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以经营指导提升赢利化解客户投诉

　　烟草在线专稿　　零售客户首先是“唯利是图”的商人，对赢利有天然的索求欲，其次才是合作伙伴与服务对象。如果零售客户的货源需求，获利欲望无法达到期望值，不仅客我关系会产生不和谐声音，而且客户服务工作也会遭遇“抵触”情绪。缺失零售客户的有力支持，工作的开展将寸步难行。因此，以经营指导、盈利分析提升零售客户的获利能力与赢利水平，才能在货源紧缺的状况下，从根本源头弱化矛盾冲突，减少客户的抱怨与投诉。　　近日，业务科考核小组向客户经理反馈辖区XX零售客户对客户经理姓名、投诉举报电话一无所知，并对货源分配公平性强烈质疑的信息。客户经理在得知此情况后，深表不解与疑惑。因为，XX零售客户在日常拜访中确有抱怨之言，但对烟草工作也较为配合，熟记客户经理姓名与投诉举报电话，

2011-07-11 00:00 首页>商业平台>企业文化小溪
江苏仪征：三项举措确保“800投诉电话”知晓率100%

限度的化解投诉于基层，保证零售户的各项诉求得到最大的满足。

2012-02-28 00:00 首页>商业平台>动态信息陈学松
浅谈三亚“零投诉”事件的启发

，并给予正确处置答复。在给予反馈时，保持谨慎谦和的态度，以诚心、耐心、真心化解投诉。　　真正的“零投诉”不是一条记录，一个数据所能衡量与解读

2012-02-16 00:00 首页>新闻资讯>聚焦小溪
如何处理烟草举报投诉案件？

认为客户投诉是坏事。有的不把消费者的举报投诉当一回事，想方设法堵塞举报投诉路子。这些都不能有效地化解投诉，任何不负责任、回避问题的行为都不是办法。既然不可避免，

2015-08-13 04:50 首页>在线视点>就事论事许博

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