烟草在线专稿　　有一次跟姐姐去黄县花木兰街买衣服，姐姐拉着我径直走到了一家名为“改改”服装店。我问姐姐，为什么不从服装城的入口处一家一家挨个进去挑选，非要直接来这家？难道这家服装店的衣服品种多？价格便宜？

　　“这家服装店不仅衣服的品种多，价格也不贵，最主要一点，这里可以根据顾客的要求，任意修改服装的款式和大小，保证达到顾客的满意。”服装店里正好有一位中年妇女在试穿一件上衣，“腰围能宽一点？袖口可以再短一点。”旁边店内服务员在一旁用本子做了记录，随后拿着衣服到了直通在服装店后面的屋子。

　　“按照您的要求正在修改，请您坐在这里等一会，马上就好。”服务员很热情的招呼顾客。

　　见我跟姐姐过来，一位很时尚的女人走了过来，开始介绍起服装店的服务项目。得知她就是店主，我主动搭讪，问其为什么会想到服装店里增加这个服务项目？女老板很爽快的跟我谈起。

　　“这几年服装行业发展迅速，服装店一家挨一家，生意越来越难做，有时候顾客选来选去好容易款式满意，但衣服的尺寸不是太满意，尺寸合适了，款式又不当意。有一次，一位顾客选了一件衣服，马上要成交的时候，她突然觉得腰围太紧点，换一个尺码的又嫌宽，问我是不是能修改一下？当时店里只负责卖服装，没有修改工具，自然不能满足顾客。顾客也因此离开，望着到手的生意成了泡影，虽然心里有点不甘心，但顾客的举动给了我一个启发。要是在服装店里添置几台缝纫机，几把剪子，把顾客不满意的地方稍作修改，不是可以很好的留住顾客吗？”

　　之后，店老板按照自己的思路，在店里添置了缝纫机和剪刀等工具，服装店名改成了“改改服装店”。人的身材不尽相同，服装的尺寸又是固定的，有的顾客对服装款式要求很高，有的对尺寸把握很严，自从“改改服装店”扩展了修改服务项目以后，前来买衣服的顾客越来越多，顾客们都可以按照自己所需要要求来修改自己中意的服装。不仅如此，店里还承接修改顾客在其他店里买的服装，赚取修改费。有时候还会到服装厂进购一些压库存的不时兴服装，然后按照顾客的需求自己改进，因为价格比较低，款式可以根据自己思想改动，消费者很容易接受。

　　现如今，改改服装店在花木兰街服装城生意越来越火，效益也迅速增加，也正是因为店主善于聆听顾客的心声，发现顾客的需求，满足了顾客，更救活了自己。

　　编者后记：其实对于卷烟店来说，也是同样的道理。在如今众多的卷烟零售店当中，往往都是同样的陈列与销售方法，对于在地段零售店多竞争激烈的情况下，只有你的眼光高一些，对消费者的思想理解更多一些，创新自己的服务方式或者经营里面，往往会达到“不容反响”的效果。