烟草在线—吸烟有害健康！

到位，达到信息及时传递、服务及时跟进的服务效果。　　一是采取再次拜访方式。针对路程不远或者回程路过的客户，要求客户经理采取回访方式，用二次上门的行动拉近客我

营销中心下发的《客户经理客户服务规范》，围绕规范内容，创新客户服务方式，通过实地拜访、电话拜访、网络拜访、飞信及QQ拜访等多种形式的组合，实现

专门成立课题调研小组，具体细分为：　　提高服务效率：成片送货模式下服务方式有何变化？应对这些变化如何结合135工作模式的客户分类来开展客户拜访与

，明确职责。县分公司制定相关制度，明确营销部门工作职责，要求客户经理开展电话拜访与约时拜访相结合，管理服务好边远散客户。　　二是督察到位

服务满意度。　　　一是提高客户拜访质量。要求客户经理制定详尽的客户拜访计划，带着任务和目的拜访客户，提高拜访的针对性和时效性，同时要了解客户的真实

业务指导面，不断提升营销水平。　　一是狠抓拜访质量，打造服务品牌。按照月初制定的拜访计划，及时拜访客户，面对面沟通交流，增进感情

指导意见，能否制定个性化的拜访计划并对拜访效果进行反馈的能力。　　三是每月举行一次标准店服务竞赛。通过竞赛来检测客户经理从进入“标准店”为客户实施拜访服务开始到拜访流程结束

。　　二是以学习交流、培训提升为起点，坚持客户经理每天学习制度，相互交流学习工作经验，并要求客户经理严格执行拜访制度、拜访流程以及规范服务行为。为客户经理

益拜访，提升拜访工作效能。要求客户经理对各自片区客户按照其对卷烟销售的依赖度与贡献度进行重新细化，梳理出重点客户、一般客户和次要客户。对于重点客户在拜访中着重加强与客户

，不断激发营销人员工作热情和综合素质。　　二是优化客户服务拜访。评定客户拜访星级。对接新版135工作法当期价值潜在价值两个维度，突破片区评定，进行全州范围内客户

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