烟草在线专稿　　引：以“严格规范，富有效率，充满活力”指导思想和总体目标任务，坚持科学发展观，为了实现“卷烟上水平”战略任务，靠的是提高行业总体竞争力，靠的是注入动力，靠的是增添行业凝聚力和活力，贯彻落实中国烟草行业行为规范，促进行业文化建设是确保行业持续健康发展的组织保证和思想保证。

　　中国烟草行业行为规范是烟草企业文化建设的主要内容，树立烟草行为规范意识，产生行为规范实践，养成行为规范习惯，形成行为规范理念，成为具有烟草特色的企业文化。中国烟草行业行为规范与烟草企业文化是矛盾统一体，相辅相成，相互依赖，相互促进，缺一不可，又相互独立，具有独立性。中国烟草行业行为规范与烟草企业文化是一个从量变到质变的过程，当行业行为规范长期坚持，在员工的思想中形成了约定俗成的文化理念。中国烟草行业行为规范与烟草企业文化存在因果关系，行业行为规范是外因，烟草企业文化是内因，外因是条件，内因是关键，外因通过内因而起作用，反过来外因影响内因。中国烟草行业行为规范不仅具有深远的历史意义，而且具有重要的现实意义。贯彻落实中国烟草行业行为规范，对促进烟草企业文化建设具有十分重要的意义。

　　一、中国烟草行业行为规范和烟草企业文化的概念及内涵

　　《中国烟草行业行为规范》是中国烟草员工从事经营活动及日常办公中必须遵循的指导思想和基本原则，是约定俗成的行业主张、规则和标准，是明确的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律。它包括职业道德规范、职业礼议规范、职业行为规范。

　　企业文化是处于一定经济社会文化背景下的企业，在长期生产经营过程中逐步形成和发展起来的独特企业价值观、企业精神，并以此为核心所形成的行为规范、道德准则、企业风范、管理模式、经营理念和策略等，是企业全体员工在经营活动中长期倡导和创造的观念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的综合体。烟草企业文化的构架体系包括：行业共同价值观是国家利益至上、消费者利益至上；行业的共同愿望是责任烟草、诚信烟草、和谐烟草；行业使命是报效国家，回报社会，成就员工；行业精神是宽容开放、创新改革、敬业奉献、自律自强；行业的行为准则是潜心做事、低调做人；行业的理念是讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献。

　　管理经验表明，3-5个人可以用家庭式的管理方式，30-50人适用于制度管理的模式，特别是成百上千人的企业只有采用企业文化才能凝聚人、激励人，国家局提出“两个至上”行业共同价值观，证明烟草企业文化是烟草改革发展的产物，在出现过整顿规范与生产经营发展的矛盾、发展烟草主业和副业的矛盾的时候，对照行业共同价值观使烟草人清醒地认识到，烟草行业没有自身特殊的利益，烟草共同价值观帮助烟草行业起到了外塑形象、内强实力的作用。体现烟草行业共同愿望的责任文化、诚信文化、和谐文化。弘扬职业道德，要求员工诚实守信，遵纪守法。推出礼仪文化，打造服务品牌，进一步丰富企业文化内容。

　　企业文化固化，使文化理念内化于心，外化于行。中国烟草行为规范，内涵包括道德规范、职业行为规范、职业礼仪规范，外延至烟草专卖法律法规、工作目标、岗位工作职责、岗位工作流程、时间要求、9002质量管理体系、贯标对标等。

　　二、烟草行业行为规范和企业文化建设相辅相成，相互促进，相互制约，而又相对独立

　　矛盾的普遍性和特殊性是辩证统一的，普遍性寓于特殊性之中，特殊性离不开普遍性，二者在一定条件下可以相互转化。要求我们坚持普遍性和特殊性，共性与个性具体的历史的统一。烟草行业行为规范是企业文化的主要内容。是企业文化目的和基础，专门为了企业文化而研究企业文化没有现实意义，道德规范促进道德文化、和谐文化，职业行为规范促进责任文化、诚信文化，礼仪规范促进服务品牌文化。企业文化固化为行业行为规范，内化于心，外化于行，把企业文化理念转化为约定俗成的自觉行动。

　　矛盾具有特殊性。要求我们坚持具体问题具体分析。烟草行业行为规范和企业文化相对独立，自成体系。前者是实践范畴，后者是意识范畴，行为规范注重的是操作性、实用性，而企业文化注重的是思想性、指导性。行业行为规范作用明显，有立竿见影的效果，而企业文化往往作用间接、效果滞后。

　　世界上的一切事情都包含着既相互对立，又相互统一的两个方面，矛盾就是对立统一。要求我们坚持一分为二的观点，全面地看问题。“中国烟草行业行为规范”的深入贯彻落实，必将使员工思想作风进一步端正，政治意识、大局意识进一步增强，队伍素质进一步提高，烟草行业的整体形象进一步提升。

