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农村零售户应当注意的几个误区

2013年09月18日 来源:烟草在线专稿 作者:思念
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  烟草在线专稿  笔者通过走访发现,现在农村青年不是在外读书求学,就是出门打工,留守在家的很少很少。因此在农村的零售户主人基本上不是5-60岁大叔,就是4-50岁的大嫂。应该说,这些人维持着农村正常的零售买卖,为农村居民生活做了一定贡献。但是其中有的零售户主观念陈旧老化,在实际零售工作中经常出现一些误区,严重影响自己的生意发展。为了提醒更多农村零售户不再步入误区,本文将集中常见误区情况一一总结出来,供参考。

  误区之一:觉得农民缺少维权意识,可以随意糊弄。

  好多店主认为,农村因为交通不便,信息闭塞,特别是现在留守在家的大多又是老头老太或者是年幼小孩,不说他们孤陋寡闻,至少可以说见识少,甚至说缺少维权意识。买个什么商品,只要给了一个东西,他们一般基本上不会去仔细关注是什么生产厂家,什么牌子或者保质期限,所以说很好糊弄。于是,常常出现一些以次充好,以假当真,随意加价等乱象。一旦商品被买走之后,出了问题基本上很少有人来找,或者来找也可以随便弄个理由搪塞一下。其实,现在这种想法就不对了,随着电视网络的逐步普及,还有和在外年轻人的交流,农民开始觉醒,维权意识比以前强多了。他们能懂得有的商品有三包期,懂得“保修”与“包修”之区别;还知晓哪些商品应该提供哪些售后服务;哪些商品还有厂家赠品等等。另外,他们买过商品后,邻居之间还会三三两两地一起比较,辨别,议论,从中可以看出差别,然后说谁家店的好,谁家店服务热情。有的熟人因碍于面子不直接去找零售户,但会牢记心里,或许以后就不再光顾你店了。所以说靠糊弄人做生意不会长久的,要想生意长久兴隆还得靠诚信。诚信是经商之根本,无论农村城镇都应如此。

  误区之二:觉得农村条件差,廉价商品好卖。

  有许多零售店主认为,农村经济条件差,农民挣钱不易,一般舍不得高档消费。所以进购商品时尽量考虑的廉价低成本的,觉得这样的商品在农村畅销好卖。因此对于同种商品进货单一,供顾客选择的面窄。我觉得这也是一个严重误区,其实现在许多人都已经明白“一分钱一分货”、“便宜无好货”的道理,特别是像水龙头、座便器等卫浴器材,还有电器之类的,廉价的就是廉价的,使用不了多长时间,就要找人换,不仅麻烦而且每次还要收取一定手工费,一计算远远超过同类质量好的费用!我有个叔叔,在附近零售店买了一个不知牌子的落地电扇,外表美观新颖,价格比那些知名的骆驼、黄山、美的、格力便宜得多。店主信誓旦旦地说:“只要不碰,正常情况使用六七年绝对没问题!”叔叔喜欢不得了,觉得淘了一个便宜货,可谁知没有使用一年,电机就损坏了。最后只好自认倒霉,从此再没有进过那家店。还有一个婶娘为了接待正月的来客,在附近一家零售店买了几个塑料脸盆,她说要质量好一点的,但店里只有一种,无奈买2个。正月客人来了拿出洗脚,客人脚踩进去就破了,弄得婶娘和客人都很尴尬,她立马将另外一个退回去了。实际上,现在农村消费观念也有所改变,有许多人讲究的是质量第一,价格即使贵一点也没有关系。因此,进货时,同一种商品一定要多进几种,留给顾客选择的余地。

  误区之三:农村山路弯弯,送不送货由自己决定。

  现在服务行业讲究的就是优质服务,所谓优质要具体到各个环节,比如对零售行业而言,给顾客送货就是其中一个环节。有的顾客因为买的货多,或者重量大(如大米、肥料等),这就需要店主送货。因此,如果能及时给顾客送货的,肯定能抢占先机。但是有许多零售户以山路弯弯不方便为借口加以拒绝,在他们看来自己只顾卖货,送不送没有那份义务,因此只要自己一句话打发就行了。其实不然,这也是零售服务的一大误区,现在做什么事都强调跟踪服务到位,送货上门可以说能成为“顾客喜欢不喜欢到你店里来买东西,你有没有吸引顾客的靓点”的衡量标准之一。因此,农村零售店主学习驾驶技术特别像摩托车、三轮车等是很有必要的,这样可以方便给顾客送货,可以为自己赢得生意。那种只管卖,不想送的零售观念该彻底改一改了,不然你的生意说不定就然别人抢去了。

  以上是笔者走访分析所得出得农村零售户经营过程的几个常见误区,希望大家对照,有则改之无则加勉,不断改进和提高自己的零售经营业务。

 

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