烟草在线专稿　　做生意遇到顾客讨价还价在所难免，就拿我们店主本身来讲，出去进货或是购物之时，也存在还价的心理。所以在平时的经营中遇到顾客讨价还价，我们应该冷静对待。不过有时候也会遇到一些还价还的离谱的顾客，心里说不生气，那是骗人的话。

　　我的店里每年都会搞次周年店庆活动，清楚的记得去年夏天搞店庆活动的时候，一位中年妇女骑车在我的店前停下。当时我是将店里的牛奶全部陈列在路边展示，以最大化的让利来回报几年来顾客对我小店的支持与棒场。那位顾客指着伊利舒化奶对我说：“老板娘，舒化奶多少钱一箱？”“45元一箱，今天是我的店里搞店庆活动，这款牛奶在平时都卖48元一箱呢”我笑着回答顾客。

　　“这么贵啊，还说回报顾客呢，刚才我在其他店里看到这款牛奶才卖30元一箱，现在我给你40元，卖一箱给我”顾客狡诈的说。

　　“你说人家卖30元一箱，我也相信的，我这里还卖过15元，20元不等的价位呢，你知道吗？那是快要临期的牛奶，厂家在我们这里搞促销处理时的价位。而我店里现在卖的牛奶都是刚进的新货，40元进也进不来的”既然人家卖30元，她没有买，现在来以40元的价位让我卖，这句话充分说明了这位顾客一是已经去过好多店打听牛奶的价位，二是她本身就存在忽悠的心理。这个舒化奶我进价还43元一箱呢，全城所有人家都卖48元，而我现在以45元的定价来卖，她到谁家能够这个价买到啊，想到这里我心里有底了，便又面带微笑地对顾客说：“这位大姐啊，45元在我这里真的已经是最低价了，你看今天我这里搞活动还有赠品配送呢”。

　　没有想到的是哪位顾客竟然对我说：“这样吧，老板娘，我不要你的赠品，你还是给我价再优惠点吧”我无奈的摇摇头，仍然保持不温不热的微笑：“真的没有利润的，你如果真的想便宜价位的牛奶，我这里也有的，比你刚才说的还便宜呢，25元一箱"，我指着还有一个月就要到期的牛奶对那位顾客说。“那人家为什么卖的那么便宜呢”看到顾客说这话，是傻子也会生气的，必须要保持冷静，我在心里安慰自己，既然顾客与我就价位纠缠到现在，说明了人家是真心诚意的想买这箱牛奶，我又何必拒人千里之外呢，为此我便真诚而又果断地对顾客说：“大姐，我店里搞活动的时候已经将价位让到底了，如果您实在不相信我的话，我可以将进货单拿给您看的”。“好吧，我相信你的，给我拿箱吧”顾客满意的付了钱，并带上我送给她的赠品：“老板娘，下次我还会来你这里买牛奶的，不过啊，要记得给我留点赠品啊”。“放心好了，只要有，我全都会送给顾客的”。

　　这件事情虽然已经过去，但是我一直念念不忘，如此难缠的顾客真是少有，但是越是难缠的顾客也便会容易成为我们潜在的顾客，就去年的那位顾客之现在以来，时不时的会路过我的店里充值话费，买日常用品等，不光成了我店里的忠实顾客，有时候遇到不开心的事情还会找我诉说，我也会乐意做顾客的忠实朋友与倾听者，于此同时还介绍她的亲戚朋友们来我店里消费呢！