　　三、烟草行业行为规范和企业文化切中内外因的辩证关系

　　烟草行业行为规范作为外因是事物发展的外在条件，企业文化作为内因是事物发展的根本原因，外因必须通过内因起作用，并的作用于内因。比如烟草行业行为规范中的道德规范，它包括烟草员工的个人品德，表现在诚实守信、自律自强；烟草职业道德表现在爱岗敬业、协作创新；社会公德表现在遵纪守法、乐于奉献。它必须通过人的道德意识起作用，也就是必须通过烟草责任文化、诚信文化、和谐文化感化、支配人的行为规范。烟草道德文化意识不是一开始就有的，它同样离不开广大员工平时遵守的道德规范。

　　四、落实烟草行业行为规范促进企业文化建设是一个从量变到质变的过程

　　事物的发展是一个从量变到质变循序渐进的过程，当量积累到一定程度，才能发生质的变化。烟草行业礼仪规范到礼仪文化的过程，一是礼仪规范内涵的量变过程，它包括语言礼仪规范，表现出文明用语规范和礼貌用语规范；行为礼仪规范，表现在站如松、座如钟、行如风；待人接物礼仪规范，表现在一张笑脸、一杯清茶、一张骑子、一股热情；沟通礼仪规范，表现在语言沟通、肢体沟通、情感沟通上。二是礼仪规范外延的量变过程，一个人、一个部门的礼仪规范不能成为礼仪文化，只有烟草行业共同遵守礼仪规范，才能形成烟草行业的礼仪文化。过去零星的礼仪规范要求不少，有烟草行政执法文明用语规范，有行政执法行为规范要求，有接听电话礼仪规范，有受理举报投诉规范要求，有首问负责制、一次性告知制等，只有把这些礼仪规范系统化、理论化，才能发展成具有烟草行业特色的服务品牌礼仪文化。

　　五、贯彻落实行业行为规范，对促进企业文化建设具有深远的历史意义

　　随着国际经济全球化，烟草国际框架公约作用显现，烟草行业面临国际经济的挑战，国家局高瞻远瞩，提出“严格规范，富有效率，充满活力”的指导思想，明确了“卷烟上水平”总体目标任务，贯彻落实“中国烟草行业行为规范”势在必行，改革力度加大，实行了工商分离、工业企业的联合重组，推出了“532、461”品牌战略，在企业管理、经营决策、队伍建设等方面有了初步的行业行为规范，并发挥了积极的作用，烟草员工正在学习和掌握行为规范要求。但这不仅是科技竞争、品牌竞争、人才竞争，而且是企业文化的竞争，与国际上品牌对比，中式卷烟还没有绝对领先地位的品牌，先进的品牌文化还不理想；地市级烟草卷烟营销规范在贯彻落实中存在这样或那样的问题，要求烟草员工提高整体素质，主动学习有关烟草行业行为规范，在工作中提高行业规范意识，自加压力，攻坚克难。

　　六、贯彻落实烟草行业行为规范，对促进企业文化建设具有现实指导意义

　　事实证明，湖南中烟率先在行业内使用员工工作手册，使员工明确有所为，有所不为，集体智慧的“白沙”品牌文化“鹤舞白沙我心飞翔”扎根在中华大地。行业外企业文化成功的范例，比如海尔集团，注重细节管理，流程管理，追求100%合格的品牌文化，铸就电冰箱行业长盛不衰的品牌。“中国烟草行业的行为规范”有其扎实的现实基础，它与烟草全体员工的长期实践和努力分不开。一是近年来开展的主题教育活动，系列开展“两个至上”主题教育活动、“八荣八耻”社会主义荣辱观教育活动、机关效能年、发展提升年、机关作风整顿活动。二是围绕行业实际的主题实践活动，系列开展“两个至上”在岗位主题实践活动、“讲责任、讲奉献、讲纪律”主题实践活动、“三个放心上”主题实践活动、解放思想主题实践活动。三是学习典型纪念活动，系列开展“党在我心中”演讲比赛、“唱红歌”比赛活动、学习先进人物征文比赛。通过开展一系列的活动，把员工思想统一到各自岗位上，体现到每位员工的行动上，在执行力上下功夫，把企业文化溶入到岗位职责、工作目标里，严肃纪律、严格考核、奖惩分明。在创新力上下功夫，把企业文化与平时工作相结合，不断完善工作流程，提高工作效率和工作水平。在工作状态上下功夫，团结协作，提高员工集体荣誉感，凝心尽力，注入动力，激发活力。

　　可见，通过深入研究和分析，结合当前工作实际，运用哲学的思想，辩证的观点，判断说明了在烟草行业文化建设中，贯彻落实“中国烟草行业的行为规范”具有十分重要的作用和意义。一是中国烟草行业行为规范的基础性和目的性作用；二是中国烟草行业行为规范是烟草企业文化建设的不可或缺的条件；三是贯彻落实中国烟草行业行为规范是企业文化建设量变的积累过程；四是贯彻落实中国烟草行业规范具有深远的历史意义和现实意义。

　　根据烟草发展的形势分析，结合当前工作实际，我们清醒地认识到，贯彻落实“中国烟草行业行为规范”的极其重要性和紧迫性，必须以行为规范作为工作的出发点，作为检验工作质量的标准，从自身做起，从每天做起，一是主动学习和参加培训；二是加强单位组织领导和考核；三是发挥员工的先锋表率作用；四是创新思维，不断丰富行业行为规范内容。在烟草文化建设中，让贯彻落实“中国烟草行业行为规范”发挥更大的促进作用。