湖北咸宁市烟草专卖局（公司）物流中心集卷烟仓储、分拣和配送服务为一体，功能齐全、设施齐备，已建成卷烟三级仓库，年吞吐量15.6万箱，最大库容量5000箱。数字化仓储系统集成了RFID（射频识别）、电子显示标签、无线扫码仪等智能设备，实现与“一号工程”“访销系统”的无缝对接。在卷烟配送方面，通过资源整合、线路优化，形成了1个直送区，5个中转站的配送网络。2019年全面运行送货可视化系统，电子结算、电子签收实现双100%。

　　壹　初心如磐，接续创建，一脉相承推进现场管理新升级

　　2012年，咸宁市局（公司）以建设不可替代的现代物流体系为目标，　全面推进“7S现场管理”工作。新时期，推动现场管理向10S标准演进，实现学习跃迁、效率提档、服务升级，具有十分紧迫的现实意义。

　　坚守初心，聚共建共治之识

　　从构建新格局看。以国内大循环为主体、国内国际双循环的新发展格局，需要烟草物流加强现代物流体系最底层的架构规范和管理标准研究，推动烟草企业物流向现代物流企业转型。

　　从革新新模式看。各大电商巨头依托互联网对传统供应链进行降维打击，现代物流必须推进以10S为核心的标准化提质，重构人货场关系，实现物流资源最大限度优化协同。

　　从应用新技术看。现代物流企业运用大数据、云计算、AI等技术已成为常态，物流作业将经历人机作业到机器与机器协作的变革，科技物流必须夯实以10S为基础的现场管理，为“智慧物流”建设提供有力支撑。

　　坚定信心，谋精进超越之势

　　顶层建造框架。建立标准体系、考核体系、服务体系、创新支撑体系，融合企业文化来促进员工形成内化于心、外化于行的日常行为习惯；对物流全流程进行改善，提升价值链的整体效能；以实现客户服务价值来促进高质量发展的长期目标。

　　系统再造标准。编写完善《“10S现场管理”标准体系》，包含28项标准规范，29份岗位说明书，对“人、机、物、料、法、环、测”等七要素实现全覆盖，形成了一套完整的工作闭环。

　　高位打造标杆。因地制宜、高位打造一个精益高效的分拣作业车间、一个规范顺畅的中转站、一个追求卓越的精益团队、一部标准实操的电教片、一套规范行为的宣传丛书、100个共创共赢的5S零售店铺“六个一”精品样板，增强标杆引领的执行力和创新力。

　　坚持恒心，求笃行致远之实

　　强主体。成立10S现场管理工作领导小组，制定10S项目实施方案及攻坚任务明细表，明确时间进度和责任人。抽调全市精英骨干组建5个工作专班，定期讨论研究、会诊难题，确保高起点、高标准推进。

　　创机制。重点强化客户服务能力、质量保证能力、成本控制能力、现场管理能力“四个能力”机制建设，积极构建要素驱动、问题管理的运行新机制，完善全员提案改善跟踪、激励机制，有效激励员工从被动接受向自主改善转变。

　　严考核。制定全地域、全场景、全物品、全部门、全岗位、全流程的“六全”考核体系，将考核对象分为“环境”和“员工”两大类，构建考核指标库，运用现场检查、系统考核、定期考试、奖惩兑现四种方式严督查、严考核、促提升。

　　贰　纲举目张，使命必达，一锤一钉夯实基础提升新机制

　　咸宁市局（公司）以省局（公司）党组成员、副总经理夏汉林提出的“接地气、有内涵、高水平”为目标，以做优6S、突破2S、提升2S为主线，将既定工作思路、目标任务转化为一锤一钉的实干，不断做出新成绩、提升新能力、探索新方式、积累新经验。

　　1.接地气、带露珠，做优6S

　　整理整顿“定隐分”。借鉴定身术（定置定位）、隐身术（隐形隐身）、分身术（分区分类），全面引导员工把环境做成风景，把设施做成装饰，累计对194个点进行目视化管理，制作区域配置表和定置定位图26张，隐形标识913个，清理各类不必要物品368件，绘制定位线3368米，定位物品486件，整体定置率达95%以上。

　　清扫清洁“断舍离”。结合“断舍离”的哲学思想，切实斩断不文明不卫生行为，舍弃闲置无用杂物，离开杂乱无序环境；落实“部门、岗位、物业”三方责任，建立日常环境整治、消杀制度，坚持每天两小扫，每周一大扫，定人、定点、定期检查。

　　安全节约“严实久”。坚持“严”字当头、“实”字落地、“久”字在心，绷紧“安全弦”，念好“节约经”。积极开展安全群防群治活动，先后开展应急保障演练14次。严格物流费用定额管理，细化费用核算科目224项；建立节约一张纸、一度电、一吨水、一滴油、一寸膜“五节”台账，张贴宣传标语，持之以恒、久久为功弘扬勤俭节约之风。今年以来，物流中心修理费、水电费、保险费、包装费分别同比减少26.83万元、5.85万元、4.62万元、3.73万元。

