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便利店“俘获”消费者的秘密

2012年08月20日 来源:烟草在线专稿 作者:董胜勇
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  烟草在线专稿  便利店,是位于居民区附近,指以经营即时性商品为主,以满足便利性需求为第一宗旨,采取自选式、购物方式的小型零售店;是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售业态。现如今这样的便利店已是开满大街小巷,可想而知,便利店面临的竞争是多么的严峻。 但在这激烈竞争面前,有几家便利店生意特别红火,特别受商家追捧、消费者青睐,这究竟是为什么呢?下面,笔者将为您揭开红火便利店经营的秘密,看她们是如何俘获消费者的“芳心”。  

  第一招,俘获消费者的“感官神经”

  店面布局是最直观、最能展现便利店形象的一面。所以给顾客的第一印象非常重要。一个便利店它不仅仅是满足顾客的基本购物需求,还必须能够主动吸引顾客在需要购物的第一时间想到它。而这个就如“一见钟情”的效果一般,立刻快速俘获消费者的“感官神经”。一般成熟的便利店给人的印象是店内地方虽小,却不显拥挤、杂乱,而是层次分明,货源摆放有序,在里面购物感觉非常轻松和舒适。同时内饰整洁、干净,让人产生空间的视觉偏差。当然了,这一切,归功于便利店经营者不知疲倦对有限空间的“精雕细琢”。

  “虽然便利店面积有限,但将货架设计成通道式,直而长,同时利用商品的陈列,能使顾客在购物时不易产生疲劳厌烦感,延长在店内的逗留时间。此外,毕竟陈列有限,若商品陈列一成不变,对顾客无法产生新鲜感。因此便利店还应经常变换店内布置,不断制造视觉上的刺激。”一位精明的便利店老板说。 

  第二招,俘获消费者的“懒惰神经”

  说到便利店,它的核心运营理念,其实很简单,就是“便利”二字。现在不少便利店会在24小时零售服务的基础上,发展出许多便捷的服务,如:送货上门、充电话费、代缴水电费等等,将便利店的功能发挥到极致。基于这些便利服务,就能完全可以彻底俘获消费者的“懒惰神经”,那么,消费者的芳心自然就被便利店轻松俘获。

  便利店经营主要是为了方便顾客,所以说,您一定要将便利店的功能发挥到极致。再如:建立顾客送货档案,随时为顾客送货,才能做到便民,是便利店的存在价值所在。送货服务是便利店经营的必杀技,更是一项便利店经营技巧。只要顾客打个电话,需要购买什么物品,无论大小均可免费送到家。由于购物方便,顾客肯定会青睐您的便利店。这种电话预约送货上门服务的延伸,为那些宅男宅女提供了便利,更为便利店经营创造了效益。

  第三招,俘获消费者的“感情神经”

  人是一种感情丰富的动物,想打动顾客的心,就要有感情的付出。这就是社区便利店所谓的感情投资,消费者是有感知的,有意识的,有敏感的。不要吝啬自己的感情,你对消费者好,相信消费者也会对您好的。如:店主看到有带着小宝宝来光顾的顾客,就给小宝宝送一根棒棒糖,宝宝嘴巴脏了,还帮忙用一次性湿巾擦干净。要从点点滴滴细节做起,用情、用心做好一些“小事”,向顾客投入自己的感情,打动消费者的心,增进消费者与便利店老板之间的感情,让更多的消费者“停下脚步,伸手购买”。

  大多数便利店都忽略了与顾客进行情感交流的机会,而把过多的注意力集中在价格上。然而低价的承诺也许能迎合顾客的理性要求,却不能激发他们的感性需求。他们忘记了当今是一个情感经济的时代,情感正在创造财富,情感正在创造品牌,情感正在创造一切,只要你好好把握并利用它,相信您一定能在激流勇进的市场浪潮中,更胜一筹。 

  便利店行业近年来的发展突飞猛进,在内外交加的激烈竞争下,如果要持续、上规模地经营,并在便利店行业中处于领导位置,就必须在俘获消费者芳心后,长时间地栓住消费的购买欲和新鲜感,并通过各种有效创新便民为民的措施,给顾客带来实实在在的便利和实惠,这样的便利店才能笑傲“便利江湖”。

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