烟草在线—吸烟有害健康！

。每年都聘请第三方社会专业机构开展用户满意度调查，调查情况作为服务改进提升的依据。2010年按零售客户10%抽取样本测评，用户综合满意度为94.71分。　　抓队伍建设　促

，通过走访市场、网上互动、客户服务满意度调查等方式，第一时间掌握到最新、最准确的市场信息。尊重市场、分析市场，对区域卷烟价格、库存、客户服务诉求、卷烟市场容量和消费者吸烟

员、设置意见箱、邀请人大代表、政协委员进行评议、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果更好的服务

和建议，进行满意度调查；在烟叶发运到各卷烟企业后，采用电话咨询和不定期回访的方式，听取客户对保管、调运、使用保山烟叶的意见和建议，

新的贡献。　　1月30日，国家局通报了2014年全国卷烟零售客户满意度调查情况，调查显示零售客户总体满意度连续4年保持平稳上升态势。　　为贯彻落实2015年全国烟草

、“顾客满意度”上的现状和发展　　（一）现状　　烟草公司每年都委托第三方机构实施对公司卷烟产品及服务顾客满意度调查工作，并形成顾客满意度的调查分析报告。从中

机制，将客户投诉列入对部门和员工的考核。开展满意度调查，每年省公司组织开展全省零售客户满意度调查，广泛征求零售客户的意见建议。在近二年国家局组织开展的全国零售

　　烟草在线专稿　　　　（五）满意度调查　　1、对技术服务满意度调查　　在对向喜清进行技术服务调查的时候，向喜清一个劲的夸奖负责给他提供服务的技术员江

;要发挥烟草专卖政策和服务营销策略的辅助宣传和指导作用。　　建立客户满意度调查体系，定期开展零售客户满意度调查活动，按照不低于辖区零售客户总数的一定数量比例，

、办得更实”，让群众“一趟不用跑，最多跑一趟”。截至目前，晋江市局“两评议”满意度调查平均得分超99分，不断提升客户和员工的满意度、获得感

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