烟草在线专稿　　位于山东省滨州市阳信县阳城六路有一个中等规模的社区，不久前，在这家社区附近开了一家便民百货副食蔬菜店，在时下店铺林立的情况下，这家小店实在太不起眼了。然而，这家小店开张不久，便招徕众多顾客，这让附近几家大一点的店铺老板感到匪夷所思，刮目相看！

　　“便民百货副食蔬菜店”，何以招来顾客如云呢？若要说有啥诀窍的话，笔者认为有以下四点：

　　一是货卖堆山。在商道中，可能大家经常会听见这样一句名言“货卖齐全，货卖堆山”。那么，什么是货卖堆山呢？字面上的意思就是形容商家的货物像小山一样地堆在那里出售。让顾客大老远地就能看到他的如山的卖场。为什么要“堆山”？就是要通过商品的极大丰富、极大丰满招徕顾客、吸引顾客、刺激顾客的购买欲。货堆的越多，挑选的余地就越大，招引来的客人也越多，客人越多，广告效应也越好，趋众心理使得更多的人不断涌来。

　　二是热情有度。小区有两家门对门竞争的店铺，起初为了比较价格，笔者两家店都去，发现两家价格基本一致，但笔者还是断定北面那家店一定要输给南面那家店。原因何在呢？进了南家的门，店主热情灿烂的笑脸就迎上来了，大嗓门的本地话招呼着你，关注着你，笔者发现他们居然和许多居民稔熟地拉着家常。可你再进北面的店门，店主只是漠然地看你一眼，然后继续忙手里的活，你不问他，他绝不搭话。就这样，在这一场没有硝烟的小小商战中，南面的那家彻底击跨了北面的那家。

　　三是善于倾听。做生意不能总是想当然，要多做调查与分析，善于倾听顾客的意见。很多聪明的老板都是通过倾听来得到一些有效的市场信息，并可据此进行创新，促进自己店铺又好又快的发展，为顾客创造更多的经营价值。当然，认真对待顾客提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进，才能顺应发展，获得成功。所以说，在顾客抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色。

　　四是心中有顾客。所谓顾客，就是给您这些开店铺送钱的人。有顾客就会有钱赚，顾客才是生意之本，赚钱之源。心中有顾客的生意人，每天想的是如何与顾客建立并维护好关系，他们是围绕着顾客做生意，为顾客着想，要有让顾客看到您就有一种亲切的感觉，这样，顾客就会成为您忠实的消费者。而有些生意人眼中、心中只有商品，只有利润，唯利是图，他们围绕着如何去卖商品做销售赚钱，可能到后来门前落雀，关门大吉。　

　　现今做生意，竞争越来越激烈，“便民百货副食蔬菜店”的经营特色启示大家：做生意要讲点“生意经”，要学会“研究研究”，不仅要善于研究消费众家，还要善于研究同行诸家，当您摸透了“两头”，自己这一头，自然豁然明朗了！