烟草在线专稿　　安全就是效益，安全就是发展。对于广大零售客户来说，保障店铺安全经营是提高经营效率、守住经营成果的一个关键环节。近年来，在零售经营中出现的安全事件越来越多，商品被盗、被抢、被调包等层出不穷，让零售客户饱受损失、大为头疼。那么，如何保障店铺的安全经营呢？近日，记者采访了辖区的一些零售客户和专业人士，看看他们对此有着什么样的看法和建议。

　　主持人：河南省义马市烟草专卖局（分公司）王小锋

　　嘉宾：

　　河南省义马市“启明烟酒专卖店”经理　　王启明

　　河南省义马市“迎客来超市”经理　　　　孙方英

　　河南省义马市“宏发量贩”经营主管　　　张慧芳

　　河南省义马市“喜盈门超市”老板　　　　李全明

　　河南省义马市公安局千秋派出所民警　　　孙书立　

　　主持人：安全经营是一个老生常谈的话题，但这个话题也不得不提。如果大家经常留意媒体的新闻报道，我们会发现，几乎每天都有零售店铺被盗、被抢、被调包和灾害事故的新闻。这不，前几天记者还在河南大河网上看到了这样一则新闻：郑州市政七街和黄河路交叉口附近的4家店铺相继失窃，整个开门过程仅用了不到30秒。4家被撬店铺一家卖水煎包，另外3家均为服装店。除一家服装店有50元零钱丢失以外，其他丢失物品都是商店摆件等。虽然此次案件失窃的财物并不多，但记者在采访时注意到，这4家商铺安装的全是玻璃门。门上有两个把手，锁门时在上面穿一把U形锁。“U形锁没被破坏，只是玻璃门上的把手被晃掉了。这种锁门方法很不安全”一位巡防队员说。从这起案件中，我们可以看出，虽然一些商户安装了监控设备，但晚上店内却没人值班，这说明商户的安全防范意识还不够强，存在着麻痹大意的思想。对此，大家有什么看法。

　　王启明：说实话现在的这类被盗案件真是太多了。当前国内就业形势仍然不容乐观，“就业难”现象仍是一个老问题。一些没有职业、没有经济来源的人，为了生计不惜铤而走险，偷盗、抢劫、诈骗等案件时有发生，这给我们的经营蒙上了一丝阴影。从我个人来讲，也发生过类似的安全事件。那是在去年的某个晚上，朋友约我一起到歌厅K歌，由于在唱歌期间上多喝了几杯，加上身体有些疲惫，所以就在歌厅包间的沙发上休息了一会儿。当我醒来时，已经是凌晨1点多了，朋友们还没有回家的意思。考虑到店内晚上无人值班看守，我和朋友打过招呼后就回到了店内。然而，就在打开店门的一瞬，我被眼前的一幕吓呆了：店内一片狼籍、凌乱不堪，地上到处都是散落的物品，玻璃柜台被砸碎，里面的高档卷烟和高档白酒被洗劫一空，仓库内的商品也被翻过，几件未拆封的烟和酒不翼而飞。近2万多元的损失啊！我顿时瘫坐在地上，当时真是后悔自己太贪杯、太放松警惕了。从此次事件后，我在晚上再也没有离开过店铺，并投资对店铺进行了改造，安装了防盗网、防盗门和监控设备。

　　李全明：从发生的多起被盗事件来看，虽然说这些违法犯罪分子手段恶劣，令人痛恨，但就其最终的原因还是我们零售客户缺乏必要的安全意识。我的一位亲戚在老家也是开商店的，今年春节刚过，他的店铺就发生了被盗案件，损失也是非常大。后来经过警方调查，虽然这位亲戚的商店虽然安装了防盗门、防盗窗，但由于在夜间休息的时候，却忘记了把防盗窗锁死，致使盗贼从窗户进入店内，把店内的商品几乎是洗劫一空。要知道，这位亲戚晚上可是在店内住着的，但他由于睡得太死，结果还是让盗贼得逞了。所以我认为，无论是否安装了防盗设备或者是高科技的监控设施，我们都不能把店铺的安全筹码压在这个上面。要想保证店铺的安全，“人”的安全防范意识是最为关键的。

　　孙书立：上面两位零售客户都说的非常好，尤其是李老板的忠告非常客观。现在犯罪分子的作案手段越来越高明，即使安装了更好的防范设备，或者与安保部门建立了联网系统，但如果你麻痹大意，很可能照样会发生类似的案件。在多年的办案过程中，我发现犯罪分子的盗窃手段主要有四种：一是零售客户午间或夜间睡觉时不锁门，让窃贼钻了空子；二是有的窗户没有安装防护栏，窃贼较易从窗户爬进室内；三是安装的防盗门窗没有达到技术标准，窃贼很容易打开；四是有些防盗门虽然是锁好的，但将里面的隔门打开了，窃贼通常割开纱门或纱窗，再用长棍或其它工具伸进室内将财物钓走。对于这类案件，我给大家五点建议：第一，夜间要有人在店值班，最好有两人同在，这样可以相互照应；第二，安装防盗设施，切防盗设施的质量标准要达到要求；第三，在离开嗲普时要做到人离门闭，认真检查门窗是否关闭，尽量不给犯罪分子留下作案余地；第三，店内晚上不要放大量的现金和贵重物品，以防遭遇不测；第四，一旦发生类似的盗窃案件，一定要先报警，并保护好现场，尤其是对于犯罪分子留下的痕迹物品要重点保护，并尽力协助警方破案，确保尽快挽回损失。

