烟草在线专稿　　俗话说：开店要赚钱，关键看店员。同样是做买卖，为何有的人赚钱，有的人亏本？生意人除了要会“买”，还要会“卖”。而要想“卖”得好，首先就得从经营的一些小细节开始待客。以和为贵，处好你身边的每一个人，因为，每个人的身边都有一座金矿，看你是不是发现它，能不能挖掘它。

　　笔者所在的小区门口有一家百货副食超市，原先由夫妻二人换着守店做生意。妻子看店时，顾客进店，她笑脸相迎，即使在繁忙的时候也面带微笑点头示意，表示欢迎顾客的到来。顾客挑挑选选，问这问那，她一脸灿烂，有问必答；顾客讨价还价，她耐心解释，大都能在轻松愉快的气氛中成交。遇着砍价太离谱的顾客时，她也总是笑着说：“请到别处看看、转转，货比三家，欢迎您再来”。货真价实的商品、热情周到的服务，小店因此赢得不少回头客。妻子看店，门庭若市。

　　丈夫执柜时，情况则完全相反。顾客进门，他神情淡漠，金口不开，摆出一副“老板”架式。顾客挑挑拣拣时，他往往很不耐烦。当遇顾客砍价时，他生硬的说：“一分钱也不能少、打价不卖、亏本的生意谁做啊”等等之类的话，给顾客留下了不好的印象。因此，丈夫守店时，生意就特别冷清。妻子见状不得不自己守店，让丈夫去干别的事情去了。

　　古人有句老话：“人无笑脸莫开店”。“和气生财，微笑待客”是商界的至理名言，但并不是每个生意人都真正懂得它的真谛。同样的店面、同样的货品、同样的顾客，但不一样的待客态度就会产生迥异的结果。所以说，要想当好一个营业员，不仅要有好的口才，还要有好的服务，更要有好的态度，才能够将顾客吸引上门，使你的店铺成为一个吸引顾客的磁场。经营小细节，待客大学问，值得做生意的老板们探讨。