烟草在线—吸烟有害健康！

，落实责任。要制定出台相应的机制，以响应服务品牌打造的需要，如绩效考核机制、首问首办责任制、承诺服务制、民主评议制等一整套规章制度；实行目标管理、量化管理

首问负责制，只要零售客户咨询的事情，营销人员就要提供“一站式”服务，并及时留下痕迹化记录，同时要在最短的时间内回复给客户，营销管理层要做

。运行中，县局领导抓营销部，营销部抓客户经理，客户经理抓客户，一级抓一级，一级向一级负责。通过建立健全《客户经理首问责任制度》、《服务

相关单位和来访人员要热情周到，严格履行首问负责制和一次性告知制，回答问题要耐心到位，处理的事项要认真细致。……”　在谈到改进机关作风的对策时，

行政执法文明用语规范，有行政执法行为规范要求，有接听电话礼仪规范，有受理举报投诉规范要求，有首问负责制、一次性告知制等，只有把这些

机制评价、建立责任追究机制评价、建立科室考评机制评价、建立首问责任机制评价、建立客户评价、建立社会评价等评价体系，对一个企业的评价不仅在行业内部，还要向外延伸，

、有法必依、执法必严、违法必究”和“公平、公正、公开”的工作原则，决不因任何不文明行为影响烟草专卖执法形象。　　2009年以来，为经营户办理证件1826个，提供首问

的答复，不能使办证群众无限期等待，最大限度的方便办证群众。三是做好细节予以公示。专卖服务大厅做为对外服务的窗口，要实施“首问负责制”，对上门咨询

专卖服务大厅为对外服务的窗口，实施“首问负责制”，对申请人员要做好受理登记，反馈记录，建立烟草专卖零售许可证受理纸质和电子档案，实行

一，要求西安市局（公司）员工都是实施服务的主体，明确“事事都是接触点，人人都是服务员”，在工作过程中推行首问负责制，

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