烟草在线专稿 位于山东省滨州市阳信县阳城六路有一个中等规模的社区,不久前,在这家社区附近开了一家便民百货副食蔬菜店,在时下店铺林立的情况下,这家小店实在太不起眼了。然而,这家小店开张不久,便招徕众多顾客,这让附近几家大一点的店铺老板感到匪夷所思,刮目相看!
“便民百货副食蔬菜店”,何以招来顾客如云呢?若要说有啥诀窍的话,笔者认为有以下四点:
一是货卖堆山。在商道中,可能大家经常会听见这样一句名言“货卖齐全,货卖堆山”。那么,什么是货卖堆山呢?字面上的意思就是形容商家的货物像小山一样地堆在那里出售。让顾客大老远地就能看到他的如山的卖场。为什么要“堆山”?就是要通过商品的极大丰富、极大丰满招徕顾客、吸引顾客、刺激顾客的购买欲。货堆的越多,挑选的余地就越大,招引来的客人也越多,客人越多,广告效应也越好,趋众心理使得更多的人不断涌来。
二是热情有度。小区有两家门对门竞争的店铺,起初为了比较价格,笔者两家店都去,发现两家价格基本一致,但笔者还是断定北面那家店一定要输给南面那家店。原因何在呢?进了南家的门,店主热情灿烂的笑脸就迎上来了,大嗓门的本地话招呼着你,关注着你,笔者发现他们居然和许多居民稔熟地拉着家常。可你再进北面的店门,店主只是漠然地看你一眼,然后继续忙手里的活,你不问他,他绝不搭话。就这样,在这一场没有硝烟的小小商战中,南面的那家彻底击跨了北面的那家。
三是善于倾听。做生意不能总是想当然,要多做调查与分析,善于倾听顾客的意见。很多聪明的老板都是通过倾听来得到一些有效的市场信息,并可据此进行创新,促进自己店铺又好又快的发展,为顾客创造更多的经营价值。当然,认真对待顾客提出的各种意见及抱怨,并真正重视起来,才能得到有效改进,才能顺应发展,获得成功。所以说,在顾客抱怨时,认真坐下来倾听,扮好听众的角色。
四是心中有顾客。所谓顾客,就是给您这些开店铺送钱的人。有顾客就会有钱赚,顾客才是生意之本,赚钱之源。心中有顾客的生意人,每天想的是如何与顾客建立并维护好关系,他们是围绕着顾客做生意,为顾客着想,要有让顾客看到您就有一种亲切的感觉,这样,顾客就会成为您忠实的消费者。而有些生意人眼中、心中只有商品,只有利润,唯利是图,他们围绕着如何去卖商品做销售赚钱,可能到后来门前落雀,关门大吉。
现今做生意,竞争越来越激烈,“便民百货副食蔬菜店”的经营特色启示大家:做生意要讲点“生意经”,要学会“研究研究”,不仅要善于研究消费众家,还要善于研究同行诸家,当您摸透了“两头”,自己这一头,自然豁然明朗了!
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