烟草在线专稿　“你就是全部买完也不可能3元一斤卖给你，你以为是打批发？”

　　“四元？四元两斤还差不多。”

　　“四元十斤嘛，你就是到地下去捡还需要弯一下腰呢，到垃圾桶去捡嘛，分钱不要。”小贩对大姐的讨价还价异常愤怒。

　　“你啥意思？买东西是要讨价还价撒，难道你要多少就给多少啊？说话还这么挖苦人，哪有你这样做生意的？走，我们不买了，就是一元一斤我们都不买了。”顾客愤愤不平地离车而去让卖桃子的小贩尴尬不已。
　　“大姐，回来来买嘛，给你算便宜点，秤给你称好点就好了……”不管小贩怎样讨好，几位打算买桃子的大姐都毫不犹豫，匆匆离开了。　不难理解几位大姐对小贩话中带刺的反感，听到那样伤人的话没有人会做到不反感的。我也曾经历过营业员说话带刺得罪顾客发生争吵的事情。

　　记得有一次去商场买衣服，因为是中午，营业员有点倦怠，见到顾客上门也有点爱理不理的。我和朋友转了转正准备离开，突然被营业员一句嘀滴咕咕：“买不起就别看，浪费时间。”的话雷倒了。我不喜欢与人发生争执，就当做没听见，想拉着朋友赶紧离开。
　“你说谁买不起？买得起也不愿意照顾你，哪有你这样做生意的？难怪你的生意这么秋。”朋友可是个急性子，听到这话当然是不依不饶，非得回敬才肯罢休。

　　“你就是买不起还东看西看，耽误时间，没空伺候…….”

　　“你这种态度，诅咒你半年没生意…….”朋友和营业员都不是善茬，你一言我一语吵了起来。要不是我赶紧把朋友拉走，很可能争吵就会升级成拉扯战。也许是这位营业员没有接受过正规培训，也许是这位营业员心里有什么烦心事，这些最刺耳、最不应该说的话就这样脱口而出。不管是什么原因，面对如此商家，别说我们，可能目击争吵真相的顾客都不愿意再去照顾她的生意了。

　　日常经营中我们也常常会有意无意说些带刺的话。比如遇到顾客说我们店里的东西比较贵的时候，我们往往会脱口而出：“谁家便宜你买谁家的去。”遇到顾客一时半会儿找不到他要的商品，我们会以特别小视的语气说：“就在货架上摆着，就在你面前你都没看到？”遇到有顾客询问有没有价格便宜一点的商品，我们往往会很鄙视地说：“这里又不是地摊，没卖便宜货。”这些话也许是我们有意无意说出来的，但是，它却千真万确伤害了顾客的自尊心。

　　顾客就是我们的衣食父母，得罪了顾客就等于打到了自己的饭碗。面对形形色色，或者本来就有点挑刺的顾客我们不可能做到每天都笑脸相迎。我们是人不是神，我们也有自己的喜怒哀乐。我们生活中也难免遇到不如意的事，情绪低落时，那些刺耳的话往往就会在不经意间脱口而出。作为服务行业的我们，遇到烦心事，心情不好时，我们最好及时调整心态，让自己心情阳光起来，用积极的态度面对生活，用热情的笑脸对待我们的顾客。只有这样，你的生活才会蒸蒸日上，你的经营之路才会越走越平坦，越走越远……