烟草在线—吸烟有害健康！

”等活动，有效提高了客户对烟草部门的依存度。在精实服务方面，他注重客户关系管理，针对不同客户制定不同的“服务套餐”，对客户采取面对面、一对一

时，接受程度不高。而服务人员服务意识较被动，服务角度为“以我为主”，非以“客户为主”，服务模式为客户关系管理，非客户体验管理

，网上结算工作的遍地开花，已经把客户经理从卖烟、催款等量大繁琐的工作中解放出来，工作轻松了，客户经理更应该把时间和精力放到做市场、做服务、搞客户关系管理

，抓的是客户关系管理，这些都需要精深的专业知识来支撑。客户经理做的是大市场，而零售客户做的是小市场，职能差不多；客户经理服务的是

结构调整工作还要继续努力，结构调整的主力军客户经理还要在以下几个方面继续加强：　　一、客户经理应对客户关系管理系统中的品牌培育管理、上柜率模块熟练运用，掌握市场

培育、终端建设、经营指导、客户关系维护等基础工作上下功夫、见成效，不以销售指标完成情况论英雄。　　（二）专卖部门要找准治理大户切入点，强化对

;2.建立诚信经营平台，与网格站管理相结合，细分多个单元格，以诚信自律小组长为带头人，建立烟草公司与零售户联系纽带，密切客户关系

;却不愿提升业绩；习惯维护已有的客户关系，却不愿去挖掘潜在客户。因此客户经理一定要高度重视此种错误倾向，要鼓励大户、刺激大户继续挖潜增效，不断扩大

客户盈利提升攻坚战。在实现2017年开门红的同时，客户关系也随之降至冰点，“利润薄、库存大、假烟多”成为一种常态，零售户卖烟钱越挣越少、卷烟柜面展示越来越少

，无可厚非。但是如果靠违法乱纪，违规犯章以获取私，那就是错误的，不仅影响客户关系，严重时会受到法律严惩。因此卷烟零售户要经得住利益诱

烟业智汇