、不能打人家；第二、不能骂人家，但是也不能不要呀！

　　我趁吃饭的时间，一般在中午12：30左右，或者晚上7：30左右。趁赊账的顾客在吃饭时，我骑着摩托车兜里装着账本去找他们。其实他们也知道我去的目的，一天我去了村里的小王家，他们全家正在吃午饭。我一去，小王就说这几天手头有些紧，你看养了一圈猪价钱现在低，还没有卖，还要给猪买饲料喂，要不过几天猪价钱高了，我卖了猪再还给你？老板，你再等几天吧！

　　等几天还钱？分明是不想换，在推迟还钱的期限。我心里也很明白顾客所说的“等几天”的意思。也许需要一年，二年、一个月、15天……我嘻嘻一笑：“小王，你手头紧，我也理解。上有老，下有小，你手头紧我也相信，但总会有有钱的时候，现在已经是年关了，估计一个星期你能弄来钱吗？那好吧！我现在不需要在你家等着你立马还账了，我在自己家里呆着，一个星期之后再来你家拿钱吧！”唉！做生意真的很难，赊账就好像是“爷字号”，还不敢来气，还得说一大堆的好话。

　　我这样在给顾客规定的时间里，再去要账，其一、是给赊账顾客一个缓和的余地。其二、使赊账的顾客不好意思再这样拖延下去了。我这种办法使好几家“赖皮户”没有到他给我指定的日子去拿钱，都自觉跑上门送来，嘿嘿！真是两全其美何乐而不为呢？

　　河南省唐河县王集乡卷烟零售户　刘玉梅

　　提个醒儿办法妙

　　我的店开在王集乡丁字路口，靠近菜市场，地理位置还算优越，但是开店十几年来，顾客了欠我一屁股的账。眼看到了年关，看着厚厚的账本，我是看在眼里，急在心里，急又该怎么办呢？顾客欠下的债务是要还的，赊出去的账是要讨的。我们的口号是“顾客至上服务为王”，顾客是上帝，但是来店里赊我们的账，不要回来小店资金怎能运转呢？我们做的又不是大买卖，毕竟也是小本经营，面对顾客欠下的账，我们有时候真的承受不起呀！

　　作为一个零售户，要账也得心眼活，也要在不得罪顾客的前提下，不能去要账，要的人家以后就不来咱的店。介于这种，我从小黑板上给他们提个醒。我会把要账的日期定在“金九银十”之前，这时候好多村民已经收了农作物手里多少有点积蓄，并在店里搞一块小黑板，上面写上：广大的顾客朋友们，“双节”临近，本店资金不足，还需要购进好多节日需要的商品。如果手头不紧的话，请紧一下手，把我们的一点小账给换上，“理解万岁”。一天，王庄村的小柱子，看到我黑板上的提示，当场就把欠我2年的2件酒钱给还了。邻居小张欠我的一盒烟钱，已经欠了我一个多月了，就一盒烟钱，单一我也没有法子要，小张看见了我小黑板上的温馨提示，忽然想起了欠我的一盒烟钱，嘻嘻一笑，“刘老板，我想起了来了，我那天有急事要去唐河，慌里慌张的，忘记带钱了，还欠你一盒20的黄鹤楼（硬红）呢？”小张不好意思地掏出了20元钱还我。

　　嘿嘿！我这样做的目的，其一、尽量减少顾客继续赊欠；其二、是给忘记还账的顾客给提个醒儿，意思就是需要把账紧紧手给还了。另外，店里闲暇时，我还给欠账的顾客发条节日祝福短信，使他们看到短信想起来赊欠我的账还没有还上。好多顾