烟草在线—吸烟有害健康！

，以此持续改进管理人员工作质量和服务水平，是烟草行业实施客户关系管理的重要内容，是有效降低投诉和举报率的途径。关键词：降低投诉举报烟草行业引言

，北京市是控烟执法最透明的四个城市之一，在戒烟服务人数上每万人占覆盖率1488.85人次，控烟举报投诉每万人举报率为9.18人次，均遥遥领先

，北京市是控烟执法最透明的四个城市之一，在戒烟服务人数上每万人占覆盖率1488.85人次，控烟举报投诉每万人举报率为9.18人次，均遥遥领先

烟举报投诉数量也遥遥领先于其他城市，每万人举报率为9.18人次。其他城市该数据均低于1。这意味着，北京居民对于控烟工作的参与度也是最高的。　　不过，《报告

烟举报投诉数量也遥遥领先于其他城市，每万人举报率为9.18人次。其他城市该数据均低于1。这意味着，北京居民对于控烟工作的参与度也是最高的。　　不过，《报告

，其余城市难以望其项背。　　同样，北京市控烟举报投诉数量也遥遥领先于其他城市，每万人举报率为9.18人次。其他城市该数据均低于1，西宁市得分最低

，其余城市难以望其项背。　　同样，北京市控烟举报投诉数量也遥遥领先于其他城市，每万人举报率为9.18人次。其他城市该数据均低于1，西宁市得分最低

案件线索来源主渠道的举报，许多举报的事实含糊不清，甚至是举报者对一些现象的猜测，加上怕遭到打击报复，或者其他原因，实名举报率不高

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