烟草在线专稿　　零售户程宏今年56岁，其走过的人生路也可谓曲曲折折，沟沟坎坎颇多。然而自2000年选择从事零售业以来，经过十多年的打拼，如今他的人生达到一个新的境界，呈现出别样精彩，在当地成为许多青年人学习的榜样，成为一些父母激励自己子女的标杆。我和他认识已经有三年多的时间了。最近，我通过和他的多次接触，深入交谈，才真正地对他有个全面的了解、可以说程宏是一个心怀零售激情，一路艰辛一路行，永不言弃，洒下辛勤汗水，收获幸福生活的成功典范，说实话打心里非常佩服这为性格耿直，为人热情的“硬汉子”。下面请大家一起来了解程宏的人生轨迹，浏览他的奋斗历程，相信会对零售户朋友有一定启迪与激励作用。

　　参军立功，退伍务农

　　程宏15岁那年，初中还没有毕业的他，受当兵三哥的影响，那年冬天，程宏积极报名参军体检，经体检身体合格，就这样成了南京军区某部一名陆战军，当时创下我们乡一家“兄弟二人同入伍，保家卫国最光荣”的佳话。在部队，程宏表积极，吃苦耐劳，待人热情，深得战友和领导喜欢，不久就提升为班长。退伍前夕，他被抽调参加对越自卫反击战，在奔赴前线过程中不幸遭遇车祸，致右脚骨折，后经治疗基本痊愈，因此荣立三等功。1980年冬退伍还乡。按理本可找当地政府分配工作，但是由于家里缺少劳动力，程宏毅然选择回家务农。开始几年他每天准时参加生产组集体劳动，从不以自己是一名带功的退伍军人自居，苦活累活抢着干。凭着他的勤劳和朴实，很快赢得一位和他同龄姑娘的芳心。1982年，程宏和这位姑娘喜结伉俪。就这样他从一位军人转身一般，过上了一个普普通通百姓一样的生活，心态平和自然，没有怨言没有牢骚，彰显出凡事“拿得起放得下”，靠自己“双手劳动养活自己”的军人本色。

　　当选村干，办事认真

　　1985年，28岁的程宏以其勤劳朴实，乐于助人的优秀品质活动了村支部党组织全体党员的认可，被光荣地吸收为中国预备党员，一年后按期转正。1988年村换届选举，31岁的程宏高票当选为村长（即相当于现在的村主任），自当然村长后，他的积极性更高，团结其它村干积极为村里谋求发展，先后创办了村蛭石厂、木夹厂、石英厂以及茶厂等四个村办企业，这不仅增加了村级财务收入，减少村民税费，更难得是很好解决一批剩余劳动力，优化了劳动力结合。从1988年到2000年的12年时间里，他连续担任四届村委主要负责人，可以说这期间，程宏尽职尽责，严格要求自己，认真履行村长职责，关心村企业发展，关注村贫困户生活实际困难，为他们排忧解难，也受到了许多村民的拥护。当然由于他性格耿直，说话直截了当，因此也得罪了几个当地“地头蛇。”这年换届选举时，程宏经过左思右想觉得放弃村干部候选人的资格，其实他在思考着自己的令一番创业之路。

　　放弃村干，转行零售

　　20005月份，程宏因为放弃村干候选人的资格，实际上也就是放弃当村干机会。说实话，开始一段时间心里非常失落，再上各种风言风语，有误解、有嘲讽、有怀疑、还有藐视，五味纷呈，那段时间他也似乎感觉很没有面子，不愿多见人，心里也有点迷茫。他在心里在思考，该给自己谋求一个创业之路，要创造属于自己的一番事业来。实际上，他也在不断反思自己，12年的村主任经历，虽然自己雄心勃勃，但是由于受诸多原因现在，但是村里的企业发展还受到制约，没有达到心中预想。现在不当村干，属于自己的自由时间多了，要好好地干一番事业，要不愧为一名退伍军人！

　　用心经营，重拾自信

　　经过一段时间的思考，程宏决定选择在零售。主要是基于以下几个因素考虑的：首先零售经营风雨无阻，不需要消耗过多体力，也没有过大的风险，适合自己的身体实际情况；其次当时零售业正是方兴未艾之时，一些零售户因为零售而致富时有所闻，屡见不鲜，选择从事零售业可以养家糊口；再者他自己所在的村民组有将近400多村民，但是那时还只有一家规模不大的零售店。而且商品品种不齐全，有很大的竞争潜力。

