烟草在线—吸烟有害健康！

、语言规范的困境：自欺欺人的风险主张停止使用“香烟”一词，看似是一种积极的控烟倡导，但实际上可能陷入一种“自欺欺人”的困境。语言的改变并不能从根本上解决吸烟

。　　培训从形象规范、语言规范、社交规范、会议规范、人际关系、穿着打扮等方面讲授工作中员工行为规范标准。通过培训，增强了全体员工对行为规范的认识，提高了相关知识，对日

规范和行为规范。制定统一的现场执法视频拍摄标准，从语言规范和行为规范两个维度提出了明确要求，涵盖检查前、检查中、检查后整个执法全过程，并列明了必须在视频中体

文明服务用语，做到服务语言规范、表达清晰准确、语气亲切温和，在全体工作人员中大力提倡多一份主动、多一份热情、多一份关怀，并积极开展“五心”服务，即

做起：一是禁止在非上班时和非烟草会议时着专卖服装，不得着专卖执法服装参加各种宴请活动，严格执法行为，做到举止文明、语言规范，服务主动

，全体干部职工从岗位规范、形象规范、语言规范、社交规范、会议规范、环境卫生、人际关系、心灵沟通等八个方面，比较全面地熟悉了员工行为规范标准。通过培训，全体干部职工强化

规范的服务语言、规范的服务言行，规范的服务流程，提升服务对象满意度，努力做到更加规范、更富效率。　　三是针对节后市场出现的新动向，组织专卖

的语言、规范的行为向客户提供优质的服务，让《规范》体系落地生根。　

的问题、最需要解决的烤烟生产技术难题，语言规范朴实、通俗易懂，方法直观实用、易学易记，讲解与示范结合案例、真实可信。

户多销烟、销好烟，要求送货人员以规范的服务语言、规范的服务言行，规范的服务流程，使零售户乐意接受烟草公司提供的商品，努力谋求节后卷烟销售数量

烟业智汇