烟草在线—吸烟有害健康！

为了更好地提升群众满意度，近期，江西九江瑞昌市烟草专卖局积极做好12313举报投诉、12345便民热线处置工作。一是通过面对面及时处置诉求人反映的问题，解决

。各地市烟草企业按照行业做好热线处置工作的队伍建设要求，立足工作实际建立自身12313热线处置组织架构，配备相应的12313热线处置工作人员，做到人员到位

”热线处置及回访工作为切入点，查找服务工作的薄弱环节，持续提升服务效能。畅通渠道“零距离”。通过实地走访、张贴警示标识、诚信互助小组、普法宣传、卷烟零售客户微信群等形式

2022年案卷评查、证件许可管理、诚信小组建设、12313热线处置情况进行了全面的分析，点明存在的各项不足和改进方向，工作中存在的问题，并抓住关键问题

“防风险”。强化“12313”热线处置规范服务意识，提高群众满意度。持续推进电子烟常态化监管。持续加大电子烟常态化监管力度，严厉打击各类电子烟违法违规行为，

和“互联网+政务服务”，提高群众满意度。在零售点合理布局上“控增量”，在政务许可服务上“防风险”。强化“12313”热线处置规范服务意识，提高群众满意

、“放管服”政策、“12313”热线处置等内容持续优化服务质量，努力为群众提供省心、舒心、暖心的政务服务。

;持续提升“12313”热线处置质效，推动政务服务精益求精。据悉，庐山市烟草专卖局“12313”热线按期完成率达100%，投诉处理满意度100%，

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