　　说干就干，没有半点犹豫，没有丝毫懈怠，程宏拿出自己当村干时的3万元工资积累，再从亲戚处借来2万多元，将自己的住房客厅经过扩建、改建成为一间占地40多平米的零售店。夫妻二人就这样开起零售店来。他还专门请人给自己的零售店取了一个响亮的名字“宏发零售店”，予以前途宏大，吉祥发财。

　　实际上，初期零售比自己想象的艰难得多，首先是通往自家那条盘山土公路曲曲折折，每逢下雨之后坑坑洼洼，一般货车司机都不愿意送货上去。也就是说雨后天晴进货的话，一般都要到离家4，5华里的村部挑货。那是他们夫妻俩经常轮换去一担担将货物挑到家，有时或者每担花5元钱请别人帮忙挑。一年下来，程宏显得消瘦多了。其次，山区消费观念更不上，这增加了自己进货难度。进购质量好的难以卖去，进购质量查一点的，又经常出现麻烦，这也成为困扰他心头的一个难题；再者，对卷烟销售认识不足。程宏认为，只要做好有关日用品的销售就够了，因此店内卷烟品种不多，实际上这种观点事实说明是错的。

　　有一次，就出现一户人家的外地亲戚来访，到他家店买不到硬中华（那时他店内最高档的红皖），引得这位客人的一番说教。还有就是对零售技巧掌握不够，对零售预期估计不足，特别是年关，在过年前几天店内货架就基本空空，正月顾客买不到所需商品，错失一些商机。由此，程宏自己充分意识到，转行从事零售，这看似简单的事情其实还不简单啊！他心里想到“既然选择了前方，就不顾风雨兼程”，有的客观问题受条件限制虽一时难以解决，但相信自己一定有能力解决由于主观原因所致的一系列问题。

　　于是他想到必须自己不断地学习，不断充电，才能干好零售。一方面，他虚心像自己熟悉的零售户请教，学习他们的先进经验，好的做法；另一方面又耐心向客户经理请教，请他指导有关卖烟知识，包括卷烟的陈列、保管、推荐方法等等；同时还虚心向顾客请教，请顾客说说自己购物的心理想法和现实需求，以及对零售户的期盼等等。特别难能可贵的是他还自费订阅一些有关经营类的报刊，坚持自学，勤于积累。

　　就这样，程宏很快就摸索出一套自己的零售经营。在他看来热情诚信是零售户做好零售的前提，只有零售户热情诚信，顾客才喜欢，才信任自己。所以程宏始终以热情的态度对待没以顾客，以诚信服务与顾客，受到顾客的好评。他说：“2002年，也就是自己开店才两年的时间，一天有位顾客拿着从别处买来的一瓶酒，顾客怀疑是假的，要程宏帮忙鉴别。程宏实事求是地告诉他这酒是真的，如果不信的话，自己可以拿一瓶和他调换。听我这么一说，这位客人感觉还是不放心，同时也有点不好意思。扭头就走，其实他是去找别人再做鉴定。后来那位顾客确认酒是真的，打心里也觉得程宏是一个实实在在的人，到处告诉别人说我待客真诚，说实话，也不恶意打压同行，值得信赖！这样一次实实在在的话，换来一位顾客为我做活广告，真值！”程宏就是这样凭着自己的热情和诚信很快赢得了顾客的支持，生意慢慢火起来了，从而也为自己的人生增添了自信！

　　展望未来，前途光明

　　如今经过十多年的发展，程宏率先盖起了一座三层小洋楼，店面也扩展至占地100多平米的大店铺，货源丰富，还兼营蔬菜、水果等等。2013年冬天他又买了一部货车，这样极大地方便了为顾客送货，为自己的生意拓展了空间。程宏笑着告诉我：“自己手头还有20万元存款，考虑到这两年周边邻居茶叶发展迅速，而最近的茶厂离这里也有4里多。采茶时许多茶农只得贱卖茶苗，所以自己计划明年春再办一个茶厂。一方面可以帮助茶农提高收入，同时也希望以此提高自己的经济收入。”

　　结束语：“路漫漫兮其修远，吾将上下而求索。”摆在程宏面前的路很多很远，相信凭着他坚忍不拔的毅力，凭着执着追求的信心，一定会拥有更加美好的未来！