烟草在线据《新烟草》报道　　俗话说，“戏法人人会变，各有巧妙不同。”卷烟经营也是这样，它充满了学问和技巧。店面规模、商品种类等都相近的两家店铺，技巧不同可能会让生意相差很多。有些商户觉得开店很省力，不需要多高的学历，有店面、有人看管、有钱进货、有一定顾客就差不多了，实际上，要想做好生意，窍门儿多着呢。顾客是生意的根本，拉住顾客是生意长久的基础，那么，怎么才能留住顾客呢？

　　浙江省海盐县的富佳副食店是一家经营多年的小店，所处地段不是十分热闹，但店主富爱芬留住顾客有自己的一套办法：建立顾客信息，找准顾客的需求。她的固定顾客群层次很丰富，有政府机关的公务员、做生意的老板，有旁边厂子里的工人、隔条马路生活区里的居民。这些顾客年龄、层次各不相同，却都是她的忠实顾客。

　　近年来，富佳副食店周边开了不少新店，可她的生意似乎不受影响，依然保持稳定，是什么原因呢？富爱芬有一些小诀窍：

　　抓住老顾客。老顾客消费比较固定，不轻易更换品牌，比如有一个在政府机关工作的顾客，以前常吸食长嘴“利群”，有一段时间他跟富爱芬说，现在走到大街上，都是抽硬长嘴“利群”的了，这个烟没个性，拿不出手。听到这话，富爱芬就给他推荐“黄鹤楼（雅香）”，说这烟包装好，吸味醇淡。这位顾客抽了一段时间，还是觉得不够档次，而且朋友们对这个规格不熟悉，让他觉得没认同感。富爱芬马上改变思路，向他推荐了“利群（软阳光）”，这位顾客对她很信任，一下把20元/包的消费档次提高到35元/包，现在他每个月都固定买两条“利群（软阳光）”，成为富爱芬的忠实顾客。

　　掌握顾客特点。富爱芬店里常来的一个小伙子，个性比较独特，烟龄不长，口味也不固定，由于收入不太高，他买烟比较在意价格，每次店内有新的品牌，富爱芬就向他推荐，他也喜欢试试不同品种的烟。“白沙（尚品蓝）”上市时，小伙子在富爱芬的推荐下购买了这个品牌，他觉得同事们都抽“利群”，他抽这个烟，还挺新奇、挺显个性的。

　　了解顾客动态。富佳副食店边上有好几个小区，这些小区里有很多富爱芬的固定顾客，有一次，小区的王大妈偶然提起国庆节侄子要结婚，可能要买烟，富爱芬便悄悄记下了这个信息，九月份时，她给王大妈打电话，询问了订烟的事情，王大妈正好要帮着订烟，富爱芬一下子就订出去五千多块钱的烟。富爱芬常说，顾客是生意的根本，关键在于用心，抓住了顾客就会赚钱。