烟草在线专稿　　开店做生意，担心有很多种，怕经营不好赔钱，怕疏忽大意被骗，等等；但是，这些会凭着自己日常的经营积累与学习，从零售的经历与教训中都会慢慢积累更多的丰富经验，对平日店里遇到的事情都会平静的化解尴尬与矛盾。

　　盼着生意好　怕欠账不好要

　　再好的店铺，再好的商品，要数最怕那就是害怕没有顾客，没顾客，就没有商品流动，就没有进账来源；没有顾客的商店是赔不起的，迟早会关门的，心理上一方面盼望顾客迎门生意好，一方面害怕人情欠账不还钱。

　　要想生意做的顺，首要的就是要诚信的宣传自己，把自己的店面推销给顾客，用货真价实的商品，诚信微笑的态度，简洁得体的推介，方便务实的服务，让顾客心里轻松的购物，满意踏实的离去，顾客的满意就是我们最好的宣传广告，这样客源就会慢慢增多。

　　生意里赊欠也是一大忌，赊账要有个度，生意做久了，眼睛就亮了，什么样的人可以欠，什么样的人不可以欠，自己的心中要有数，老熟客的偶尔赊欠，下次再来提醒一下就会结清，生客做到尽量不赊欠，委婉拒绝以防后患。

　　做生意，“怕”与“盼”，这两种心态，每时每刻都伴随着每一个零售商户，但是，我们明白了“怕”的应对，“盼”态度，就会轻轻松松的开门营业，快快乐乐的面对顾客，有了人气的店面，自然生意会越来越顺，越来越好了！！！

　　面对“迟缓”请再“慢”一点

　　那天上午，我正在卖东西呢，进来一位六十多岁的老奶奶，“丫头，你卖着炒米么？”我赶紧回答：“老奶奶，炒米卖完了，给发货的打电话说下午就送过来了。”“哦，也是昨下午去燕子那点剪头发，燕子给我一把炒米，就说你家买的，丫头从外头给买的喝完了，再没碰上，听说你家有呢，慢点每天早上泡点奶粉给老汉喝，那我下午再来，我就在后面的市场上住着呢，不远。”说这老人家出去走了。

　　下午四点多老人家又来了，“丫头炒米来了么？”我说：“正在前面给永胜家放货呢，马上就来！”说着我给老太太拿个凳子在门口坐下，我说：“就这没几步路，我先去把炒米拿来。”说着我把炒米拿回来，掏出一包给老太太用食品袋装上，他手里还有个小袋子里装的看上去是两盒药，他把那个小袋子放在一进屋的牛奶箱子上给我掏钱，我说：“这个小袋子也一起给你装上好拿。”就这样老太太付了十块钱提着袋子走了。我正在整理腾地方来堆货，老奶奶又来了，“丫头，你没见我的折子和三百三十块钱掉在你这里了吗？”我猛地一惊，“没看见呀，老奶奶，你就一个小袋子装好像是的两盒药我给你一起装上了呀。”“没有丫头，我回去掺开一看啥也没有的，老两口一月的低保老汉说领呢，我说我带买药带买炒米带着领了，不敢让老汉知道，我说出来转转来找来了，老汉知道骂呢。”

　　一看老人家满脸是汗，说着呢，眼泪都在眼睛里打转，我心酸的真不是滋味。我说：“老奶奶你好好想想是不是买药的时候忘在药店了还是取钱的时候忘在银行了。”老人家说：“没有的，我都在袋子里装着呢。”可看到老人家那种无助的神情你哪还能有火，人老了钱丢了说实话真怕老人家想不通，再想出个好歹来。我说：“真没有掉在我这里，我也不能干那种事情不是，你在慢慢想想忘在哪里了。你都老了没有来钱的路了，吃个低保我在爱钱能干那种营生么。”老人家说“丫头，我就是问问，木有了算了，老汉知道骂呢，一月的钱就这么丢了。”说这老人家出去走了，我突然想起来我家不是装着监控呢吗，我赶紧叫回老人家，给老人家看了回放。果真没有。

　　第二天午饭过后，我正坐在椅子上听歌打发困意呢，老太太又进屋了，我拿个凳子让老人家坐下，老人家说：“丫头，钱找着了，回去我仔细一想也可能是掉在药店了，我有瞒着老汉去药店了。一进门陈刚那个媳妇就说老奶奶你来找钱来了吧，我说就是得，说你走了我一看折子和里面夹的钱忘记拿了，我拿出去你已经走远了，我想着你肯定会来找呢，就给你经管起来了。那个媳妇也是个好媳妇，我去了别就给我了。”“我就是来给你说说，娃娃你别多心，我昨天就来问问也么说啥。”我说：“找见了就好，其他的也没啥，我开店几年了，找东西的老有的事，只要掉我家我发现了，啥时候来都在呢，老奶奶你别多想没啥事。”说着老人家脸上露出了久违的笑容。

　　时间飞逝，昨天当他们还是年轻人的时候她们宽容了我们还是孩童时犯下的过错，今天当她们已不再年轻，思维越来越迟缓的时候，对于她们的种种“不便”，我们需要“慢”半拍能让她们有回想的余地，因为“明天”的我们也会成为今天的“他们”。因为懂得所以理解，她们的脸色我们需要宽容，自己的脸色需要笑容，让心中充满感动，爱的气息。

　　结语

　　当我们面对着形形色色的顾客，有些时候并不会像我们想象的那样痛快的促成生意，有时甚至是忙活了半天也没有达成所愿，但是只要我们把心态摆正，把心胸放款，我们经营的路子也就自然会越走越宽敞。