烟草在线专稿　　　　我见到罗马云的那天，她刚刚过完自己45岁的生日。说起这位朴实的农村妇女，当地村民却个个都竖起大拇指称赞道：“罗马云好样的，她当之无愧算是我们村子里的一匹千里马！”其实，我几年前早就听说过潜山五庙乡罗庄有一家“千里马超市”，此“超市名”曾经引起众多人的好奇，当然我也不例外。当初闻听此超市名，就有一种想慕名前去采访的想法和冲动，但遗憾的是由于种种原因终未能成行，直至今年国庆假期，我才忙里偷闲抽了空驱车2个多小时前去采访。到了“千里马超市”，我起先是一愣，店面普通得再也不能普通，店主罗马云也是一个普通村妇。通过和罗马云的深入交谈，我了解到这超市命名的含义，也佩服她的能干和吃苦精神。

　　开超市的缘由

　　罗马云所在的村庄属于一个穷山僻壤的小山村，而她的家又位于一座海拔800多米的一座山顶，远望一条蜿蜒弯曲的盘山公路像一条白色的蟒蛇，极其引人注目。山顶上50多户近300多人生活，而且户与户之间基本分散而居，集中连片的住户很少。交通不便，尽是些羊肠小道，崎岖险峻，要想跑遍50户人家估计要12多个小时，中途还不能耽误。平时除去在外读书、工作的人，大概也就200左右的常住人口。2000年之前，这里没有一家零售店，大伙买日常生活用品都得到7-8里的山下村部去，这给当地人日常生活带来极大不便。罗马云看在眼里急在心里，早早地她心中就有开一家超市以方便群众生活的想法，但一直因为公路没有修通，迟迟未能如愿。2003年村里终于争取到一笔资金，再加上当地农户集资，修通了一条10多里长的盘山公路。罗马云喜笑颜开，2005年春拿自己和丈夫外出打工的钱，率先盖起了一栋楼房。尔后又立即筹措资金，将自家的房子一楼客厅简单改造，开起了一个零售店，专营生活副食品，兼营糖烟酒，其服务对象主要就是周边50户居民，以方便他们的日常生活，这就是“千里马超市“的雏形，后经过逐步扩大规模和服务范围，于2007年改为“千里马超市”。

　　“千里马超市”的寓意解读

　　罗马云笑眯眯地告诉笔者，所谓“千里马”是由伯乐识马想到的。其实“千里马”寓意骏马，日行千里，不疲不累。罗马云认为千里马的优点在于一勤二快三有耐力，而自己处处严格要求自己，时时学习千里马的优点，精心做好零售服务工作，为当地百姓提供优质的服务。

　　一勤。从当初的零售店到如今的超市，罗马云勤勤恳恳，踏踏实实地一步一个坚实脚印走过来。她每天早上6：30起床，打扫卫生，整理好商品，7：00准时开门营业。不论天晴下雨，基本每天如此。罗马云说，山路弯弯，行走极不方便，遇到年纪大一点的老人，等他们买好货之后自己还要抽时间送他们一程，直至走过那些危险地段才放心。以前有个66岁的老太准备到她家店里买东西，在路上过一座小桥时一不小心跌落下去，腰部骨折在床上躺了大半年，这事虽与罗马云毫不相干，但却一直成为罗马云心头的一个遗憾。因此从那以后，大凡有年老顾客，她宁愿自己辛苦一点，也要送他们一阵子以确保老年顾客的安全，这让当地人甚为感动。公路崎岖，有时下雨之后车子上不上，进购的商品得靠人挑上去，罗马云就忙里偷闲自己一担担地挑。她说这不是舍不得钱的问题，自己挑可以检查商品，看有无破损，有无污染，若有坚决处理掉，决不会带回来卖给他人，一定要确保自己的超市每件商品质量都过关，让百姓称心如意。开店8年来，没有发生过一起因商品质量问题的纠纷，罗马云的诚实与诚信在当地被传为佳话，深受百姓夸奖。

　　二快。罗马云十分讲究服务效率。一般顾客需要的商品，如果超市内暂缺，她答应顾客什么时候可以来买，那么定会准时进购。罗马云说：“山区人们本来事物多，平时忙得很，同时由于山路弯弯，到我超市来一趟也不容易，如果答应的事不按期办到，让顾客跑白路，那自己心里怎么能安分呢？所以我一直告诫自己办事要注意效率，要快而准，就像“千里马”一样，始终能够快速奔跑。另外对于一些特殊顾客需要送货上门的，我不仅不回绝，而且争取第一时间快速赶到，这样的服务速度是深受顾客喜欢和满意的。罗马云说，去年夏天有个晚上近9：00，有一位顾客打电话说家里请客，不巧家里一件啤酒喝完了，一条黄山烟也已经抽完，要快速送一件啤酒和一条黄山烟去，我接完电话二话没说，一路小跑在20分钟内赶去，顾客要多付我5元钱的路费我一口回绝。我送货上门是属于免费的，这是我责任也是我的义务。罗马云一直认为：“顾客就是自己的衣食父母，他们来店里消费也就是对自己的关照，也是对自己的信赖，我怎能胡乱收费呢？自己一直坚持明码标价，利润率控制在正常范围之内。”这也是许多百姓看好我的一个重要因素之一。

　　三有耐力。罗马云说：“开零售店其实也要具有千里马的韧性和耐力。”因为每天要接触一些形形色色的顾客，他们的所作所为，所想所说并一定都符合自己的意愿，说不定有的还会伤害自己。但是我们得小心谨慎对待，对他们要有信心和耐力，千万不可急躁，不可盲动，否则有可能挑起矛盾，挑起事端，引起不必要的麻烦。应该说大部分顾客是很通情达理的，不明事理的毕竟是少数，因此我们要多想想好的方面，多想想阳光的事情，不必斤斤计较顾客的每句话，不必在意顾客的粗暴语言，这样自己的心情就会好多了。千里马之所以能日行千里就是其有良好的韧性和耐力，我们零售户也应该如此！罗马云告诉我：“记得开店之初，有一个顾客来店里买东西，他总是说我给他的账算错了，讹诈他的钱。说实话听了这样的话当初心里是有点委屈，有一种欲哭无泪的感觉。没有办法，我只得一样样地和他一起算两三遍，直至他满意而止。试想如果是简单粗暴地对待，估计顾客也会发火生怨，后果估计不堪设想。”

　　展望未来信心百倍

　　听了罗马云的一些述说，我觉得她之所以能赢得当地人的称赞，其实不在于她是否干了一番惊天动地的大事，而真正在乎的是她用心经营的敬业精神，把看似小事的零售事业当做大事来做。像千里马一样，脚踏实地，用心做好平凡之事，做好关乎百姓的生活小事，这也就她的可敬可爱之处。我想这样踏踏实实的人，必能办好事，办妥事。最后罗马云说：“经过这么多年的打拼，自己手头也积累了一笔资金。对于自己未来，心里很想把‘千里马超市’开到县城里去，扩大规模，搞一个像模像样的现代化超市。增加高档烟酒类零售与批发，如中华、苏烟、芙蓉王、黄鹤楼等，以拓展利润空间，做一个真正有品位有气派的烟草零售人。这么多年来，在农村很难买去一包高档烟，挺直腰杆买高档烟，说实话这也成为自己心头的一种期盼。”

　　有梦想就有追求，有梦想也就有动力。我坚信罗马云的未来美好的梦想一定能实现，衷心祝愿罗马云马到成功，在不久的将来“千里马超市”如同一匹黑马驰骋于县城超市行列！