　　2.抓重点、有内涵，突破2S

　　管理协同、全面立标。以一流现场管理的最佳实践为基准，在物流日常运营全流程、全环节建标立标，建成关键性服务、效率、技术、能耗、费用等中心层面指标18项、部门层面27项、岗位和班组41项。

　　节点贯通、全程对标。聚焦单箱物流费用、人均配送效率、客户满意度等对标指标，将行业中同组单位优势指标立为外部标杆，在物流中心内部将排名第一的立为内部标杆，双管齐下，不断推动服务效率优化，促进指标提升，排名进位。

　　穿透责任、全员考标。建立岗位价值评估、技能竞赛和流动红旗评选等6项考核激励机制，建立积分看板、对标看板，实时汇总考标数据，扩大考核结果运用范围，重视分类对标通报，穿透目标、穿透细节、穿透监管、穿透问责，做到指标分值准、责任落实明。

　　3.树标杆、高水平，提升2S

　　微课堂淬精。搭建短、频、快交流“微课堂”，以解决某一问题点为目标，以单点课程、A3报告为单元，对基础管理问题深入分析指导。目前，在8个岗位设置了“单点课程”，共开展“午间课堂”“4点半课堂”39次，累计培训员工792人次。

　　大讲堂练气。以“人人是讲师，人人当讲师”为理念，搭建“物流大讲堂”，各部门负责人、业务能手带头开讲，一线员工踊跃参与。今年，9期大讲堂共有12名干部职工先后登台开讲，形成了人心思齐、人心思干、人心思进的浓厚氛围。

　　创新工作室入神。打造银泉、金桂创新工作室，制定创新工作室工作目标、考核办法、《科技创新奖励办法》等，设立科技项目成果奖、QC小组优秀成果奖、合理化建议奖等奖项，激发员工参与创新的热情。截至目前，创新工作室成员累计完成创新成果6项，其中2项获全省系统科技进步三等奖。

　　叁　创新有道，奉献无疆　，一往无前塑造服务品牌新内涵

　　继承、创新“知音文化”基因，以高素质物流队伍、核心技术体系、高水平服务能力为基础，以塑造标准化、品质化、卓越化、传奇化的服务品牌为目标，全力打造“知音·化雨”服务品牌。

　　以党建为引领，唱响主旋律。通过“红旗支部”做先锋、“特色小组”筑阵地、“标杆党员”展形象，疫情期间，率先打通了工业到货“堵点”，全面攻克了“无接触”交接“难点”。今年以来，由党员领办事项170件，累计开展现场“周治理”活动29次，“助力分拣”活动312人次，“今天我送货”活动97人次。

　　以创新为引擎，激发源动力。自主开发“知音化雨”10S小程序、“点点通”设备智能点检系统，研发智检“小郎中”分拣设备故障管理系统，用价值流分析法（VSM）　优化出入库流程，识别无价值控制点6个，用“蚁群算法”对全市送货线路进行重新规划布局。员工累计提报合理化建议93条，小改革小创新76条，单点课程12篇。

　　以服务为核心，锤炼真本领。推行日清日高的工作机制，融合至诚至信的客我关系，锤炼更优更精的工匠精神，实现共创共赢的成长愿景。近两年，咸宁市局物流中心共获全省QC小组成果一、二等奖3次，获实用新型专利9项、软件著作权12项，实现了卷烟出入库扫码确认率、分拣打码率、送货准确率、“一号工程”数据审核上报准确率100%。

　　肆　知音化雨，厚积薄发，一张蓝图绘就现代物流新格局

　　改变始于点滴，素养成于无形。经过全市系统共同努力，“10S现场管理”已春风化雨，悄然嬗变，呈现出“五化”新格局。

　　化理念，队伍素质更高。“时间就是效益”“培育人才是企业最大的政绩”等观念逐渐深入人心，主动发现问题、分析问题和解决问题的能力得以强化。

　　化标准，作业流程更实。累计改善并固化29项动作标准、6项时间标准、4项路径标准，各业务节点无效时间大幅缩短，物料搬运次数、人工劳动强度大为降低，浪费、迂回等现象明显克服。

　　化行动，服务能力更强。客户服务评价在4分以上（满分5分）占比98.55%，连续三年获上海、湖北等工业公司锦旗点赞。

　　化效率，物流管理更精。截至10月，物流各项经济运行指标保持良好态势，全市11项物流对标指标优于全省平均水平。

　　化品牌，企业效益更优。截至10月，咸宁市局（公司）卷烟销量进度91.84%，排名全省第1；税利进度101.16%，排名全省第2；查获非法卷烟2094件，完成年度任务116.36%，排名全省第3；卷烟外流率万分之0.18，排名全省第2。

　　咸宁市局（公司）将继续主动对标省局工作要求，紧扣现代物流发展脉搏，树立久久为功的恒心，发扬精益求精的匠心，一步一个脚印，不断深入推进“10S现场管理”，为实现湖北烟草商业系统高质量发展做出咸宁贡献！