　　主持人：除了盗窃外，犯罪分子还有更恶劣的作案手段，那就是——抢劫。这类案件不但会让零售客户朋友的财物遭受损失，而且处理不好还会给人身安全带来威胁。对于这类案件各位有何看法和建议？

　　孙方英：对于抢劫案件我是深有体会的，因为我本人曾亲身经历过。我的店铺位于市区中心，无论传夏秋冬，晚上的营业时间都非常晚，有些时候还是昼夜营业。去年冬季的一个晚上，看到街道上行人很少，我就把店门关闭。就在准备休息时，忽然听到门外面异常响动。我急忙走到卧室，就到准备打开灯的一瞬间，突然感到有一个冰冷的东西顶在我的腹部。借着外面渗入的灯光，我看到了这是一把匕首，并看到了有几个人影在店内晃动。说实话，当时我真的是吓坏了，做了几十年生意还是第一次遇到这样的事情。几个黑影在店内乱翻一通后，随后就快速离去。等我回过神来，他们早就没了踪影。这次事件，我损失现金3000元，烟酒等物品4000余元。现在回想这事还有后怕呢！后来，在晚上看店的时候，我总是先检查门窗是否管好，并让孩子的舅舅一同和我看店。

　　张慧芳：这类案件确实很可怕。一些犯罪分子除了抢劫财物外，如果遇到单身女性看点，恐怕还会发生其他的事情。我曾看到过这样一则报道，说的是在08年的时候，位于北京朝阳区成寿寺的一家24小时药店，一位在女员工在晚上值班时遭到歹徒的不法侵害。员工发现时，这位女士下身赤裸，躺在地上已经死亡。　所以从这件事来看，我认为晚上最好别让单身女士在店内值班。

　　王启明：张主管说的很对。我认为，除了防范在晚上发生被抢案件外，在白天也要提高警惕。去年的一天，我开车到辖区某个单位送货，在一个偏僻地带我下车方便时，却遭遇到两名犯罪分子，他们在大白天抢走了我身上的货物和身上的现金，并被他们殴打致伤。所以，在向客户送货时也要时刻绷紧“安全弦”，尤其是在偏僻的地方，千万不要随便停车。

　　孙书立：以上几位说的都很有道理。抢劫犯罪手段残忍恶劣，给群众带来了严重的侵害。这几年我们公安机关也一直把打击盗抢案件作为重点，严密布控，严厉打击，并抓获了一批违法犯罪分子。虽然现在社会治安较为稳定，但大家还是不能掉以轻心。从抢劫的作案手段来看，其形式和手段可分为“白日闯”和“晚上抢”两类。“白日闯”较为特殊，一些歹徒会以要帐、找朋友等借口，在众目睽睽下实施抢劫，如果遭受反抗就会对受害人进行殴打，甚至杀害受害人。抢劫犯罪多以现金和贵重物品为主，在抢劫前他们会将门窗锁死，破坏通讯设备。还有一个就是由盗窃转变为抢劫。在入室盗窃被发现时，歹徒就会施以暴力，变“盗”为“抢”。防范抢劫案件，我的建议是：一是无论是白天还是晚上，要对进店的可疑人员时刻提高警惕，尤其是在晚上要记住关闭门窗。二是晚上看店时尽量不要是一个人，女同志最好不要在店内看守。同时店内不要存放大量现金，第三，要预防骗抢案件，现在商户大都开展送货上门服务，一些犯罪分子会利用这一点，将零售户骗至比较偏远或者偏僻的地方实施抢劫。遇到抢劫案件时，我们要保持冷静，尽量不要与歹徒发生正面冲突，以免给自己造成人身伤害；还要尽量记住歹徒的特征，如身高、相貌特点、衣着等，并想法看清歹徒的逃跑路线，以利于警方破案。当然，作为规模较大、营业人员较多的大型店铺，应该对员工加强安全教育和培训，并制定有效的应对和处置预案。

　　主持人：孙警官的分析和建议非常好，非常实用，希望我们零售客户能够从中得到启发。在说完盗、抢案件后，还有一个零售客户经常遇到的安全事件，即商品调包。可以说，这类事件在我们零售客户中是经常发生的。骗子可谓是老奸巨猾，手段高明，让人防不胜防。对于这类事件，请大家发表一下看法。

　　李全明：这类安全事件我先来说一说吧！因为我也是深有体会。今年7月份，有一天我在打理着店内生意。这时从外面进来了一位中年男子。这位男子说要去办事，让我给他拿十条卷烟。待我把这些商品备齐，这名男子又到货架上选购了一些日常生活用品。在选后物品后，这名男子要求我给他找两个大一点的黑色塑料袋。我刚把塑料袋交给那名男子，从外面又进来了两名年轻人，说是有急事需要买几包烟。我顾不得多想，就走到柜台里拿烟。这时正在地上往塑料袋装东西的那名男子说已经装好了，并说东西太多，他的车就在外面，等他把东西装到车上后再来付钱，我