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湖北枣阳市局“五种方式”确保市场走访到位

2012年07月30日 来源:烟草在线枣阳消息 作者:李伟、王勉
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  烟草在线枣阳消息  进入酷暑时节,为确保服务效果,近日,湖北省枣阳市烟草专卖局(营销部)要求客户经理采取多种方式促市场走访到位,达到信息及时传递、服务及时跟进的服务效果。

  一是采取再次拜访方式。针对路程不远或者回程路过的客户,要求客户经理采取回访方式,用二次上门的行动拉近客我之间距离,确保服务政策宣传到位。

  二是采取留置信息方式。对无法进行再次拜访的客户,要求客户经理把此次拜访的来意简要写在纸上,通过门缝或贴在客户店门方式便于客户第一时间获取订货信息。

  三是采取邻里传递方式。把拜访的目标意图交由附近的其他客户代为转达,在有助于客户加深邻里之间关系的同时,顺利实现客户拜访的目的。

  四是采取提前预约方式。对于经常性关门或者一段时间连续几次关门的客户,必须在走访前一天先电话沟通,及时预约,确保第二天的走访工作顺利展开。

  五是采取电话回访方式。实在没有办法在第一时间联系到客户时,在走访结束回到部所后立即打电话对零售客户进行回访,及时讲明情况,提供相关的货源品牌信息。

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