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“改则求新”生意兴旺

2012年05月10日 来源:烟草在线专稿 作者:王洪莲
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  烟草在线专稿  有一次跟姐姐去黄县花木兰街买衣服,姐姐拉着我径直走到了一家名为“改改”服装店。我问姐姐,为什么不从服装城的入口处一家一家挨个进去挑选,非要直接来这家?难道这家服装店的衣服品种多?价格便宜?

  “这家服装店不仅衣服的品种多,价格也不贵,最主要一点,这里可以根据顾客的要求,任意修改服装的款式和大小,保证达到顾客的满意。”服装店里正好有一位中年妇女在试穿一件上衣,“腰围能宽一点?袖口可以再短一点。”旁边店内服务员在一旁用本子做了记录,随后拿着衣服到了直通在服装店后面的屋子。

  “按照您的要求正在修改,请您坐在这里等一会,马上就好。”服务员很热情的招呼顾客。

  见我跟姐姐过来,一位很时尚的女人走了过来,开始介绍起服装店的服务项目。得知她就是店主,我主动搭讪,问其为什么会想到服装店里增加这个服务项目?女老板很爽快的跟我谈起。

  “这几年服装行业发展迅速,服装店一家挨一家,生意越来越难做,有时候顾客选来选去好容易款式满意,但衣服的尺寸不是太满意,尺寸合适了,款式又不当意。有一次,一位顾客选了一件衣服,马上要成交的时候,她突然觉得腰围太紧点,换一个尺码的又嫌宽,问我是不是能修改一下?当时店里只负责卖服装,没有修改工具,自然不能满足顾客。顾客也因此离开,望着到手的生意成了泡影,虽然心里有点不甘心,但顾客的举动给了我一个启发。要是在服装店里添置几台缝纫机,几把剪子,把顾客不满意的地方稍作修改,不是可以很好的留住顾客吗?”

  之后,店老板按照自己的思路,在店里添置了缝纫机和剪刀等工具,服装店名改成了“改改服装店”。人的身材不尽相同,服装的尺寸又是固定的,有的顾客对服装款式要求很高,有的对尺寸把握很严,自从“改改服装店”扩展了修改服务项目以后,前来买衣服的顾客越来越多,顾客们都可以按照自己所需要要求来修改自己中意的服装。不仅如此,店里还承接修改顾客在其他店里买的服装,赚取修改费。有时候还会到服装厂进购一些压库存的不时兴服装,然后按照顾客的需求自己改进,因为价格比较低,款式可以根据自己思想改动,消费者很容易接受。

  现如今,改改服装店在花木兰街服装城生意越来越火,效益也迅速增加,也正是因为店主善于聆听顾客的心声,发现顾客的需求,满足了顾客,更救活了自己。

  编者后记:其实对于卷烟店来说,也是同样的道理。在如今众多的卷烟零售店当中,往往都是同样的陈列与销售方法,对于在地段零售店多竞争激烈的情况下,只有你的眼光高一些,对消费者的思想理解更多一些,创新自己的服务方式或者经营里面,往往会达到“不容反响”的效果。

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