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烟草在线专稿 2010年5月，我来到阿拉尔市烟草专卖局，成为了一名烟草员工。仅仅一年多一点的时间，我亲历并见证了这个团队许多的感人故事，而拂去这些故事外在的内容，一个共性的词语就出现在了大家面前——这就是“感动服务”。
记得我刚进阿拉尔市局不久，就从原有资料中看到了这样一个事迹：十团十连为民商店法人张正祥，自2003年开始为烟草送货人员提供午餐，不间断坚持了八年。原始资料很简单，没有过多的描述，但是，在团场多年从事新闻工作所养成的嗅觉，使我意识到这个信息背后一定有更深层次的东西。于是，我走访了这一家商店，在与张正祥老人（现年81岁）一番长谈后我明白了，这就是一个感动与被感动的故事，为民商店是十团最为偏远的一个连队&#
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客户经理成天与零售客户打交道，客户经理的心肠决定了客户经理的行为，客户经理的心肠要因时因事而变：对于零售客户的需求要有“热心肠”，对于零售客户的意见要有“软心肠”，而对于营销政策的执行要有“硬心肠”……
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烟草在线施甸消息 为认真贯彻落实“三个全心全意”的重要指示精神，云南施甸县分公司卷烟营销部门多措并举，精心组织“全心全意为零售户服务”活动月各项活动。
活动围绕了解客户经营中的困难、问题及服务需求，制定改进措施，提升服务的有效性，持续提升客户满意度进行。一是把握重点，广泛宣传行业政策，坚定零售户经营卷烟信心。二是加强沟通，了解零售户服务需求及经营困难。客户经理必须实地走访服务区域内所有卷烟零售户1次以上；市场经理实地走访客户数不低于其服务区域客户总数的10%，并对客户经理实地拜访情况进行检查；县局（分公司）各部门的党员、中层以上领导干部实地走访挂钩帮扶零售客户至少1次，并对其服务挂钩的站（所）开展活动情况进行指导。三是在扎实开展“大走访”的基础上
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投诉，对烟草公司或烟草营销服务人员来说，是比较忌讳的词，但它是卷烟零售客户对烟草公司或烟草营销服务人员不满的表达方式。客户为什么会投诉？说明他们有问题需要解决，说明他们的利益可能受到了某种程度的损害……
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烟草在线南昌消息 用心服务，成就客户是南昌烟草的服务理念，正是在这种服务理念的灌输下，江西南昌青山湖区烟草的客户经理们正用他们的耐心、诚心、真心在崭新的2011年继续秉承这样的服务精神回报广大零售户：
贴心服务一：制作“贴心订货单”确保零售户春节期间顺利订货
青山湖区烟草客户经理考虑到春节期间订货时间的调整情况，为了确保两节期间卷烟零售户顺利订货，防止零售客户错过订购时间，青山湖区烟草13位客户经理们利用去年12月份最后一周时间共计发放“两节”订货时间宣传单2000余份，并将订货时间表黏贴在零售户的商情簿首页，方便零售户随时查看。
贴心服务二：增加走访零售户频次，及时传达最新信息
青山湖区烟草考虑到订货策略的调整变动和近期的新品牌投放，为了广大卷烟零售户能在第一时间订到所需
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烟草在线上犹消息 近日，江西省赣州市上犹县分公司组织人员对特殊业态客户进行实地拜访，切实做好基础工作，服务零售户，加强卷烟规范经营意识
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今年以来，江西临川区烟草专卖局要求一线营销人员在服务零售户的过程中，通过坚持“四个务必”，不断提升了对零售户的服务水平。一是对有关烟草工作的营销策略等务必
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烟草在线沐川消息 为进一步提升行政执法水平，避免行政执法风险，更有效地服务零售户。近日，四川沐川县局组织全体专卖人员开展专卖知识技能岗位大练兵
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烟草在线江苏消息 近年来烟草专卖管理正努力由行政执法型向服务管理型转变，在行使烟草专卖管理执法职能的同时，力求帮助零售户守法经营，服务零售户致富经
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烟草在线嘉禾消息 2016年以来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）在精细化服务零售户上下功夫，运用“望闻问切”让服务“提档升级
