烟草在线专稿　　在江西萍乡芦溪县上埠镇古城村有一卷烟零售户，店主叫刘明华，他非常勤劳肯干，为人正直，待人热情，今年70岁了，从事卷烟经营有近十年的时间，店面形象较好，属于典型的食杂店。主要是以卖烟和副食品销售为主，卖烟是他主要的收入来源。附近街坊都亲切地称呼他为刘大叔。以前我在刘大叔店里做需求预测、库存盘底、维护明码标价等工作，他也很支持配合。刘大叔和我形成了很好的关系，有什么事情都愿意和我说，但他唯一的“缺点”就是有点固执、自己认可了的事情就会一直坚持下去，人们要改变他的观念、思想是很难的。　　

　　当我调到市场经理岗位后，我去刘大叔的店里的次数就没有以前那么多了，但他还经常和我保持着联系。在卷烟销售、专卖管理方面有什么建议和意见都愿意和我反映，有什么牢骚话也会向我诉说。

　　为了推进卷烟营销信息化工作，萍乡烟草公司从去年四月开始大力宣传推广网上订货工作。在客户经理的大力宣传推介下，我们芦溪县烟草专卖局（分公司）的网上订货工作进展非常顺利，网上订货面也已经达到了85%，网上订货成功率达到了96%以上。客户经理曾淼得知刘大叔家里有电脑，多次做他的思想工作想让他参加网上订货，但刘大叔总是以年纪大不懂电脑，网上订货麻烦等为由拒绝加入网上订货行列。刘大叔一直认为电话订货好，他说电话订货都这么多年了，习惯了，反正手机随时都带在身上，接电话方便。搞网上订货还不是一样的自己需要的烟订不到啊。

　　一天，我正在办公室工作，刘大叔急冲冲地进来了，我连忙向他问好，说：“刘大叔，有什么事情吗？”刘大叔气呼呼地说：“你们烟草公司的订货员是怎么了，我明明是头天订五条盖金圣，怎么送来五条软金圣啊，怎么搞的，你们烟草公司怎么服务的啊，我今天是来投诉的。”我连忙起身安抚刘明华，一边打电话给电访员了解情况。电访班长一会儿打电话过来说，刘大叔自己明明是提报的五条盖金圣啊，电访元没有订错卷烟啊。我也走到内管办公室听了下电访录音，证实那天他订的确实是五条盖金圣。我把电话录音放给刘大叔听下，原来那天是他老婆报的烟，那天刘大叔正好有事出去了，他把要订的品牌都写在纸上，要他老婆订货，谁知他老婆错把软金圣报成盖金圣去了。虽然刘大叔的订货错误不是我们烟草公司的原因，但想到客户的盖金圣库存还大，我就吩咐客户经理曾淼想办法帮助刘大叔调剂好错订的五条盖金圣品牌。我还向刘大叔讲述如果参加“新商盟”网上订货平，只要轻点鼠标，就可以浏览各种品牌的出样图片，根据需求和限量品牌的供应量提报订单，可以有效地避免漏订错订等现象。在订货周期里可以随时提交、修改订单。

　　今天正好是芦溪县客户订货的日子，客户经理都在新商盟网上订货系统里查看客户的网上订货情况。正好有1户客户由于没有电脑连接不上就来到了公司进行网上订货，这不正好是向刘大叔推广网上订货的大好时机吗。在邀请刘大叔观摩了网上订货的操作模块后，刘大叔说：“这是什么东西啊，我老了看不懂了，电脑还是你们年轻人玩的”。他向我说，他都七十岁的人了，没必要学电脑了，家里的电脑也是他的孙子用来学习的，他从来都不进入他孙子的房间。在和刘大叔的闲谈中，我得知他以前当过兵，在部队当过班长，还得过嘉奖。这信息就更坚定了我说服刘大叔参加网上订货的决心。在我的印象中，军人是没有什么不能做到的，军人流血流汗都可以，更何况是区区一个“网上订货”的事情呢。我告诉刘大叔，我爸爸也当过兵，当年在部队也当过班长和排长，年龄和他也差不多大，但我爸现在的电脑操作相当熟练。

　　和刘大叔交谈了一段时间后，我发觉他好象对网上订货没有以前那样抵触了。我突然想起以前在《新烟草》杂志上刊登过一位快八十岁了的零售户网上订货的故事。于是我拿出办公室里所有的《新烟草》杂志，仔细地查找那篇讲述一位快八十岁了的零售户网上订货的故事，费了好大的工夫，终于找到了那遍新闻稿件。我拿着那篇稿子向刘大叔讲述。刘大叔说，“杜经理，看来网上订货对我们零售户还真有好处，但我不知道怎么用哦”。我就知道这下有戏唱了。我说：“刘大叔，只要你愿意搞网上订货，剩下的问题就由我们来帮你解决，我们负责对你培训，直到你懂为止”。在我的劝说下，刘大叔终于同意了参加网上订货。

　　过了几天，是刘大叔网上订货的日子，我和客户经理带着《网上订货手册》来到了刘大叔的家中，他连忙招呼我们坐下。我们详细地向刘大叔讲解如何打开电脑，如何进入新商盟订货页面，如何选择自己需要的品牌和提交订单，真没想到刘大叔的接受能力还相当的快，刘大叔一会儿就学会了网上订货操作，他的网上订货成功提交了。

　　过了一个星期后，又正好是刘大叔开展网上订货的时间，我们放心不下，又来到刘大叔店里，刘大叔老婆在守店，我们忙问，刘大叔呢？刘大婶笑着回答我们，老头子正在内屋搞网上订货呢。我们进去一看，刘大叔真好进入到了新商盟网上订货系统，在忙着订货呢，刘大叔看着我们进来，高兴地对着我们说　：“杜经理、曾经理看是这样订货的吗？我们看着刘大叔专心致志订货的样子，我们心里都高兴。刘大叔告诉我们，这几天他都在家里琢磨着网上订货。他说，原来网上的知识是这么丰富啊，网上订货即方便又简单，他要鼓励其他没加入到网上订货的客户都赶快参与到网上订货中来，再过段时间，他还打算搞个qq，和其他的客户一起进行网上交流互动，一起交流卷烟经营的心得。

　　刘大叔对着刘大婶说：“老婆子，你也来学下网上订货啊，不要什么都不懂啊。”

　　这时，刘大叔的孙子回家了，他说：“爷爷，你要hold幸福、hold网上订货哦”。刘大叔笑着说：“你小鬼讲什么洋话，爷爷只希望你多学点知识，特别是要学好电脑啊，不要象爷爷一样“七十岁了还在学吹鼓手哦（注：萍乡本地土话，意思是老了才开始学小时候学的东西）”。我们忙说：“刘大叔，七十岁学电脑也不迟哦，这就是叫做活到老、学到老”。刘大叔的屋里传来了欢乐的笑声。

　　有很长一段时间，“网上订货”这四个字成为了刘大叔经常说的话，他缝人就说，“网上订货真好，网上订货即方便又简单，烟草公司为我们想得真周到，烟草公司真的就是我们的娘家人”。