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张玉永:阳光流淌 溢满芳香

广东河源市局(公司)客户经理帮扶零售客户小记
2012年11月07日 来源:《东方烟草报》 作者:吴清海、余仁伟、钟彩丽
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烟草在线据《东方烟草报》报道   张玉永是广东省河源市一位身有残疾的卷烟零售客户。年轻的时候,他的右小腿因为破伤风治疗不及时被截肢。现在,他与妻子张玲共同经营着一个小型超市,卷烟月销量近400条。平时,妻子看店,张玉永则骑着电动三轮车走街串巷卖水果。他们与两个孩子一起过着开心的生活。

  不熟悉张玉永的人肯定想不到,就在几年前,张玉永靠乞讨维持生计。如今美好的生活,对当时的他来说似乎遥不可及。推动他的生活发生巨大改变的人,是河源市烟草专卖局(公司)的客户经理。

  “叶育青经理帮我开了店,李宇华经理让我的店步入正轨,现在李美程经理又在对我进行经营指导。我忘不了他们对我的帮助,他们是河源烟草‘阳光服务’的典型代表。”张玉永动情地说。

  回想起与张玉永认识的过程,叶育青觉得可以用“有缘”来形容。

  2008年前后,叶育青在兴源市场附近走访时,总能碰到一个右腿残疾的中年乞丐。这个乞丐穿的衣服不算脏,也从不主动问人要钱,见到熟人常微笑着打招呼。“当时就感觉他不像一个乞丐。见的次数多了,他也向我打招呼,我有时候给他点钱,也会闲聊几句。”叶育青说。

  闲聊中,叶育青得知乞丐叫张玉永,老家在安徽,到河源已经有几年时间。张玉永带着老婆和两个小孩艰难过活,一家人的主要收入就是他的乞讨所得。但随着孩子相继入学,张玉永感觉生活越来越难以维持。

  “我和老婆都没什么文化,找不到好的工作,赚得太少,但花钱的地方越来越多。再说,孩子上学了,我老乞讨也不好。”张玉永说。

  得知张玉永的难处,叶育青就开动脑筋想办法帮助他。通过与单位领导沟通,叶育青决定帮助张玉永开一家卷烟零售店。

  “开店?卖烟?”从没想过做这个的张玉永听到叶育青的主意,心里敲起了鼓,“在哪儿开?怎么经营?我能干好吗?”

  为了让张玉永树立信心,叶育青详细跟他讲解卷烟经营知识,并告诉张玉永,烟草公司会有客户经理为他服务,帮他经营。

  经过一番劝说,张玉永下定了决心。随后,在叶育青的帮助下,他租了房子,办好了证件,购进了商品。2009年年初,张玉永的商店正式开业了。

  开业不久,由于线路调整,李宇华接替叶育青为张玉永服务。“华哥话不多,但心很细,很有营销经验,给了我很多好建议。”张玉永说。

  在李宇华的帮助下,张玉永在店里整理了一块区域专门陈列卷烟,并开通了网上订货功能。李宇华还向他传授新品推介经验。如今,张玉永商店里销售的卷烟价格已从平均每盒5元左右提高到15元左右。

  为了让张玉永多增加些收入,李宇华建议他开展多种经营。“店里平时也不是很忙,我老婆一人看店足够了,我再出去卖点水果,也能多赚些钱。”张玉永说。

  从今年7月开始,李美程接过李宇华的“爱心接力棒”,对张玉永的服务一如既往。这不,看到张玉永以前安装的假肢已经损坏,李美程正打算向单位领导汇报,看能不能帮助张玉永换一个好点的假肢。

  “夸他们的话,我说再多也不过分。没有他们,也许我到现在还是个乞丐。感谢烟草公司,感谢烟草人!”张玉永发自肺腑地说。
 

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