烟草在线—吸烟有害健康！

、投诉等版块，从而扩大了服务范围，提升服务水平，增强客户满意度。　　4、增加农村客户对货源的满意度。农村客户可以随时掌握当前卷烟的可供货源、新品信息、卷烟

的取证、登记保存、送达等实际操作中的问题，促进专业素质向更加规范前进。　　4.外部监督机制。　　　建立面向社会群众的投诉举报机制，全面监督专卖人员在市场检查、案件处理等过

”等不同层次，制定了严格的、可操作量化的考核办法；一方面，更注重倾听社会各界特别是客户的反映和意见，进一步拓宽客户投诉渠道，为

家到消费者投诉中心进行举报，我被有关部门罚款500元、赔偿受害者医疗费4000元不说，且没有人再愿意来我的商店消费。再后来若不是我在门口贴出“假一赔十”的承诺书

管理，抓好营销“六有”体系运行，创新工作方法，深化标准化服务体系建设。做到标准一体化控制，实现客户投诉数量为零、重大安全事故为零、违法违规事件为零

;提高了服务水平，客户满意度逐渐上升，多次取得全区零售户投诉为零的可喜局面。　　强化区县级专卖管理职能，充分发挥基层执法主体作用，必须完善机制

，“从2007年到2010年5月31日，该办公室共收到投诉56000多宗，派出执法人员巡查约55000次，上庭检控达15000多次，罚出定额

;防止重要信息外流，在条件可能的工作企业，也可在卷烟产品的包装上标注投诉受理和查询信息，为消费者提供方便。在打击假冒品牌卷烟工作方面，工业企业也应

中心等，为消费者提供产品说明、质量投诉、真假卷烟鉴别等服务内容，时刻关注他们的声音，以此作为产品研发、货源投放、营销创新的决策参考。　　消费体验。零售终端

客户的一项“法宝”。　　某些有实力的卖家还可以通过建立安全追溯体系，让消费者可查询到菜的来源和农残检测编号，若发现有质量问题，可通过网络平台举报投诉。

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