烟草在线专稿　　商场风云变幻，竞争空前激烈。最近，笔者走访了山东省阳信县几家小超市了解到，“生意难做”、“挣钱太难”是许多零售商目前的共同感受。但笔者觉得，生意不景气，‘病’因在自身。如果想要持续、红火地经营，贵在用“心”。

　　首先，坚定信心。无论做什么事首先要有信心，相信自己是最优秀的，最棒的。这样您就能把自己最大的潜能发挥出来。“信念”是通向经商致富路上的指明灯。　因此说，零售商要对从事的经营项目有信心，对自己有信心，对未来有信心。既然选择了这一行，那么就应踏踏实实的干好，不能因为生意难做，就有“做一天和尚撞一天钟”的想法，要想信自己，我行，一定行，坚信自己能做好，要始终以昂扬的斗志踏踏实实走好每一步。

　　其次，服务热心。“得人心者得顾客，得顾客者得市场”。对于做生意的人来说，热心非常重要，有了热心才能为顾客提供高质量的服务。您想想看，市场就那么大，需求就那么多，那么多的人在抢这碗饭，你凭什么能抢得到？这需要零售商朋友处处为顾客着想，处处站在对方的立场想顾客所及，把自己变成一个买家助手，要用热心打动顾客。通过主动的热心服务，解决顾客购买过程中产生的问题，让顾客感受到愉悦、被关怀，使顾客感到满意而更忠诚，为长期构建买卖关系建立基础。

　　第三，富有诚心。做人需要诚实，做生意要以诚为本，虽然人人都说“无商不奸”，但是您看看吧，又有几个奸商能把生意经营得红红火火，维持得长久呢？现在的市场竞争很激烈，做生意必须要讲诚信，必须要保证商品货真价实，把顾客当成自己的亲人，设身处地的为顾客着想，才是商家的立足之本。诚信度越高顾客对您的信任就越好，同样的东西，在同等水平的商家竞争中，诚信做得好，才更有竞争力，才能赢得更多顾客。有诚就有信，只要您对顾客“诚”，那么，就不会失去顾客对您的“信”，销售额就会节节攀升。

　　第四，观察细心。在副食百货零售业竞争日益激烈的今天，要赢得良好的销售业绩，零售商就要细心学会观察，处处去留意身边的商机。为什么别人都能想到的，自己却没有呢？问题就在您没有仔细的去留心身边的人需要什么？对于一般人来说，商机可能只会有一次，而对于聪明人来说，商机却处处都有！曾经有人说过：细心决定成败。笔者觉得，这话说得特好，因为，在同等条件下，只要你是个有心人，努力把握经营中的每一个细节，就一定能成为零售行业的佼佼者。

　　第五，长存钻心。时至今日，经济迅猛发展，零售业竞争激烈，大街小巷各种不同类型的零售业星罗棋布，消费者有广泛的选择余地，这时，零售商要多看、多想、多做、超越常理，出奇制胜。“鬼点子”越多越能赚钱。绝对不能安于现状，“一天三顿饱，老婆孩子热炕头”、“钱够用就行”，这些话是那些不会乃至赚不到钱的人聊以自慰的“名言”。　在生意场中拼搏，没有钻心，商机就无从谈起，所以，零售商要长存钻心，生意才会越做越旺。

　　诚然，做好生意该用“心”的地方还有很多，只要零售商不懈地努力，相信，您就会把自己的生意做得是“金花四溅”。