烟草在线专稿　　我家是做副食批发生意的，虽利薄但每天进出的帐款不少，人也疲劳，因此也时常犯错犯糊涂，也就会遭到顾客的“扯皮”，有的说帐算错了，有的说数量发少了，当时不清点，回家后却又要清帐查验，“背后放暗箭”让人头痛不已。

　　昨天，家办喜事的张先生对我说：你家的黄鹤楼（软珍品）发了霉，并拿出一盒给我查看。由于前段时间亲友家喜事不断，我家去送礼，亲友就会回赠一包软珍品，加上亲友也为我的儿子庆祝了10岁生日，我也要回礼，于是散装的软珍品就多了。象这种60元一包的高档烟，若非赶情送礼，在农村谁又会舍得真抽呢。可是在送礼时，往往需要的是整条的香烟，于是散装的就会搁置下来，对此，我一般就会在卖散烟时，赠送给顾客一些小礼物，所以我以“礼”相待向张先生推荐散烟。其实张先生的软珍也就一包发了霉，所以其它的烟他就不敢拆封了。张先生是我家的老主顾，我了解他的为人——不会说慌。自订倒霉吧，于是我为其更换了一条整条包装的软珍品。

　　上周，一妇女来店中扯皮说：她去购买衣服时，发现钱没了。原来一周前，她曾在我店中购买了2包10元的红河（软88），她说给了100元钱父亲，可能是父亲没找零，所以她包里现在没钱了。但父亲说，他很清楚的记得其是找了零的，并反问之：如果他不找零，她会离开吗？现在时间已经过去了一个星期，何况这钱也可能是她家人拿了，或是让小偷盗了也不足为奇。无奈，这妇人摆出一副泼皮无耐的样子，你不给钱，她就不走。你说去找司法部门评礼，她说她没空。你威胁会告其滋事骚扰，以拘留坐牢相恫吓，她也坚决奉陪到底。父亲有老好人性格，每当遇到顾客扯皮，就会以和为贵，他通常采用“折中”的办法，提出一家陪一半，说可以替陪40元给她，妇人当时满口答应。可是第二天，她又来店要求全额替还了。为了将小事化了，父亲委曲求全，再一次答应其无理要求。

　　上个月，一位开小店的顾客对我说，你老婆批发给我的红金龙（硬喜）少发了1条，我说她旅游去了。后来，他又来了一次，但并没有碰到老婆在店里。前天，顾客碰到了我老婆，但老婆搜索枯肠“回忆无门”已是记不清了。我问：你为何不当场查验，她怎么会少发你货呢？他解释：本来打算进2条，她开单时也开的就是2条，可他因怕积压太多临时改变了主意，所以造成发了1条，给的却是2条的钱。我思忖：这位顾客应该不会说慌，以前我就经历过这样的事。所以就当即补发了1条烟。

　　遭遇顾客“扯皮”，若不是故意挑事，还得当忍得忍。若因为一味的较真，得罪了顾客，特别是不能得罪主要顾客，就留不住财神，要知：得罪顾客，其实就是得罪顾客背后的整个亲友团。何况，适当的吃点亏，也许两、三天赚不回那钱，但三月、五月还是可以连本带利捞回来的。替一步，体现出的是大度与智慧，或许这才是大智若愚的真实内涵吧。没有扯皮的人只有扯皮的事，对于扯皮的事，替则海阔天空。总之，经营之道，能忍则忍，和为贵！