烟草在线专稿　　张斌很小的时候就失去了父母。姊妹几个相依为命，很有头脑的张斌自己决定开一家烟酒店，靠自己的双手和能力养活自己。

　　把“冤家”变为朋友

　　那是在1998年的一天，他去菜市场买菜，张斌看中了菜市场旁边的地势，心想，这里已经有几家开店的，比较集中，就租下了2间门面，一看其中一家小店老板是自己的老同学，看到老同学也在这里开店，感觉这种地方是顾客的必去之地，从顾客心理来讲，这里比较方便，他们也会认为靠近菜市场地方的商品物美价廉，张斌买了几组柜台，摆上货物，就这样小店很快就开张了，他一边做生意，闲暇时，还去和同行聊生意如何做是好，他说：“在别人眼里感觉同行是冤家，在他心中从来不这样认为，心想和同行们多沟通多交流，大家一起商量把小店的生意做大做好，张斌去另外两家烟酒店交流自己的生意经验，告诉他们小店开在同行集中的地方的优势。”没过多久，张家，和李家店铺进行了升高改梁，小店进行了装修改造，店里的货物琳琅满目，吸引了不少顾客光顾。

　　久而久之，店里顾客多了，他们靠着在服务质量和服务细节上的比拼来抢夺客源。提供免费给顾客电动车充电、为顾客免费提供茶水、小孩奶瓶以旧换新……总之，只要是自己在经营中能想到的，他们都坚决做到位。

　　
　　顾客和乡邻们最早是冲着他们服务好，货真价实　，这两点来购物的。后来，小店周围开了家“家家乐超市”，但顾客还是愿意选择张斌和他附近的两家。顾客们常说：“张斌你们的服务态度好，进你店里能让我们体验到购物的快感，我们当然不会选择大型“家家乐超市”了。　

　　满足顾客不同需求

　　2011年的秋的一天上午，一位五十多岁的大伯领着孙子来到他的店里，想要买一箱蒙牛酸酸乳牛奶，给自己的小孙子喝。张斌说：“我店里从来没有进过这种牌子呀！”无奈之下，他向这位大伯推荐一种价格稍高的蒙牛未来星成长牛奶。大伯摸了摸口袋掏出用胶带子裹着的钱，用嘴数了数里面的钱，很失望地走了。
　　张斌心想，这位大伯不是不舍得买未来星牛奶给孙子喝，是口袋里装的钱实在不够买。张斌心想还是俗话说的好“赚钱不赚钱就怕货不全”。这件事对他启发很大，自己下定决心，下次一定将自己店里货物补全。他把那些进店的顾客想要的货，而自己的店里又没有的商品，记在一个笔记本上。等下次进货的时候，他尽量让自己的店里所缺的商品补全，尽量来满足进店里不同顾客的不同需求。

　　有一次，张斌和朋友去唐河进货时发现，一个烟酒批发部将价格高、利润高的商品，比如：白酒海之蓝、五粮醇、杜康国花......摆在柜台旁边最明显的地方，将价格较低利润较低的商品放在店里最后面，所有这些在张斌看来，觉得这样摆放不太好，这样陈列容易使进店的顾客产生被区别对待的心理。

　　
　　张斌从唐河回来后，把自己的烟酒店里整理了一番，将店里的货物按照日常生活中顾客的购买频率摆放，这样一来，顾客们看到他的这样陈列，就不会到其他家店里光顾了，就会直接来到他家的店里购买。

　　免费送货上门服务

　　张斌为了争取消费市场更多客源，他于2011年三月，购卖了一辆长安五菱之光，专门为顾客提供免费送货上门服务，在日常经营中，要是遇到大客户，他就主动把顾客购买的货物装上车送到家，在夏季开始销售啤酒时，他每次就装满一车啤酒送到乡下，送到老百姓的田间地头，久而久之，顾客都知道了张斌的为人，乡亲们要是遇到红白喜事待客买东西，都到他店里购买，张斌赢得了周围顾客的好评。

　　张斌说：“我们既然选择了零售这个行业，就一定要想尽一切办法把生意做好，在日常经营中以‘顾客至上，服务为王’为原则。”货真价实，诚信经营，使自己的小店永远立于不败之地。