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，其主要目的是为了展示品牌和行业形象，提升品牌和行业的知名度、美誉度和忠诚度。这就要求我们不断优化订单采集、货源配送、客户指导与培训等方面的服务流程与内容，提升服务效率

，关注客户需求，丰富服务内容，突出服务特色，提高服务效率，提升服务质量，建立可操作、可评价、可长期有效运行的服务体系与

实现零售客户从电子商务订货转变为真正的电子商务打下基础。　　二、加强综合素质培训工作，提高电子商务服务效率。　　电子商务订货全面推广后，由于参与的客户人多

，为了克服拜访路途遥远的困难，客户经理将拜访出发时间从原来的7：30提前到现在的7：00。为了节省时间提高服务效率，客户经理主动放弃了回服务站

先进的服务理念、执著的敬业精神、热情的服务态度、娴熟的服务技能、灵活的服务技巧、便捷的服务方式、快捷的服务效率、先进的服务手段和高超的亲情化的服务艺术。因此，实现行业发展战略

，前台的智能客服以客户需求出发，自上而下收集涵盖15类117个客户日常经营常见问题，实现客户问题快速精准回复，大幅提升服务效率，后台的“融

，在物流日常运营全流程、全环节建标立标，建成关键性服务、效率、技术、能耗、费用等中心层面指标18项、部门层面27项、岗位和班组41项。　　节点贯通、全程对标。聚焦单箱物流费用

抓重点、有内涵，突破2S 　　管理协同、全面立标。以一流现场管理的最佳实践为基准，在物流日常运营全流程、全环节建标立标，建成关键性服务、效率、技术、能耗

，更要让零售客户及其家庭有更好的发展，这是行业社会担当的体现。　　在业已建立的规范之网基础上，行业围绕加强客户服务目标，努力提升工作、服务效率

需求为导向的前提下，面临新的形势，提升客户服务水平的关键就在于提高客户诉求响应速度，提高客户服务的效率，切实通过服务解决客户卷烟经营面临的困难

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