烟草在线专稿　　在一般人看来，零售户既能赚钱，又不受人管制，自由自在，真的令人好生羡慕。君不见，现在零售店几乎遍地开花，不用说城市街道各个角落，就是在最偏僻的小山村，转过几道弯弯拐拐也能见到零售店。要不是零售行业好，也就不会有这么多的零售店。事实果真如此吗？笔者最近走访了一些零售户，通过交流了解到并非如此，其实对于零售户而言，他们有欢乐，更有一些不为人所知的烦恼。下面是笔者整理的一个零售户心里的一些烦心事，可以说是一个零售户的真情告白，想必能引起零售户的共鸣，同时也会引起读者的反思。

　　我姓宋，就叫我宋姐吧。

　　我是2003年春开始从事零售行业的，之前和丈夫在外面打工，那些年一家三口在外，丈夫在一家服装厂当质量总监，月薪6-7千元；我偶尔在厂里做缝纫，每月能挣到2-3千元。经济收入可观，生活相当稳，一家生活其乐融融，令人羡慕不已。

　　当孩子到了入学年龄时，为了不影响孩子前程，不耽误孩子学习，我只得带着孩子离开丈夫回到老家，从此过起牛郎织女般生活。我在县城租了一间店面，一方面照顾孩子读书，另一方面开个零售店想挣点生活费，以减轻丈夫的负担。

　　这零售行业并非一般人所认为的赚钱容易，轻松赚钱，其实也是很辛苦的。我每天早上6点多起床，吃过早餐送孩子上学，然后就回到零售店。打扫卫生，擦洗门窗玻璃，整理货架，再开始一天的工作，有时晚上要工作大10点左右。其实这份工作也非一般人认为的不受人管制，自由自在。

　　为什么这么说？你要知道，为了搞好零售经营，我们首先必须待好顾客，要保持笑脸相迎，小心翼翼，处处时时尊重顾客，热情而积极地为他们服务，生怕在哪个环节有什么闪失，引起顾客的恼怒和反感。要知道“顾客是上帝，是我们零售户的衣食父母，能随便得罪吗？”因此表面无人管我们，其实顾客就在无形管我们，约束我们，这比那些有直接领导管理的工作还难办些哟。

　　其次，为了搞零售工作，我们还得绞尽脑汁，运用一些经营方法和技巧，以吸引顾客，招揽顾客。比如搞什么促销手段，用什么奖励措施，怎样和顾客交流，如何处理突发事件等等，这些我们有的得事先设想好，有的靠临时随机应变，有时还得将已经发生的事情随时记录在册以便吸取经验教训。所以说这份工作要想做好做实不是旁人想象的那么简单那么容易；针对季节变化以及顾客消费市场变化情况，我们还要及时调整进购货物的品种与数量，以适应市场需求，早计划早安排，尽量做到未雨绸缪。

　　再者还要诚实合法经营，要经常接受工商税务部门的检查，尽管我一贯坚持按章依规操作，但是他们来检查时还必须热情配合。还有最恼人的事就是遇到那些特殊顾客，如蛮横不讲理的，脾气暴躁的，讨讨价还价的等等，他们习惯以自己为中心，根本不考虑零售户的心理感受。一句话不投机乃至一个眼神没顺着他，都可能引来一番指责，一番谩骂乃至动手动脚啊！

　　其实因为现在零售店多，我们商品利润不可能定得高，现在顾客精得很，如果定得高能有人来买？即使利润率低还有顾客还是想讲价，恨不得白送他最好，心里虽觉得恼怒却不便发作，忍在心里多难受啊！顾客不讲理有时还能忍受，最难容忍的是遇到城管野蛮执法那就算倒霉了。

　　记得去年，因为店子小，我将一些商品摆在店门口，一帮城管气势汹汹来了便说有损市容市貌，不容我半点解释，就立马甩的甩，拖的拖，弄得个稀巴烂，独自伤心一阵子又有何用呢？打电话跟丈夫说一声后，享受他的一番安慰后，接着还是要擦干眼泪，因为生活需要继续，生意还得维持呀。这么多年来，在我的精心筹谋经营下，我挣了一些钱，却也受过很多苦和累，受过一些气和委屈。不过看到孩子能踏踏实实学习，成绩稳步提升，快乐健康地成长，我也就心满意足了。当然，我的情况可能有些特殊，一个既要带孩子，还要守店，估计比夫妻店，父子店好辛苦些。但是，我猜想其它零售店或许也有过与我经营中出现的类似经历，类似感受。总之一句话，请顾客多多理解我们，常换位思考，只有这样我们的心才能紧密在一起，才能互相理解，相互支持，互利双赢。

　　借此机会，我要感谢多年来一直关心、帮助、支持我的顾客朋友，区域经理和同行，谢谢你们，因为有你们，让我风雨一路坚持下来！我也将继续坚持下去，传承爱心，坚持诚信经营，不断完善和提高自己的服务水平。