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李婷:用微笑“征服”顾客

2012年06月26日 来源:烟草在线专稿 作者:王洪莲
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  烟草在线专稿  4年里,李婷凭着温顺的性格,诚恳的作风,在山东省烟台市黄县最有名气的“久久”名烟名酒店里,从一个小职员先被提到店长,后又被提到经理助理,对于这个成绩,久久名烟名酒点的女老板给与了最高评价:婷婷在工作上非常用心,特别是在销售卷烟上,思路活,更新快,点子多。在她的打理下,店里的卷烟销售一直平稳上升,这样尽心尽责的店员就应该得到最好的回报“

  老板娘还讲了一件与婷婷在卷烟订货上发生的一件事。泰山卷烟因为是本土品牌,又是大品牌,所以“久久”名烟名酒店的首当其冲的把泰山作为主打品牌。前一段时间,老板娘发现泰山系列新品频出,特别是“秀”系列,还有低焦油双马,因为品质好,烟味正,深受好评,逐渐被消费者认可,所以在订货上就想把那款老“泰山”系列砍掉。

  但婷婷说了不同意见:久久烟酒店在港城大道上,这条路是去往南山旅游景区的必经之路,一些外地人来南山旅游,一定会山东特色品牌回去。泰山新品卖的确实好,但一些外地游客对新品都不算太熟悉,但“老泰山”是泰山系列的至尊品牌,不管从品质方面,还是情感方面,外地游客都比较容易接受。所以希望店里留有这个系列。老板娘听了婷婷的话,也觉得有道理,并跟她达成协议,继续订购“老泰山”,由婷婷负责前台销售,婷婷很自信的答应了。

  4月18日是南山开斋节,吸引大部分外地游客前来观光,“久久”烟酒店生意也迎来了高峰。这天傍晚,店里来了五六个操着南方口音的顾客,进门后,被店内特殊的卷烟陈列造型吸引,一个用老泰山卷烟搭建的”山“的造型,旁边用拆包的红秀,青秀,和神秀卷烟做了色彩点缀,非常漂亮,一下子把顾客的眼球吸引到卷烟柜台,当得知这是李婷的创意时,都翘起了大拇指。

  面对顾客的赞美,李婷脸上始终保持微笑,让顾客感到像一股春风拂面,她不急着跟顾客推荐商品,而是静静聆听顾客的语言,还不断频频点头,给顾客最大的尊重。顾客在品尝品吸烟时,李婷不失时机的拿着打火机给每一位顾客点上。当顾客提出要带点山东特产回家送亲朋时,李婷借机推荐了“老泰山”,并介绍了“老泰山”的特点习性和文化理念,顾客早被被李婷的微笑和优雅的举止所感染和征服,加上他们对老泰山印象比较深刻,一下子拿走了店内刚进的所有老泰山。

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