烟草在线专稿　　俗话说，他山之石，可以攻玉。同学小侯对这句话体会颇深。他说，我这几年生意红火，财源滚滚，正是得意于对这句话的领悟。小侯感叹地说，每一个经商者和零售户都有自己的特点和优势，正如一款香烟广告说的那样，胜出必有所长。所以，从一开店起，我就处处留心，不断吸取同行们的独特经营之道，借石攻玉，为我所用。接下来，小侯如数家珍地一一道来。

　　冷鲜肉店的启示：只有细微的体贴才能留住顾客

　　小侯在县城开了一个综合商店，主营烟酒和日用百货、五金电料、小家电等。开张的时候，把我们几个要好的同学叫到附近的饭店“撮”了一顿。酒桌上，小侯对自己的超市充满信心。看着装修华丽的店铺，排列整齐的商品，加上优越的地理位置，我们相信，小侯定会生意兴隆。

　　然而，半年过去了，小侯的商店却生意冷清，人气不旺。为此，小侯很郁闷。那天，小侯的爱人让他去买点肉馅，晚上回家包饺子。小侯到小区旁的金锣冷鲜肉门市去买猪肉馅。小店里，买肉的人很多，一直从柜台排到了门口。等轮到小侯时，老板麻利地称好了肉馅，又问：你要不要姜末和葱末？小侯很纳闷，问老板：你卖肉馅怎么还管着放姜末和葱末呀？老板还没说话，后边的顾客说，看来你是第一次来买。人家老板想得周到，处处为我们顾客着想。这样，我们回家能省好多事呢。听着大家的议论，小侯深受启发，一下子豁然开朗。他借鉴冷鲜肉老板的做法，也在自己的超市里推出了一些细微却足能彰显体贴关心的便民措施。比如，买香烟送打火机，买电子表送电池等等，而来买啤酒的顾客，会送上一个小巧的啤酒起子。这些温馨的体贴一下子吸引了顾客，他们宁可多走路也要到小侯的店里来购买。

　　小贩卖刀的启示：只有过硬的质量才能打开销路

　　一次小侯到县城的面百货批发市场进货。回来的时候路过一个地摊，一群人把小摊围了个水泄不通。他放慢脚步，仔细观看。原来小商贩是卖菜刀的。商贩不说话，把一块菜板放在地上，拿起菜刀一下一下地跺铁丝，跺过铁丝后的菜刀毫发无损。大家纷纷解囊购买。独特的销售方法让小侯醍醐灌顶。他一下悟出了做生意的真谛：那就是要用质量说话，只有质量过硬，才能赢得顾客的信任。为此，他亲自到批发市场进货，而且做到货比三家。对于价格便宜质量却没保障的一律不进。同时，他还在售后服务上做文章。凡是在他店里买的小家电，只要不换件终生维修。而在他店里买的节能灯两年内坏了免费更换。一天，他的店里来了一位60多岁的老人。老人拿着一个坏电饭锅，说他的锅才买了不到一年就坏了，让他给修一修。小侯一看，就知道这个锅不是他店里卖出的，因为他从来没有卖过这个牌子的电饭锅。自己店里卖的电饭锅，质量绝对有保证，而且两年内是免费保修的。看着老人蹒跚的样子，他对老人说：大爷，你这个锅不是在我店里买的。不过，只要不换件，我也会免费给你修的。需要换件，我只收你工本费怎么样？老人同意后，小侯麻利地把锅打开，发现是一个电线头开了焊。他用焊枪把焊头点死，一接电源，指示灯亮了。老人接过电饭锅，问多少钱？小侯说，没换件不要钱。老人高兴地拿着锅走了。过了没几天，老人的儿子来了。他一进门说，父亲的锅是从小侯旁边的小家电商场买的，那家商场经营了没半年就关门了。父亲拿着锅走了几个门市，都因不是自己卖出的锅而不给修或者要价过高，是小侯为父亲免费修好了锅。父亲回到家直夸小侯人好，让儿子一定要来谢谢。老人的儿子说，就冲你的为人，以后我厂子要买的东西在你店里买。通过交谈，小侯才知道，老人的儿子是一家工厂的采购员，而这家工厂每年都要购买大量的五金电料和日用百货。从那以后，老人的儿子成了小侯店里的固定大客户。

　　中心药店的启示：只有灵活的促销才能凝聚人气

　　那天，小侯有点感冒。便让爱人去县城的中心大药房买药。爱人回来对小侯说，我在中心大药房办了一张会员卡。听收银员说，拥有会员卡的会员每月的8号、18号买药八五折优惠。一元钱积一个积分，年底积分还能兑奖，挺不错的。听了爱人的话，小侯脑子里灵光一闪：自己的店里能不能也搞个会员卡呢？如果搞了会员卡，一来可以凝聚人气，拥有一批固定的顾客。二来通过薄利多销也会增加自己的收入。小侯印制了一批精美的会员卡，会员卡上说明，顾客来店里购买商品，每月可享受两次八折优惠。同时实行积分制度，年底兑奖。如果手气好，还可以抽中大奖。凡是来自己店里买东西的顾客，他都热情地推荐会员卡，并反复宣传会员卡的好处。渐渐地，他的综合商店便办理了100多张会员卡，持卡来店里购物的顾客渐渐多了起来。为了进一步扩大影响，小侯还利用五一和十一的机会，在商店门前搞购物促销抽奖活动，只要在店里买够50元的东西就可以抽奖。一时间，商店门前人头攒动，好不热闹，小侯也因此赚了个盆满钵满。

　　三人行，必有我师。小侯告诉我，正是不断向零售户同行们学习，留心观察同行们的经营之道，把好的零售经验用于经营之中，自己的商店才会蒸蒸日上，生意兴隆。最后，小侯自信地对我说。今后我还会一如既往地汲取同行们的零售精华，不断充实自己，扩大销售，把生意做大，把事业做强。