烟草在线专稿　　陆海棠是陕西武功县普集镇人民路上的一名卷烟零售户。说起她的店，似有些“另类”。因为她的店无门无窗，在一幢旧楼房下面临街的楼梯出口。　

　　陆姨原是县上一家服装厂的职工。90年代初，企业经济效益差，宣布破产。和诸多姐妹一样，48岁的陆姨被迫下岗，失去经济来源。苦闷之余，不甘寂寞的她白手起家，自谋职业，借钱买下单位楼下一个8平方米的楼梯出口，摆摊设点，开始做起小本生意。

　　起初，陆姨在“店面”放置了一台缝纫机，发挥裁缝专长，为顾客裁剪裤边，生意时好时差，只能养家糊口罢了。1997年，在一股“服装热”的吸引下，她忍痛割爱，卖掉缝纫机，又一个裁缝铺转行做帽子、围巾生意，人气渐旺，生意兴隆。

　　后来，精明的她又发现新的商机：店面临街，又处繁华路段，卖烟卖冷饮一定不错。于是请人制作玻璃柜，购置冰柜，到烟草局申请办理了烟草专卖零售许可证。这样，陆姨就加入了卷烟零售户的行列，业态定为其他类。

　　像陆姨的“店面”在县城仅有两家。另一家零售户也在老街道，主营烟酒副食。论地理位置和经营规模，都比陆姨的店面优越，但店主是个“小聪明”，打着持证户的招牌，经常暗售假烟，多次被消费者投诉，受到烟草专卖部门的查处，曾被责令停业整顿过好几回，一年四季顾客稀少，门可雀罗，店主时常埋怨左邻右舍抢了他的生意，有时也自我叹息“位置不好，生意难做”。

　　陆姨的生意却截然不同，呈现出“欣欣向荣”的好光景。多年来，她的帽子、围巾生意红红火火，尤其每到秋冬季，许多老年人慕名前来购买，顾客络绎不绝，陆姨每隔一个月就要去西安进货一次，左邻右舍羡慕她，就连对面的超市老板，也不得不竖起大拇指，夸她的小本生意做的好，邀请陆姨给他们的店员上课，传授“真经”。陆姨总是笑着回答：没啥经验，一句话，做生意和做人一个样，不要哄人就能赚钱。

　　勤能补拙是良训。陆姨虽有固定经营场所，但和正规店铺相比，显得十分“寒酸”，街道对面又是一家全县城最大的购物商场。因而，在一般人眼里，在超市门口开店做生意，犹如“鸡蛋碰石头”、“关公面前耍大刀”，风险、困难可想而知。陆姨却不这样认为。她常说：超市有超市的优势，小店也有小店的特色。只要人勤快，服务好，照样也能吸引顾客，把生意做好。陆姨手勤、脚勤。每天清晨，不论吹风下雨、严寒酷暑，她起的很早，先把楼梯出口打扫的干干净净，擦洗的一尘不染。再将营业执照、烟草零售许可证悬挂在墙上醒目位置，天天如此，不厌其烦；最后把所卖的商品一一上柜、上架，摆放的整整齐齐。顾客买货时，不论老少，不分那男女，她热情招呼，帮助顾客学挑选商品，让每名顾客高兴而来，满意而归。由于服务态度好，街道上许多出租车司机都乐意到她的店买烟、买水、买饮料。因为不用下车，所要的东西就会递到手中。　

　　守法经营是根基。作为卷烟零售户，陆姨十年如一日，一贯守法经营，不卖一盒假烟、走私烟，也不从乱渠道进货。逢年过节，一些熟人让她代买礼品烟，被她一口回绝；市场上一些不法烟贩提出每条加价20元，回收倒卖“中华”等真品卷烟，她十分“吝啬”，一条也不给，还向烟草专卖执法人员及时“报告”情况，多次受到烟草局稽查队表扬。在日常经营中，她严格遵守明码标价政策，不哄抬烟价，不卖“天价烟”，不与别的零售户进行不正当竞争，始终做到守法经营、规范经营、文明经营，在新老顾客中“口碑”良好。熟悉她的顾客都说：这家店虽然小，但讲诚信，不卖假烟，不乱涨价，不愧是人民路上的诚信户。正是由于她遵守烟草专卖法律法规，服从专卖管理，这几年，卷烟零售生意越来愈好，月销量保持在300条左右，收入过千元，成为小店经营收入的主要来源。

　　参与创建显活力。有人说，卖烟很简单，没有啥学问。陆姨的精明之处，就是“不为卖烟而卖烟”。在多次交流中，她道出一句大实话：卖烟看似简单，顾客要啥烟，就给顾客取啥烟。但近年来新品卷烟多，烟草公司的“搭配烟”也不少。要让顾客买新品卷烟，要让顾客放心买你的卷烟，就不是一件容易的事情。这些年，为了提升卷烟盈利水平，陆姨始终抱着积极地态度，让新品卷烟占据烟柜醒目位置，提高新品上柜率，同时，从网上下载新品相关宣传资料，自制“专辑”，供顾客翻阅，为顾客讲解新品卷烟风格、特点，焦油含量、技术含量及制造商基本情况等，让顾客对新品卷烟有了理性认识，无形中增强了购买欲望。

　　同时，积极参与当地烟草专卖部门开展的“无假烟销售示范一条街”创建活动、零售终端建设活动。提交了创建申请表，向消费者公开承诺，主动接受烟草部门检查验收，成为辖区市场第一批获得“无假烟销售诚信户”的零售户。有了“金字招牌”还不够。她对卷烟柜子进行了“精装”，更换了玻璃，安装了灯管，实现了“阶梯式”展示和夜间亮化效果，吸引了诸多消费者眼球，提高了顾客“回头率”。除此之外，在客户经理的配合下，她精心设计卷烟陈列，做到了“陈列有序、价签到位、科学美观、赏心悦目”。

　　陆姨的“卖烟经”，得到了烟草公司的肯定和表扬，多次在县城片区“客户之家”成员会议上做过经验交流发言。如今，她还在打理着这个并不起眼、却又舍不得丢弃的小店。她的梦想是：现在还能干，等赚够一笔钱，开一家烟酒店，当她也当一回大老板。

　　但愿陆姨的梦想早日实现！